“智無(wú)止境、合贏(yíng)天下”，韓電深度解析洗衣機行業(yè)困境下的“智”變、求“合”之道

　　2019年已經(jīng)過(guò)去了一半，在這半年中，中美貿易戰依舊撲朔迷離；房地產(chǎn)去庫存政策逐漸“離場(chǎng)”，新房家電需求動(dòng)力不足；國內消費增長(cháng)幅度下滑，杠桿等因素帶來(lái)的負面影響將繼續存在并且持續很長(cháng)一段時(shí)間。

　　而具體到洗衣機行業(yè)，2017年末我國城鎮居民平均每百戶(hù)擁有洗衣機95.7臺，農村居民平均每百戶(hù)擁有洗衣機86.3臺，中國洗衣機市場(chǎng)已經(jīng)完成由“增量”市場(chǎng)向“存量”市場(chǎng)的轉變，這意味著(zhù)升級需求而不是剛性需求將更大地影響洗衣機產(chǎn)品的銷(xiāo)量。對各個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費者選擇產(chǎn)品的苛刻程度將呈幾何倍數增長(cháng)。

　　那么，從高速增長(cháng)到身陷增長(cháng)困境的洗衣機企業(yè)，該如何快速、有效地進(jìn)行破局呢？韓電集團總裁沈凱峰在“智無(wú)止境、合贏(yíng)天下”為主題的韓電2019年洗衣機廚衛開(kāi)盤(pán)盛典上表示：答案是“調整”。

　　“目前我們從產(chǎn)品到管理再到銷(xiāo)售，都在不停地重新定位，重新整合，重新調整。因此，我們對2019年以及2020年還是比較有把握的，應該會(huì )有一個(gè)新的上升�！辈皇谴蟮堕煾�地徹底改變，也不是冥頑不靈地一心向前，是力圖用最小的變動(dòng)換取最大的效果�；仡櫿麍�(chǎng)開(kāi)盤(pán)會(huì )議上的信息，韓電的調整，則可以分為“智”和“合”兩個(gè)方面。

　　智無(wú)止境

　　“智”，首當其沖的就是產(chǎn)品本身的智能化，相較于前幾年行業(yè)中，智能化功能更多意義上所包含的“炫技”意味，目前韓電的智能化則更傾向于從用戶(hù)實(shí)際使用需求的角度出發(fā)，積極推動(dòng)智能技術(shù)的應用和落地。韓電洗衣機技術(shù)總工程師在會(huì )上重點(diǎn)介紹了新品——天瀑系列智能洗衣機。從夢(mèng)幻靚麗的外觀(guān)，到金屬波輪的潔凈呵護，再到瀑布水流強力洗滌，以及一鍵觸控智慧洗衣，全方位展現出韓電洗衣機的智能與人性化。2020年，韓電洗衣機還將以“去同質(zhì)化、智能化、高性?xún)r(jià)比”為方向，開(kāi)發(fā)大容量、高性?xún)r(jià)比高端機以及語(yǔ)音交互控制的洗衣機。用科技與匠心來(lái)賦能每一款產(chǎn)品提高市場(chǎng)競爭力。

　　其次，“智”還體現在產(chǎn)品間的聯(lián)動(dòng)。伴隨著(zhù)5G技術(shù)的逐步落地，物聯(lián)網(wǎng)這個(gè)概念將會(huì )被更加廣泛地應用，這一趨勢必然也將繼續深入到家電、家居之中。韓電洗衣機營(yíng)銷(xiāo)總監祁兵表示：“智慧家居將從概念走向實(shí)際，智能家居進(jìn)入2.0階段�！表n電在此落點(diǎn)積極布局，努力實(shí)現品類(lèi)間融合的營(yíng)銷(xiāo)模式，進(jìn)行有計劃地套系化銷(xiāo)售，適應乃至是引領(lǐng)智能家居的潮流。

　　最后，“智”也意味著(zhù)具有前瞻性和先驅性的經(jīng)營(yíng)策略變化。在當下，對于整個(gè)家電行業(yè)而言，線(xiàn)上市場(chǎng)由于其連年的高速增長(cháng)，受到普遍的追捧。但實(shí)際上，線(xiàn)上市場(chǎng)的瓶頸期已經(jīng)初現。并且，線(xiàn)上市場(chǎng)特性中存在著(zhù)一定的低端、低價(jià)產(chǎn)品把持的“劣根性”，利潤低并且運營(yíng)費用還在不斷增加。因此，在“增量”轉向“存量”的關(guān)鍵檔口，原本的渠道才更具優(yōu)勢，韓電也將不僅專(zhuān)注于線(xiàn)上的性?xún)r(jià)比特征，更專(zhuān)注于綜合性，做到渠道的全面發(fā)展。

