京東淘寶執行新規：支持“僅退款”

　　淘寶對外發(fā)布了關(guān)于變更《淘寶平臺爭議處理規則》的公示通知，該通知27日起正式生效。核心變更點(diǎn)在于，差評或者違規情況過(guò)多賣(mài)家，一旦被投訴，會(huì )被平臺直接判定退貨退款或僅退款；未經(jīng)買(mǎi)家允許的情況下，延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨，系統都支持買(mǎi)家僅退款；“7天無(wú)理由退貨”商品或買(mǎi)家拒收的商品，支持買(mǎi)家在拒簽后申請僅退款。

　　無(wú)獨有偶，近日的京東也做了相關(guān)調整，在《京東開(kāi)放平臺售后服務(wù)管理規則》中，新增了退款不退貨執行標準，這一規則將于12月29日生效；同時(shí)，《京東開(kāi)放平臺交易糾紛處理總則》還新增了支持用戶(hù)僅退款的內容，這一調整已于今日生效。

　　在售后環(huán)節的“僅退款”規則是由拼多多首先提出，當消費者向平臺申請“僅退款”后，若商家在48小時(shí)內未進(jìn)行操作，系統則會(huì )默認商家同意退款申請，自動(dòng)發(fā)起退款。今年9月21日，抖音電商也在《商家售后服務(wù)管理規范》中更新了一條有關(guān)“僅退款”的規則：商家“商品好評率低于70%，平臺有權對該商品交易訂單的售后申請采取支持消費者僅退款、退貨退款包運費的措施，商品好評率連續7天恢復到70%以上可解除�！�

　　拼多多能夠在過(guò)去幾年中不斷發(fā)展壯大，得益于平臺對于下沉市場(chǎng)的深耕。在消費者對價(jià)格越來(lái)越敏感的時(shí)代，拼多多迅速占據了下沉市場(chǎng)消費者心智，拼多多公布今年第三季度財報后不久，拼多多市值更是反超阿里，成為在美中概股股市第一。這或許也是京東、阿里向拼多多看齊的原因之一。

　　電商平臺們正在向著(zhù)“質(zhì)疑拼多多，理解拼多多，成為拼多多！”轉變……

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