盛極而衰？2019年或許是天貓雙十一衰落的開(kāi)始

　　2684億元！光看成交數據，2019年天貓雙十一再次創(chuàng )下了新的成交額記錄，即便不看總的成交額，單看每秒成交54.4萬(wàn)筆的峰值，雙十一仍然是最值得期待的“年度大促”。但是，在表面光鮮數據的背后，雙十一正在慢慢發(fā)生變化，特別是消費體驗方面，微博、知乎等平臺開(kāi)始出現大量針對天貓雙十一的吐槽。

　　從早前需要“奧數級別”優(yōu)惠活動(dòng)的計算方式，到諸如“愿望清單、淘禮金、組團、喵幣、隊伍星星、雙11合伙人”等活動(dòng)，再到被網(wǎng)友吐槽最多的“蓋樓”事件，最后到面值越來(lái)越小，越來(lái)越少的紅包�？梢哉f(shuō)，這些年天貓雙十一的套路越來(lái)越深、誠意卻越來(lái)越少，購買(mǎi)體驗更是越來(lái)越糟，如今的雙十一更像是一場(chǎng)聲勢浩大的“狂歡秀”，曲終人散，消費者成了最后的買(mǎi)單人。

　　從真“五折”到假“五折”，天貓雙十一已面目全非

　　11年前，淘寶依靠全場(chǎng)“五折”撬開(kāi)了“奇跡之門(mén)”，也把毫不相干的光棍節變成了全國狂歡節。11年后，全民狂歡的規模越來(lái)越大，參與的人數也越來(lái)越多，但是“五折”這個(gè)雙十一的標簽卻變成了記憶，換來(lái)的是“算不清的優(yōu)惠”。

　　“付定立減、滿(mǎn)減滿(mǎn)折、店鋪優(yōu)惠券、品類(lèi)購物券、雙11購物津貼，這么多種優(yōu)惠，到底最后便宜了多少錢(qián)？還有，雙11紅包、專(zhuān)享紅包、即時(shí)紅包、助力紅包，到了雙11，到底在什么條件下可以使用什么紅包？”雙十一這道優(yōu)惠計算題越來(lái)越難。

　　在微博、知乎有大量網(wǎng)友吐槽，“感覺(jué)今年雙十一活動(dòng)的折扣規則比去年還要復雜，就憑自己那點(diǎn)可憐的數學(xué)水平和耐性，根本玩不轉�！币晃蛔x了四年金融學(xué)的數學(xué)老師也在微博無(wú)奈表示，“對雙十一購物優(yōu)惠的計算功能一知半解，在糊里糊涂付款之后也不曉得道理”。更有微博網(wǎng)友戲言，“中國年輕人數學(xué)水平的提升，主要全靠計算雙十一的優(yōu)惠�！�

　　對于普通消費者而言，雙十一本來(lái)是一個(gè)“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)、囤囤囤”的好日子，如今開(kāi)始慢慢演變成一場(chǎng)“數學(xué)考試”。雖然參加考試的人多了，但是離場(chǎng)的人更多了。

　　與此同時(shí)，拼多多開(kāi)始反其道而行，以前靠大舉砍價(jià)、助力上位的拼多多，在今年的雙十一已經(jīng)開(kāi)始宣戰，口號就是不讓你做數學(xué)題，直接低價(jià)。這對于消費者來(lái)說(shuō)，不僅是多了一個(gè)選擇，更像是等到了一位懂你的人。

　　顯然，拼多多的上位并不是偶然，更不是單純地依靠縣級和五環(huán)外的市場(chǎng)。其實(shí)，拼多多早已進(jìn)入一二線(xiàn)城市。相關(guān)數據顯示，今年6月，拼多多平臺一二線(xiàn)城市用戶(hù)的電商成交總額（GMV）占比迅速攀升至48%，今年二季度，拼多多一二線(xiàn)城市用戶(hù)的GMV占比為31%，而過(guò)去幾個(gè)季度為21%左右。二季度，其營(yíng)業(yè)收入達72.9億，同比增長(cháng)169%；其凈利潤虧損10億元，同比去年同期虧損65億元大幅收窄。

　　除了“算不清理還亂的優(yōu)惠”，“到手的紅包越來(lái)越少”也成為吐槽的焦點(diǎn)，很多網(wǎng)友在微博表示，付出和收入越來(lái)越不成正比，手機流量費都沒(méi)有賺回來(lái)。不僅是網(wǎng)友吐槽，周邊越來(lái)越多的朋友、同事也同感，雖然天貓每年發(fā)出去的紅包越多越大，但是他們獲得的紅包額度卻越來(lái)越少，而活動(dòng)占據的時(shí)間卻越來(lái)越多。

