服務(wù)升級打造滿(mǎn)分之上的京東618 家電家居以舊換新受追捧

　　6月18日，隨著(zhù)0點(diǎn)鐘聲的敲響，第20個(gè)京東618圓滿(mǎn)結束。除了爆品熱銷(xiāo)、品牌狂飆，京東家電家居全新升級的以舊換新服務(wù)也備受消費者追捧，618期間成交額同比增長(cháng)超家電家居以舊換新成交額同比增長(cháng)150%，購買(mǎi)家電延保服務(wù)的訂單量同比增長(cháng)超230%。

　　每一年的618，都與高考并行。而一周后的6月25日，高考成績(jì)也將正式發(fā)布。如果把京東618比做是一次電商渠道的年中考試，那么家電家居全面升級的各項服務(wù)舉措，毫無(wú)疑問(wèn)就是贏(yíng)得消費者信賴(lài)的加分項。

　　新品立減更省錢(qián)一體化服務(wù)更省心

　　一直以來(lái)，京東致力于用實(shí)惠的價(jià)格滿(mǎn)足消費者的換新需求。京東相關(guān)負責人曾表示：“低價(jià)是‘1’，品質(zhì)和服務(wù)是兩個(gè)‘0’，失去了低價(jià)優(yōu)勢，其他一切所謂的競爭優(yōu)勢都會(huì )歸零�！眹�繞“低價(jià)”，京東家電家居持續發(fā)力以舊換新，讓消費者感受到切切實(shí)實(shí)的實(shí)惠。

　　以往，以舊換新往往存在很多套路，包括上門(mén)收舊對商品亂估價(jià)、拆舊亂收費、商家采用優(yōu)惠券、代金券替代現金補貼、只能換新指定的品牌及型號等，導致用戶(hù)缺乏對以舊換新實(shí)惠力度的感知，降低了參與度。

　　對此，京東家電家居在618期間升級了以舊換新多項舉措：首先，消費者可以享受至高20%的換新補貼，并且推出家電品類(lèi)以舊換新的六大權益保障，不論消費者在什么渠道購買(mǎi)的舊家電家居商品，不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品相，均可在京東換新，舊品殘值和新品補貼可直接抵扣新商品款項，相當于購買(mǎi)新品實(shí)現了價(jià)格立減，更直接、更省錢(qián)。

　　其次，京東還始終堅持免費上門(mén)、免費拆舊、免費搬運的“三免服務(wù)”。此外，電視、冰箱、洗衣機、床墊、馬桶等商品可為消費者提供送、裝、拆、清的一體化服務(wù)，將以往需要多次上門(mén)才能完成的服務(wù)流程，縮減至只需要1-2次，讓用戶(hù)以舊換新無(wú)后顧之憂(yōu)，大大提升了服務(wù)體驗。

　　即送即裝實(shí)現全國覆蓋配送安裝一步到位

　　對于消費者而言，大家電消費的安裝服務(wù)環(huán)節也非常重要。以往這方面的問(wèn)題多多：收費標準不統一、不透明；配送、安裝不同步，二次預約上門(mén)費時(shí)費力；售后服務(wù)流程復雜，消費者被動(dòng)告知服務(wù)階段，而不能提前掌控整個(gè)流程和時(shí)間線(xiàn)。

　　依托于京東的供應鏈以及數字化技術(shù)能力，京東在2022年推出了電視、冰箱、洗衣機品類(lèi)的“即送即裝”服務(wù)。消費者在京東下單購買(mǎi)上述大家電家電品類(lèi)時(shí)，可同步選擇購買(mǎi)“即送即裝”或選擇包含“即送即裝”服務(wù)的商品，實(shí)現送貨、驗機、安裝、調試一次完成，同時(shí)服務(wù)進(jìn)度隨時(shí)查看，安裝價(jià)格透明。

　　值得一提的是，與部分商家通過(guò)整合安裝師傅實(shí)現送裝一體不同，京東有自己的獨特做法。通過(guò)技能培訓，讓京東大件配送師傅掌握電視、冰箱等家電品類(lèi)的安裝技能成為即送即裝工程師，成為“走進(jìn)用戶(hù)家中提供關(guān)鍵服務(wù)的送裝工程師”。這一重要的角色改變，才能滿(mǎn)足消費者需求，在選擇的送貨時(shí)間完成“即送即裝”，在保障配送、安裝高質(zhì)量、高效的同時(shí)，真正做到了售后流程的一體化與標準化。數據顯示，618期間，京東家電即送即裝服務(wù)成交額同比增長(cháng)200%。

　　事實(shí)上，早在2016年，京東就針對家電品類(lèi)上線(xiàn)“以舊換新”服務(wù)，并先后上線(xiàn)了包含大小家電在內的超過(guò)100個(gè)細分類(lèi)目。截至今日，京東家電家居的以舊換新服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國95%以上城市/鄉鎮等地區。不僅如此，京東家電家居不斷升級以舊換新服務(wù)標準，讓用戶(hù)以舊換新再無(wú)后顧之憂(yōu)。

　　今年恰逢京東創(chuàng )業(yè)20周年，京東家電家居在618期間不僅攜手品牌合作伙伴帶來(lái)海量低價(jià)爆款好物，而且全面升級以舊換新服務(wù)，讓每一位用戶(hù)都能體驗到省錢(qián)、省心、省力的煥新體驗。而在未來(lái)，京東家電家居還將繼續加碼服務(wù)創(chuàng )新，為消費者打造滿(mǎn)分之上的購物體驗。

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