千萬(wàn)主播接連翻車(chē)，直播帶貨的前路該怎么走？

　　9月=翻車(chē)月，千萬(wàn)網(wǎng)紅主播狀況接二連三

　　知名網(wǎng)紅瘋狂小楊哥所屬的三只羊直播間近期因銷(xiāo)售的香港美誠月餅引發(fā)社會(huì )廣泛關(guān)注，該事件迅速攀升至熱搜榜單，并引來(lái)了包括人民網(wǎng)在內的權威媒體點(diǎn)名報道，焦點(diǎn)直指產(chǎn)品存在名不副實(shí)的質(zhì)疑。繼先前的沫沫事件、月餅風(fēng)波及年初的淋巴肉爭議后，三只羊集團再次陷入輿論漩渦。9月26日，合肥市官方發(fā)布的正式通報，為這一系列負面事件暫時(shí)劃上了階段性的休止符。

　　根據通報，三只羊集團公司將面臨6894.91萬(wàn)元人民幣的罰款，并被要求暫停運營(yíng)以進(jìn)行限期整改。同時(shí)，抖音平臺自9月21日起已對三只羊旗下所有賬號實(shí)施了停播措施。然而，考慮到三只羊集團2023年直播帶貨業(yè)務(wù)產(chǎn)值已突破300億元大關(guān)，整體經(jīng)營(yíng)收入高達15億元，并貢獻超過(guò)4.5億元的稅收，此次罰款相較于其龐大的營(yíng)收規模而言，影響相對有限。

　　知名主播董宇輝也因其帶貨的月餅產(chǎn)品遭遇質(zhì)疑。

　　9月18日，有報道指出，與輝同行直播間銷(xiāo)售的澳門(mén)葡記流心奶黃月餅涉嫌存在質(zhì)量問(wèn)題。該月餅由葡記食品旗艦店在抖音平臺銷(xiāo)售，其包裝信息顯示監制方為澳門(mén)葡記食品有限公司，而實(shí)際生產(chǎn)方則為位于廣東珠海的珠海葡記食品有限公司。這一信息差異引發(fā)了消費者對產(chǎn)品合規性及品質(zhì)保障的廣泛疑慮，部分網(wǎng)友在社交媒體上呼吁澳門(mén)葡記給出官方解釋。

　　針對上述月餅爭議，9月19日，與輝同行及澳門(mén)葡記食品有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)澳門(mén)葡記）相繼作出回應。與輝同行客服確認曾銷(xiāo)售過(guò)該月餅，并承諾將消費者反饋如實(shí)轉交至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行核查與整改。同時(shí)，客服強調選品團隊對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格把控，并請消費者放心，表示會(huì )密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò )輿論動(dòng)態(tài)。澳門(mén)葡記品牌通過(guò)其官方認證微博平臺“葡記手信”鄭重發(fā)布官方聲明，澄清一項媒體誤解。該聲明指出：“近期有媒體在缺乏充分了解的情況下，錯誤地將一家在香港注冊的‘澳門(mén)葡記食品有限公司’與澳門(mén)葡記月餅品牌的生產(chǎn)監制方相混淆，實(shí)則兩者為完全獨立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，無(wú)任何業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)�！�

　　網(wǎng)絡(luò )紅人“東北雨姐”在短短兩日內便失去了42萬(wàn)粉絲�！皷|北的大鵝山東發(fā)，盤(pán)錦的螃蟹白日捕，紅薯粉條木薯造，雨姐鐵拳添紛擾�！边@一系列事件將“東北雨姐”推至輿論的風(fēng)暴中心。

　　9月20日，知名博主“大娃”與“灰燼”親赴現場(chǎng)揭露了其直播間售賣(mài)的所謂“紅薯粉條”實(shí)為木薯粉條，完全不含紅薯成分。在打假過(guò)程中，打假博主還遭遇了來(lái)自“東北雨姐”團隊的暴力對待與人身自由限制，這一事態(tài)迅速在社交媒體上發(fā)酵，加劇了公眾對“東北雨姐”直播帶貨商品真實(shí)性的廣泛質(zhì)疑。

　　隨后，事態(tài)進(jìn)一步惡化，有消費者指出“東北雨姐”直播間的酸菜產(chǎn)品同樣存在“貨不對板”的問(wèn)題，具體表現為產(chǎn)品中添加了未在商品詳情頁(yè)標明的“脫氧乙酸鈉”成分。盡管客服團隊隨后解釋此舉旨在確保產(chǎn)品儲存安全，但此說(shuō)法并未能有效緩解消費者的疑慮與不滿(mǎn)。

　　無(wú)獨有偶，同樣活躍于“三農”領(lǐng)域的百萬(wàn)級網(wǎng)紅“小英一家人”也因涉及虛假宣傳而遭遇信任危機，小英“貨不對板”的是其向網(wǎng)友展示的生活。

