家電投訴高居榜首 主動(dòng)召回不需有“心魔”

    質(zhì)檢總局發(fā)布《缺陷消費品召回管理辦法》至今，剛好滿(mǎn)兩年。
    近日，小狗電器互聯(lián)網(wǎng)科技(北京)股份有限公司向北京市質(zhì)監局備案召回計劃，決定召回“小狗”牌智能吸塵器(型號V-M611電源適配器100-240V;生產(chǎn)日期/批號：2017-4-12)共3185件，該款產(chǎn)品屬于缺陷產(chǎn)品。
    此外，國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)公布了2017年第4批吸塵器（掃地機器人）產(chǎn)品質(zhì)量國家監督抽查結果小狗電器被抽查發(fā)現不合格，小狗智能吸塵器因產(chǎn)品結構不達標，被認為不合格。翻閱資料得知，小狗電器在2016年12月23日，中國消費者協(xié)會(huì )轉發(fā)的上海市消費者權益保護委員會(huì )公布的“15款家用真空吸塵器性能大比對”實(shí)驗結果顯示，抽驗的15件家用真空吸塵器，其中6款過(guò)濾效率較低，其中就有小狗電器。
    無(wú)獨有偶，2017年12月份，國家質(zhì)檢總局信息，戴森貿易(上海)有限公司決定召回116283臺進(jìn)口(HP00、HP01、HP02、HP03四款型號)空氣凈化暖風(fēng)機，因印刷錯誤，導致產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中遺漏“本產(chǎn)品不得直接置于電源插座下面”安全警示語(yǔ)，該產(chǎn)品也屬于缺陷產(chǎn)品。
    根據中國消費者協(xié)會(huì )的投訴情況統計，每年家用電子電器類(lèi)產(chǎn)品都位居商品類(lèi)投訴第一。由于家用電子電器類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量大、品種多及使用頻繁等原因，投訴量一直占據前列。
    從消費者角度來(lái)說(shuō)，絕大部分用戶(hù)都會(huì )遇到購買(mǎi)的家電產(chǎn)品質(zhì)量差、不合格、有瑕疵等問(wèn)題，但消費者畢竟是個(gè)體，批量次產(chǎn)品是否有缺陷，只有企業(yè)和國家權威檢測機構才有發(fā)言權。
    針對缺陷產(chǎn)品，如果企業(yè)主動(dòng)發(fā)現了問(wèn)題，就會(huì )向質(zhì)檢總局備案召回;如果企業(yè)不作為，又沒(méi)有被國家各級檢測機構強制認證發(fā)現，那么消費者手中的產(chǎn)品則不會(huì )被召回，只能自行處理。
    在2016年1月1日的新規實(shí)施后，除了國內生產(chǎn)企業(yè)，從境外進(jìn)口消費品到國內銷(xiāo)售的企業(yè)，也要備案，尤其是外資家電品牌在中國市場(chǎng)銷(xiāo)售的進(jìn)口家電。新規下，日本、韓國、歐洲、美國的家電企業(yè)，在宣布全球缺陷家電大召回時(shí)，不能自主決定是否將中國市場(chǎng)納入召回范圍。
    缺陷是產(chǎn)品召回的核心基礎，那如何認定產(chǎn)品有沒(méi)有缺陷呢?根據中國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條規定：“本法所稱(chēng)缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險;產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，是指不符合該標準�！�
    目前，消費品召回以企業(yè)自愿召回形式為主，這個(gè)制度在國內實(shí)施了2年時(shí)間。從這2年的實(shí)際情況來(lái)看，企業(yè)的表現并不積極。前幾年，格力從美國和加拿大召回數百萬(wàn)臺存在起火隱患的缺陷除濕機事件，轟動(dòng)了整個(gè)家電圈。那幾百萬(wàn)臺除濕機只是格力生產(chǎn)，并沒(méi)有貼格力的牌子，最早的產(chǎn)品已經(jīng)售出了8年多時(shí)間。最終，格力花了N億美元費用召回，還被美國消費品安全委員會(huì )起訴，罰款1億元。相對于除濕機這類(lèi)小產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，代價(jià)很高。這個(gè)案例雖然是個(gè)案，但至少說(shuō)明格力生產(chǎn)的產(chǎn)品也不是100%安全合格。
    然而，家電產(chǎn)品在國內主動(dòng)召回的案例少之又少。
    可以看出，家電召回制度是有了，但國內企業(yè)對缺陷產(chǎn)品的召回還是有一定的顧慮。在中國老百姓的意識中或者在媒體的宣傳中，家電召回是一件很不光彩的事情，很多企業(yè)想召回也不敢召回。其實(shí)，企業(yè)召回是負責任的表現，有些召回甚至是預防性的。產(chǎn)品可能存有安全隱患的原因有很多：在設計初期由于認知局限性而不了解、原材料供應商選材問(wèn)題等等都可能造成產(chǎn)品的不完善。有些產(chǎn)品并非存有質(zhì)量問(wèn)題，而是企業(yè)考慮到可能會(huì )存有某種隱患，為保護消費者權益而主動(dòng)召回。
    在國外，社會(huì )輿論及媒體輿論對家電召回持客觀(guān)態(tài)度，將召回看做是一個(gè)企業(yè)負責任的表現。
    所以大家應該把召回看成是一件很正常的事情，消費者的理性肯定、包容態(tài)度，對于下一個(gè)、下下一個(gè)甚至更多家電企業(yè)主動(dòng)承擔召回責任，也會(huì )營(yíng)造了一個(gè)良好的用戶(hù)輿論環(huán)境。
    “召回不可怕，就怕不召回�！边@應該是家電企業(yè)和消費者之間和諧共存的哲學(xué)辨證。