　　而相比于天貓的“小氣”，京東卻越來(lái)越大方，以至于微博、路口等平臺專(zhuān)門(mén)有人組建了“京東薅羊毛攻略”，眾多網(wǎng)友大呼，京豆的“羊毛”薅的太輕松。

　　不可置否，雙十一的主場(chǎng)仍然在天貓，但是，我們也不得不承認，消費者對于天貓雙十一的抱怨正越來(lái)越大，而對于其他平臺的好感卻越來(lái)越多，當積怨達到一定程度后，不知道等待天貓的又將是什么？

　　消費體驗在減弱，買(mǎi)的是商品，還是失落？

　　假如說(shuō)紅包、疊貓貓、蓋樓只是前菜的話(huà)，那么主食當然就是12點(diǎn)過(guò)后的買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，可以低價(jià)優(yōu)惠購買(mǎi)本來(lái)是件開(kāi)心的事情。但是高密集度、時(shí)間大量集中在前五或者前十分鐘的搶購、秒殺活動(dòng)卻讓本來(lái)開(kāi)心的購物體驗大打折扣。

　　有網(wǎng)友表示，付款稍微慢了一步，購物車(chē)里多件寶貝已經(jīng)失效，無(wú)法購買(mǎi)，無(wú)奈只能重新選購，重選稍微一猶豫，店鋪前五、前十分鐘的促銷(xiāo)活動(dòng)就結束了。也有網(wǎng)友表示，根本就沒(méi)有時(shí)間參加那么多店鋪的前幾分鐘的促銷(xiāo)活動(dòng)，要買(mǎi)的東西那么多，往往顧此失彼。

　　從為了完成KPI指標來(lái)看，各大店鋪博個(gè)開(kāi)門(mén)紅，搶占流量無(wú)可厚非。但是從消費者角度來(lái)看，優(yōu)惠幅度稍微大一點(diǎn)的搶購活動(dòng)越來(lái)越難搶到。在“不要你以為，而是要我以為”的消費時(shí)代下，這種促銷(xiāo)方式是否已經(jīng)過(guò)時(shí)？

　　顯然，這方面拼多多要做的更好，以往需要拼購的拼多多在本次雙十一期間推出了“免拼卡”，一人即可成團，購買(mǎi)。消費者完全不需要等待拼購的時(shí)間，這樣不但可以快速成交，還大大提升了消費者的購物體驗。

　　除此之外，電商平臺之間的“二選一”政策也開(kāi)始動(dòng)搖平臺的權威性，11月5日格蘭仕一封“情況通報”吸引了行業(yè)目光，格蘭仕于2019年10月28日向廣州知識產(chǎn)權法院就天貓涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位等相關(guān)事宜提起訴訟，并于2019年11月4日得到受理。格蘭仕就此，發(fā)出來(lái)“匹馬立高臺，單槍挑烏云”的“情況通報”。

　　格蘭仕方稱(chēng)，早在2019年初，格蘭仕就接到天貓“二選一”的指令，要求作為供應商的格蘭仕中斷與天貓競爭平臺的合作，格蘭仕經(jīng)過(guò)慎重的考慮，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺是一個(gè)公開(kāi)、共享的交易場(chǎng)所，婉拒了天貓的要求。4月3日，天貓屏蔽格蘭仕在全淘、聚劃算、淘搶購資源，要求其下架拼多多平臺旗艦店。5月20日，天貓要求格蘭仕出具“退出拼多多”公函。被拒絕后，天貓直接不讓格蘭仕參加“520大促”。隨后的“6.18”大促，格蘭仕在天貓平臺的六大核心門(mén)店遭遇重創(chuàng )，單店銷(xiāo)售額同比最高下滑89%。

　　過(guò)去的十一年，天貓雙十一扶持了一大批企業(yè)，也成就了很多個(gè)人創(chuàng )業(yè)者。但是時(shí)至今日，從消費者到企業(yè)，越來(lái)越多的人站出來(lái)吐槽“店大欺客”和對抗天貓，這或許不是偶然，假如我們把這些事件串聯(lián)起來(lái)，是否意味著(zhù)天貓正在失去“人心”。

　　2019年天貓雙十一的業(yè)績(jì)仍然靚麗，奇跡仍在上演，但是我們不得不謹慎，“失道寡助”在歷史的長(cháng)河中上演了無(wú)數次，這次會(huì )不會(huì )是天貓？或許我們已經(jīng)懷著(zhù)一顆敬畏之心，面對市場(chǎng)、面對消費者。

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