外賣(mài)也能送空調！蘇寧聯(lián)合美團推出2小時(shí)送裝服務(wù)

　　為更好滿(mǎn)足用戶(hù)對家電的即時(shí)消費、裝配需求，6月7日，蘇寧易購與美團閃購宣布深化合作，正式上線(xiàn)“空調最快2小時(shí)即送即裝”服務(wù)，首批將落地98家門(mén)店，覆蓋北京、上海、廣州、深圳等全國35個(gè)核心城市。

　　活動(dòng)期間，上述城市消費者可在美團App搜索“空調2小時(shí)達”，就近選擇蘇寧易購門(mén)店，即可享空調“即送即裝”，從下單購買(mǎi)空調到上門(mén)完成安裝，全程最快兩小時(shí)。

　　當下，越來(lái)越多消費者習慣于“像點(diǎn)外賣(mài)一樣買(mǎi)家電”，品牌商和實(shí)體門(mén)店密集布局即時(shí)零售渠道。目前已有156個(gè)城市的600家蘇寧易購門(mén)店入駐美團，1000多種3C數碼商品30分鐘送達。今年五一期間，蘇寧易購小家電品類(lèi)在美團閃購的訂單量相比去年同期增長(cháng)超過(guò)150%。

　　▲越來(lái)越多消費者習慣于“像點(diǎn)外賣(mài)一樣買(mǎi)家電”

　　從“送裝分離”到“即送即裝”，家電即時(shí)零售服務(wù)升級

　　隨著(zhù)夏季高溫天氣到來(lái)，消費者迫切希望空調等應季大家電能夠快速送裝，對配送和安裝時(shí)效要求越來(lái)越高。在蘇寧易購和美團平臺上，近期“空調”“空調清洗”等關(guān)鍵詞搜索量快速上升。

　　在此背景下，依托即時(shí)零售平臺日益成熟的運營(yíng)能力，蘇寧易購和美團閃購合作，打破大家電品類(lèi)傳統的履約模式，推出“空調最快2小時(shí)即送即裝”服務(wù)，共同滿(mǎn)足消費者對大家電的即時(shí)需求。雙方將建立包括客服、物流售后等在內的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團隊，優(yōu)化消費者的即時(shí)零售體驗。

　　蘇寧易購相關(guān)負責人表示：“美團擁有專(zhuān)業(yè)的本地化運營(yíng)能力以及海量用戶(hù)群體，此次合作能夠充分發(fā)揮美團閃購的數字化運營(yíng)優(yōu)勢，以及蘇寧易購的家電供應鏈和一體化服務(wù)優(yōu)勢，共同提升用戶(hù)服務(wù)效率�！�

　　據悉，“2小時(shí)即送即裝”服務(wù)將從空調陸續拓展至冰箱、彩電等大家電品類(lèi)。此外，針對夏季高溫和高考時(shí)段，蘇寧易購還將聯(lián)手美團開(kāi)辟綠色通道，優(yōu)先滿(mǎn)足高考相關(guān)場(chǎng)景和特殊需求用戶(hù)的應急需求。

　　“此次服務(wù)升級體現了家電與即時(shí)零售更深度的融合�！泵缊F閃購相關(guān)業(yè)務(wù)負責人認為，與蘇寧易購深化合作能夠不斷豐富美團閃購在數碼家電商品的供給覆蓋，更快更好地滿(mǎn)足消費者需求。

　　家電企業(yè)密集入局即時(shí)零售，大家電賽道潛力巨大

　　自2022年蘇寧易購與美團閃購啟動(dòng)戰略合作以來(lái)，雙方從3C數碼、小家電起步，不斷探索優(yōu)化數碼家電類(lèi)商品服務(wù)�！�618”期間上線(xiàn)的“空調最快2小時(shí)即送即裝”，是聚焦升級大家電即時(shí)零售服務(wù)的一次積極探索。

　　較之一般小家電，空調等大家電送裝對服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)性要求更高，服務(wù)鏈條更長(cháng)。此次合作有助于推動(dòng)即送即裝服務(wù)在冰箱、彩電等更多大家電品類(lèi)普及，延伸即時(shí)零售在大家電領(lǐng)域的服務(wù)邊界。

　　此外，隨著(zhù)家電以舊換新引發(fā)全民關(guān)注，蘇寧易購作為業(yè)內首批通過(guò)零供合作打通營(yíng)銷(xiāo)鏈路、升級煥新服務(wù)舉措的先行者，“空調2小時(shí)即送即裝”可實(shí)現送新-拆舊-安裝-拖舊一站完成，充分發(fā)揮蘇寧易購“以舊換新一體化”服務(wù)能力，用更快的速度和更好的服務(wù)滿(mǎn)足消費者以舊換新需求。

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