　　截至9月25日，“小英一家人”的賬號已連續三天未更新內容。此前，該賬號憑借其主打的“真實(shí)農村生活記錄”內容，在短短半年內實(shí)現了粉絲數從232萬(wàn)至近600萬(wàn)的飛躍式增長(cháng)。據統計，停更前一個(gè)月內，其視頻內容的點(diǎn)贊量累計高達1465.1萬(wàn)次。

　　根據第三方平臺的統計數據，過(guò)去一年中，小英頻繁進(jìn)行直播活動(dòng)，累計達200余場(chǎng)，推廣商品種類(lèi)超過(guò)80種，其直播場(chǎng)均銷(xiāo)售額穩定在10萬(wàn)元至25萬(wàn)元的區間內，累計銷(xiāo)售額已突破千萬(wàn)元大關(guān)。

　　有網(wǎng)友揭露了關(guān)于小英送養子女說(shuō)法的背后真相，實(shí)則她早已涉足商業(yè)領(lǐng)域。進(jìn)一步調查顯示，通過(guò)天眼查App可確認，小英（真名為楊早英）名下關(guān)聯(lián)有4家企業(yè)，其中尋甸縣小英一家土特產(chǎn)店及昆明甄宏文化有限公司處于正常運營(yíng)狀態(tài)。

　　對此，云南省尋甸縣委宣傳部于9月24日正式發(fā)表聲明，表明相關(guān)部門(mén)已針對小英事件啟動(dòng)調查程序，預計需要一定時(shí)間來(lái)完成。

　　商品品質(zhì)不過(guò)關(guān)，“貨不對板”問(wèn)題凸顯

　　據《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展綜合報告》指出，我國電子商務(wù)直播領(lǐng)域的用戶(hù)群體已達到5.97億之眾，占據網(wǎng)民總數的54.7%，標志著(zhù)電商直播行業(yè)的用戶(hù)基礎穩固且持續壯大。隨著(zhù)用戶(hù)基數的增加，電商直播市場(chǎng)規模亦呈現出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，據權威估算，2023年度該市場(chǎng)規模已躍升至4.9萬(wàn)億元，同比增長(cháng)率達到35%，展現了強勁的市場(chǎng)擴張力。

　　然而，行業(yè)的飛速前行亦伴隨著(zhù)消費者投訴量的顯著(zhù)攀升，尤其針對“商品描述與實(shí)際不符”的問(wèn)題頻發(fā)，消費者對行業(yè)頭部主播的信任度已觸及閾值。

　　國家市場(chǎng)監督管理總局的統計數據顯示，2023年度全國12315平臺接收的網(wǎng)購投訴舉報量高達1261.1萬(wàn)件，占全年投訴舉報總量的56.1%，其中直播帶貨領(lǐng)域的投訴舉報量呈連年遞增趨勢，五年間更是激增了47.1倍，核心問(wèn)題集中在“三無(wú)”產(chǎn)品泛濫、商品描述與實(shí)際不符以及售后維權難等方面。

　　但是，當前市場(chǎng)上頭部主播的迅速崛起，并非全然依賴(lài)于個(gè)人實(shí)力的積累，而是更多地依賴(lài)于平臺流量的集中灌溉，導致其往往缺乏深厚的供應鏈管理經(jīng)驗和商業(yè)運營(yíng)能力。例如，部分如“小楊哥”般的網(wǎng)紅主播，雖人氣高漲，但其在選品、供應鏈管理等方面暴露出明顯短板，加之市場(chǎng)需求激增與內部管理滯后之間的矛盾，極易在產(chǎn)品質(zhì)量控制和宣傳推廣上出現紕漏。

　　對于直播平臺而言，解決電商直播中的亂象問(wèn)題，不僅是對主播誠信度的檢驗，更是對其平臺治理能力的一大挑戰。主播作為連接商家與消費者的信任橋梁，其行為直接關(guān)乎消費者的信任感；平臺同樣需要深化至產(chǎn)業(yè)鏈治理層面，承擔起行業(yè)標準制定的重任，以確保市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。

　　在法律環(huán)境方面，自今年7月1日起正式實(shí)施的《中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例》（簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》），針對網(wǎng)絡(luò )消費領(lǐng)域提出了全面細致的規范要求，特別是針對直播電商的特殊性及存在的問(wèn)題，制定了一系列針對性措施，旨在進(jìn)一步規范市場(chǎng)行為，促進(jìn)直播電商行業(yè)的長(cháng)期健康發(fā)展與可持續繁榮。

　　鑒于行業(yè)現狀，知名主播年度帶貨量往往覆蓋數萬(wàn)乃至數十萬(wàn)種商品類(lèi)別，這一龐大的商品池使得任何直播間內的產(chǎn)品均潛藏著(zhù)風(fēng)險暴露的可能性。

　　可以預見(jiàn)，在未來(lái)一段時(shí)間內，公眾視野中或將持續涌現出關(guān)于頂尖主播遭遇商品質(zhì)量風(fēng)波，進(jìn)而登上熱門(mén)話(huà)題榜單的現象，這進(jìn)一步凸顯了建立健全消費者權益保障機制的重要性與緊迫性。

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