　　合贏(yíng)天下

　　與“智”相同，韓電對于“合”也有著(zhù)多層次的理解。

　　首先，“合”意味著(zhù)提升產(chǎn)品本身與消費者的契合度�；�于“增量”轉向“存量”，消費者購買(mǎi)產(chǎn)品，不再是出于“從無(wú)到有”的需求，也將逐漸邁過(guò)“從有到優(yōu)”的門(mén)檻，而更希望產(chǎn)品能夠“適合”自己。針對這一點(diǎn)，韓電集團總裁沈凱峰認為：“我們提供的，不只是家電本身，而是以家電為載體的生活方式�！痹谛袆�(dòng)上，韓電積極推動(dòng)旗下洗衣機產(chǎn)品的多元化和差異化發(fā)展，既有針對高端用戶(hù)的、對標一線(xiàn)品牌的機型，也有以性?xún)r(jià)比為主打的平價(jià)機型；既有針對單身年輕人的時(shí)尚簡(jiǎn)約機型，也有針對母嬰衛生需求帶有煮洗功能的機型。韓電洗衣機營(yíng)銷(xiāo)總監祁兵表示：這不僅是為自身的銷(xiāo)售，也為整個(gè)洗衣機行業(yè)的迭代注入更多的動(dòng)力。

　　除了產(chǎn)品本身，“合”也是營(yíng)銷(xiāo)渠道的秘訣。沈凱峰在會(huì )上鼓勵代理商要在現有的渠道基礎上，上下拓展，向上要拓展地方性賣(mài)場(chǎng)，向下要開(kāi)縣級、直供代理，渠道薄弱區域由直營(yíng)店來(lái)彌補，進(jìn)一步完善目前已相對成熟的運營(yíng)模式。并且表示：除了渠道也將整合活動(dòng)，會(huì )進(jìn)一步增強在促銷(xiāo)活動(dòng)上的頻次和力度，在線(xiàn)上進(jìn)一步提高618、雙11等活動(dòng)的參與度，舉辦諸如平臺秒殺等活動(dòng)；在線(xiàn)下則舉辦“超級品牌日”的活動(dòng)，將品牌和經(jīng)銷(xiāo)商之間的資源整合進(jìn)行更多的聯(lián)動(dòng)，達到1+1>2的效果。

　　另外，“合”還意味著(zhù)進(jìn)一步加強品牌和售后間的配合。目前，針對售前機維修，大部分家電企業(yè)更多的是從自身利益出發(fā)，不能完全為經(jīng)銷(xiāo)商考慮，導致現行的結算制度無(wú)法最大程度地調動(dòng)維修網(wǎng)點(diǎn)的積極性，效率不高。韓電集團售后服務(wù)部總監李志國表示：韓電針對這個(gè)問(wèn)題，進(jìn)行了名為“一大升級，四大支持”的升級活動(dòng)，“一大升級”是指公司投入500萬(wàn)資金，全面升級售前機維修費用，提速售前機處理速度。四大支持則包括對售前機處理周期的支持，對售前機備件進(jìn)行專(zhuān)人專(zhuān)管的支持，對經(jīng)銷(xiāo)商建點(diǎn)直通的支持，以及對售后問(wèn)題進(jìn)行市場(chǎng)監督的支持。全方位、多維度地推動(dòng)整個(gè)售后質(zhì)量的提升，搭建客戶(hù)問(wèn)題無(wú)邊界處理團隊，實(shí)現問(wèn)題的快速反應和解決，省去經(jīng)銷(xiāo)商所有的后顧之憂(yōu)。

　　家電行業(yè)一向不乏擁有長(cháng)遠目光的前瞻性企業(yè)，也從不缺少腳踏實(shí)地、飽含工匠精神的務(wù)實(shí)之風(fēng)。但是，眼中既有星辰大海，還能根據市場(chǎng)環(huán)境變化迅速做出反應，不斷調整的企業(yè)卻并不多。對于這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，環(huán)境變化所帶來(lái)的困境，便稱(chēng)不上是困境了。

　　正如韓電洗衣機營(yíng)銷(xiāo)總監祁兵在會(huì )上引用的狄更斯的名言：這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代。在努力的道路上，求穩的同時(shí)，“智”變、求“合”，不斷調整，才能立于不敗。相信韓電“智無(wú)止境、合贏(yíng)天下”的開(kāi)盤(pán)大會(huì )，也可以為更多洗衣機企業(yè)，指明前進(jìn)的道路。

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