2分14秒美的破億，2分58秒海爾破億，小米5分鐘超去年全天銷(xiāo)售額，華帝20分鐘超去年全天銷(xiāo)售額，海信30分鐘超去年全天銷(xiāo)售額，方太1小時(shí)超去年全天銷(xiāo)售額，老板1小時(shí)超去年全天銷(xiāo)售額……
一年一度的電商雙11狂歡告一段落，各項數據依然體現出國人驚人的購買(mǎi)力。如今強大的大數據技術(shù)已經(jīng)把電商武裝到牙齒:從行業(yè)趨勢到消費者購物習慣,電商正靠技術(shù)從拼價(jià)格拼銷(xiāo)量的莽漢,變身成一個(gè)可以提前介入消費行為的預言家。
“比如你在網(wǎng)站上常搜索香水、化妝品,你叫外賣(mài)的時(shí)候經(jīng)常點(diǎn)西餐,送餐地址是市中心某寫(xiě)字樓……根據這些消費行為,系統會(huì )分析得出,你很可能是一個(gè)追求生活情調的都市女白領(lǐng),不太可能是個(gè)彪形大漢,也不太可能是學(xué)生。接下來(lái),你的手機、電腦上看到的廣告很可能是品牌時(shí)裝,而不是剃須刀或文具�！本〇|集團CMO徐雷這樣舉例道。
當然,這只是個(gè)最簡(jiǎn)單的應用,實(shí)際上現在的大數據分析更加精準、細致。比用戶(hù)更懂用戶(hù),讓用戶(hù)更舒心了:我們可以只收到自己關(guān)心的推廣信息,不必再受鋪天蓋地的“無(wú)差別”廣告轟炸騷擾,服務(wù)類(lèi)軟件也能自動(dòng)滿(mǎn)足我們的個(gè)人偏好。
現在的大數據分析比用戶(hù)更懂用戶(hù),電商可以根據消費趨勢來(lái)啟發(fā)更多的商家、品牌,依照消費者想要的理想趨勢,創(chuàng )造更多的商品。徐雷指出,目前中國零售所存在的困境:不是商品短缺,而是選擇過(guò)剩；不是價(jià)格過(guò)高,而是品質(zhì)不齊；不是性能欠佳,而是缺乏個(gè)性。大數據預言,不僅僅是給消費者一個(gè)消費趨勢的提示,對品牌商而言,則是爭取了寶貴的窗口期。
阿里巴巴CMO董本洪說(shuō),天貓希望能夠通過(guò)消費趨勢觀(guān)察數據,即市場(chǎng)消費的熱點(diǎn)、行業(yè)的風(fēng)向、行家的分析報告以及消費者的洞察數據,來(lái)進(jìn)行第一手的觀(guān)察分析。未來(lái),天貓將根據這些前瞻品牌所發(fā)布的一些趨勢和最新的商品概念所引發(fā)的消費趨勢,通過(guò)數據分析以后整理成為一個(gè)大數據的脈絡(luò ),進(jìn)而啟發(fā)更多的商家、品牌,依照消費者想要的理想趨勢,創(chuàng )造更多的商品,滿(mǎn)足消費者的需要。
今年雙11，反向定制成為各大電商平臺的新玩法，無(wú)論是消費者還是商家，都嘗到了C2B的甜頭。電商平臺短時(shí)間內快速聚集起單個(gè)分散的消費需求，給商家一個(gè)集采大定單。商家預先拿到定單后，可以?xún)?yōu)化供應鏈上的各個(gè)環(huán)節，從而大大降低商品成本，在給消費者優(yōu)質(zhì)價(jià)低的同時(shí)，也保障了商家利潤。中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示,大數據是電商平臺的優(yōu)勢之一,品牌商可借助電商平臺提供的數據及時(shí)獲取消費者需求的轉變,做出最佳判斷。
馬云在浙商論壇演講中稱(chēng)，過(guò)去的制造業(yè)基本上以B2C為主，企業(yè)自己制定標準，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，而未來(lái)的制造業(yè)必須是C2B，根據市場(chǎng)、根據客戶(hù)進(jìn)行大規模、柔性化、個(gè)性化定制，這才是真正的未來(lái)。企業(yè)的利潤應該來(lái)自于技術(shù)和創(chuàng )新，而并非規�；�。以規�；�、標準化為主的制造業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)，將會(huì )由于這一輪新的技術(shù)的發(fā)展，遭到巨大的沖擊，只有創(chuàng )新才能夠迎接未來(lái)，只有技術(shù)才能夠帶來(lái)永久穩定和持久的利潤。
