京東擴容民生服務(wù)業(yè)：騎手利益保護背后的行業(yè)新動(dòng)向

      4月21日上午8點(diǎn)30，京東通過(guò)微信公眾號“京東黑板報”發(fā)布了《致全體外賣(mài)騎手兄弟們的公開(kāi)信》。這一動(dòng)作瞬間在業(yè)內掀起波瀾。表面上，京東是為了保護騎手利益，對行業(yè)內疑似“二選一”的不正當競爭行為做出反擊，但其背后或許有著(zhù)更為深遠的布局——大力擴容民生服務(wù)業(yè)。

　　京東公開(kāi)信：多維度承諾與喊話(huà)

　　京東在公開(kāi)信中直言，近期有競品平臺玩起“二選一”，強迫騎手不能接京東平臺的秒送訂單，違反者將遭封殺。據其披露，因個(gè)別平臺的“二選一”行為，騎手收入預計將降低16-25%左右。這一現象將外賣(mài)行業(yè)長(cháng)期存在的惡性競爭問(wèn)題擺在了臺面上。

　　1、對騎手承諾：

　　京東在公開(kāi)信中明確表示，將采取一系列措施保護騎手利益，包括但不限于保證被其他平臺封殺的騎手的單量，以保證期收入不受影響；增加騎手數量，容納更多的京東騎手；為騎手的對象安排快遞、保潔等工作，保證家庭收入；永遠不強迫騎手“二選一”。

　　2、對用戶(hù)保證：

　　除了關(guān)注騎手面臨的問(wèn)題，京東也提到了競品平臺的“二選一”這一舉措，大概率將造成京東外賣(mài)員數量的銳減和訂單的延遲，京東承諾“自今日起，所有超時(shí)20分鐘以上的外賣(mài)訂單，京東全部免單”。

　　3、對競品平臺喊話(huà)：

　　此次公開(kāi)信中，京東列舉了競品平臺的不良現象，如十幾年不為騎手繳納五險一金、用算法壓榨騎手、不在乎騎手的安全問(wèn)題、壓榨門(mén)店從而賺取高額利潤、不在乎食品安全而縱容“幽靈外賣(mài)”。

　　雖然京東在公開(kāi)信中未直接點(diǎn)名美團，但種種表述均有所指。

　　外賣(mài)行業(yè)現狀：飽和與變革并存

　　近年來(lái)，外賣(mài)行業(yè)已逐漸告別低門(mén)檻、高收入的光環(huán)，開(kāi)始趨于飽和狀態(tài)。數據顯示，2022年美團平臺上有527萬(wàn)名騎手，而到了2023年這一數字已增至624萬(wàn)名。在2024年則開(kāi)始有傳聞稱(chēng)北京、廣州等地外賣(mài)騎手已“招滿(mǎn)”，部分站點(diǎn)已經(jīng)開(kāi)始拒絕新人加入，甚至在一些城市，因為外賣(mài)騎手飽和而出現了外賣(mài)員“遷徙”現象。

　　另一方面，僧多粥少導致外賣(mài)員的待遇也隨之出現下滑趨勢，配送單價(jià)降低、訂單分配不均等問(wèn)題日益突出，騎手們即使有著(zhù)這一份工作，也面臨著(zhù)收入增長(cháng)乏力甚至是倒退的困境。

　　當然，在2025年外賣(mài)行業(yè)終于迎來(lái)了一些新鮮血液——京東宣布正式進(jìn)軍外賣(mài)行業(yè)。更重要的是，京東在后續展開(kāi)了一些列被稱(chēng)為“整頓外賣(mài)圈”的行為——宣布給旗下外賣(mài)員繳納五險一金，這在行業(yè)內開(kāi)創(chuàng )了先河，提高了外賣(mài)員的職業(yè)保障；同時(shí)，京東在配送單價(jià)上也有所調整，一定程度上提高了騎手的收入預期；此外，網(wǎng)上也有傳聞稱(chēng)京東外賣(mài)業(yè)務(wù)的讓利，由京東本身負擔，相對而言，商家的收入也會(huì )有所提升。

　　但現在，京東所指出疑似存在的“二選一”行為，毫無(wú)疑問(wèn)將對行業(yè)的健康發(fā)展帶來(lái)嚴重后果。若商家和騎手被迫站隊，將限制市場(chǎng)的自由競爭，降低市場(chǎng)效率，消費者也可能面臨選擇減少、價(jià)格上漲等問(wèn)題。

　　京東的反擊：民生服務(wù)業(yè)的擴張之舉

　　仔細看京東所謂的反擊措施，除了維護騎手權益外，更深層次的目的或許是進(jìn)一步擴大其民生服務(wù)業(yè)板塊。在針對現有京東騎手的福利中，京東提到了將增加快遞員和家政人員的崗位。

　　眾所周知，京東本身就擁有強大的物流體系，雖然目前我們并不知道京東配送員的飽和情況，但僅就增加快遞員數量這一點(diǎn)而言，有助于提升其配送效率和服務(wù)質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足消費者包括線(xiàn)上電商消費者，對于商品配送時(shí)效性的需求。

　　而在家政人員崗位，此前京東就推出了買(mǎi)贈家政服務(wù)、PLUS會(huì )員積分兌換家政服務(wù)等活動(dòng)，并且該項服務(wù)內容正在從一線(xiàn)城市下沉到二線(xiàn)城市，通過(guò)這些推廣獎不斷培育用戶(hù)對于京東家政服務(wù)的認知和使用習慣。此次似乎有意吸納更多家政人員崗位，基于此，京東有望進(jìn)一步擴大其在家政服務(wù)市場(chǎng)的份額，向更多地區拓展，豐富服務(wù)內容，提升市場(chǎng)競爭力。

　　“項莊舞劍，意在沛公”。

　　從這次京東發(fā)布的內容來(lái)看，東的野心不僅僅局限于在外賣(mài)行業(yè)與美團一爭高下。其目標是構建一個(gè)龐大的民生服務(wù)業(yè)生態(tài)體系，涵蓋外賣(mài)配送、物流快遞、家政服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。并且，這也并不是疑似是美團的對某平臺的單一的挑戰，對58同城等生活服務(wù)領(lǐng)域的老牌企業(yè)企業(yè)也形成了威脅。

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