天貓新零售推動(dòng)家電制造向C2B升級，美的、海爾、格力、西門(mén)子等國內外家電公司都與天貓在供應鏈上進(jìn)行日常計劃管理，借助天貓大數據指導家電廠(chǎng)商的產(chǎn)品設計、選品、定價(jià)等流程。在天貓C2B智能制造的模式下，催生出Mini壁掛洗衣機、真空破壁機、掃地機器人、水牙線(xiàn)、洗碗機等一批“新物種”，品牌商借助解決方案進(jìn)行研發(fā)和生產(chǎn)端的轉型升級。經(jīng)過(guò)此次天貓雙11集中“大閱兵”，均實(shí)現跨越式高增長(cháng)。曹磊指出,越來(lái)越多的品牌商開(kāi)始尋求平臺的建議,平臺介入品牌商的生產(chǎn)環(huán)節,也將在一定程度上促進(jìn)消費升級。
天貓并不是反向定制的唯一玩家。5月22日,京東推出的智能冰箱,對生產(chǎn)端提供方向定制,京東在智能技術(shù)、供應鏈服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)內容服務(wù)方面為品牌商提供服務(wù),除京東智能冰箱解決方案中的技術(shù)外,在資源上將為冰箱廠(chǎng)商提供從技術(shù)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的支持。
其實(shí)早在2015年初,京東就依托大數據技術(shù)聯(lián)合海爾,推出雷神品牌的游戲筆記本。當時(shí)平臺的消費數據顯示,盡管傳統筆記本配置越來(lái)越高,但銷(xiāo)量卻日趨萎縮,然而消費者搜索游戲用筆記本的頻次卻居高不下。進(jìn)一步分析發(fā)現,當時(shí)市場(chǎng)上的主流筆記本都是在拼配置拼外觀(guān),難以應對細分化的市場(chǎng)需求,京東把這些分析結果與生產(chǎn)商共享,最終合作推出了可以精準抓住消費者痛點(diǎn)的產(chǎn)品。目前該品牌已是國內數一數二的游戲本品牌。
利用消費大數據進(jìn)行反向定制已經(jīng)成為零售行業(yè)變革的關(guān)鍵詞，蘇寧也在用此加速智慧零售概念的落地，建立數據牽引供應鏈機制，讓大數據成為產(chǎn)品生產(chǎn)的“數字化圖紙”，確保每一款產(chǎn)品都精準供應市場(chǎng)。蘇寧易購通過(guò)大數據分析，進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像，并和廠(chǎng)家溝通生產(chǎn)了一大批符合用戶(hù)期望的商品。比如蘇寧已經(jīng)與眾多廠(chǎng)商聯(lián)手打造了眾多符合消費者習慣的產(chǎn)品，例如小米4S，通過(guò)調研20多歲年輕人的喜好，蘇寧團隊和小米進(jìn)行研討，甚至將設計要求細致到手機的顏色、面板等方面，依托大數據掌握消費者喜好。除此之外，蘇寧還和聯(lián)想、惠而浦、海爾甚至五糧液等廠(chǎng)家合作，以C2B反向定制的形式研發(fā)了消費者認可度較高的產(chǎn)品。消費者的需求倒逼零售行業(yè)聯(lián)手品牌商，尋求市場(chǎng)熱點(diǎn)，以銷(xiāo)定產(chǎn)。
隨著(zhù)品質(zhì)消費的變革升級，重磅新品首發(fā)或獨家首發(fā)，C2B反向定制新品，正越來(lái)越成為電商平臺的獨特優(yōu)勢。這給眾多家電企業(yè)帶來(lái)的啟發(fā)是：零售應回歸本質(zhì)，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深入后臺，改造價(jià)值鏈上的每一個(gè)環(huán)節，使整套零售系統更快響應，為消費者提供最需要的產(chǎn)品和服務(wù)。
商家得到大量訂單，以需定產(chǎn)，可以減少庫存、增加收入；消費者可以相對低廉的價(jià)格買(mǎi)到商品，雙贏(yíng)局面不言而喻。如何確定消費者需求，是實(shí)現C2B模式的最大難點(diǎn)。如果不能準確預測消費者需求，困擾傳統企業(yè)的庫存問(wèn)題將仍難以解決；同時(shí)，由于C2B模式下生產(chǎn)的產(chǎn)品為個(gè)性化商品，如果一旦出現退換貨情況，也極易造成庫存積壓。這個(gè)模式會(huì )大大提升交易中消費者的相對地位，只有持續圍繞消費者需求不斷創(chuàng )新，C2B模式才有可能持續。
