從卷價(jià)格到卷服務(wù) 京東家電家居11.11行業(yè)首創(chuàng )家居品類(lèi)以舊換新

　　如果用一句話(huà)來(lái)形容今年的京東11.11，那必然是“開(kāi)局即巔峰”。從10月23日晚8點(diǎn)，京東現貨開(kāi)賣(mài)，價(jià)格的競爭就直接進(jìn)入了“白刃戰”。真便宜、閉眼買(mǎi)，成為很多消費者對京東11.11最直觀(guān)的感受。

　　除了“肉眼可見(jiàn)”的商品價(jià)格，通過(guò)提供更多的服務(wù)權益，為消費者帶來(lái)更好的購物體驗，也成為京東11.11期間的另一個(gè)“隱形戰場(chǎng)”。據了解，京東11.11期間，京東家電家居對以往以舊換新、即送即裝等優(yōu)勢服務(wù)再次“加磅”，不僅超90%的家電自營(yíng)商品及超過(guò)50個(gè)品類(lèi)的家居商品參與以舊換新服務(wù)，京東11.11期間，補貼翻倍，低至0元換。此外，京東在洗衣機、冰箱、電視等家電品類(lèi)的即送即裝服務(wù)之外，針對沙發(fā)、床、床墊、柜類(lèi)等家居品類(lèi)提供送裝一體服務(wù)，省時(shí)省心又省錢(qián)。

　　補貼翻倍、價(jià)格直降更便宜行業(yè)首創(chuàng )家居品類(lèi)以舊換新

　　時(shí)至今日，家電早已經(jīng)是人們日常生活中不可或缺的日常用品。而這2009年至2013年間“家電以舊換新”和“家電下鄉”等消費刺激活動(dòng)中，消費者購買(mǎi)的家電產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入淘汰期，更新消費成為當前家電市場(chǎng)的“新常態(tài)”之一。

　　在這樣的大背景下，以舊換新服務(wù)的競爭也從可以回收老舊家電，更新為如何用最簡(jiǎn)化的流程，讓老舊家電獲得更高的新價(jià)值。京東11.11期間，京東家電家居推出以舊換新補貼翻倍的超值福利，最低可實(shí)現0元換。同時(shí)，流程也更加簡(jiǎn)單直接，消費者無(wú)論在什么渠道購買(mǎi)的舊家電家居商品，不限品牌、不限年限，只需在新品下單時(shí)選擇以舊換新，舊品的殘值將直接抵扣新商品款項，實(shí)現了新機購買(mǎi)的價(jià)格直降，更便捷、更省錢(qián)。

　　更值得一提的是，除了家電品類(lèi)，京東還首創(chuàng )家居品類(lèi)的以舊換新服務(wù)。京東11.11期間，消費者在京東下單購買(mǎi)床墊、沙發(fā)、床類(lèi)、桌類(lèi)、柜類(lèi)、幾類(lèi)、鍋具、電動(dòng)工具等輕安裝品類(lèi)，以及智能馬桶、馬桶、晾衣架、浴霸、涼霸、淋浴花灑、浴室柜、燈具、電子鎖、龍頭等家裝建材品類(lèi)，同樣可以在進(jìn)入商品詳情頁(yè)后，通過(guò)以舊換新入口進(jìn)行下單。和家電品類(lèi)一樣，消費者只需要選擇舊品信息，就可以享受補貼立減，以及由京東提供的送新取舊、送裝拆清運服務(wù)，以更低的成本入手心儀好物。

　　簡(jiǎn)化服務(wù)流程、拓展家居品類(lèi)即送即裝省時(shí)又省心

　　對于家電家居這樣的大件商品來(lái)說(shuō)，消費者選擇通過(guò)以舊換新的方式下單，只是一個(gè)開(kāi)始。完整的以舊換新流程由“下單購買(mǎi)、補貼直降、舊機拆取、新機配送及安裝、舊機處理、售后回訪(fǎng)”等多個(gè)步驟組成。這期間上門(mén)收舊、配送、安裝等環(huán)節往往“各自為政”，收舊的只負責收舊、配送的只負責配送、安裝則是由另一批人負責，消費者需要先后與各路人馬協(xié)調時(shí)間，費時(shí)費力。

　　為解決家電配送與安裝之間的銜接難題，提升服務(wù)體驗，同時(shí)改善安裝維修收費混亂的困擾，京東在2022年推出了電視、冰箱、洗衣機品類(lèi)的“即送即裝”服務(wù)�！敖刂沟浇衲昃〇|11.11，雖然也有其它銷(xiāo)售渠道陸續推出了即送即裝服務(wù)，但無(wú)論用戶(hù)體驗，還是履約效率，京東還是具有獨特性和行業(yè)優(yōu)勢�！睋�京東家電家居智能與服務(wù)業(yè)務(wù)負責人介紹，與部分商家通過(guò)整合安裝師傅實(shí)現送裝一體不同，京東通過(guò)技能培訓，讓京東小哥掌握安裝技能成為即送即裝工程師。這一角色的改變，讓京東的即送即裝服務(wù)具有了其它渠道所不具備的獨特性，在保障配送、安裝高質(zhì)量、高效的同時(shí)，真正做到了售后流程的一體化與標準化。

　　此外，雖然一些商家和渠道也打出了“即送即裝”的旗號，但在實(shí)際執行中卻存在送裝分離、送新不收舊等種種問(wèn)題，有些渠道甚至還存在針對洗衣機品類(lèi)收取安裝費的狀況�！熬〇|的即送即裝是基于以舊換新場(chǎng)景下的，也就是說(shuō)，在限定品類(lèi)內，京東的取舊、送新和安裝，是同一批人一次上門(mén)完成的�！痹撠撠熑吮硎�，京東始終堅持免費上門(mén)、免費拆舊、免費搬運的“三免服務(wù)”。不僅對洗衣機和冰箱品類(lèi)提供免費安裝，而且實(shí)現了對床墊、沙發(fā)、桌椅等家居商品一次上門(mén)完成取舊、送新、安裝、清運的全流程服務(wù)，對于智能馬桶、浴室柜、晾衣架等安裝相對復雜的商品，也可以實(shí)現先配送，再一次上門(mén)完成拆裝清運服務(wù)，將以往需要多次上門(mén)才能完成的服務(wù)流程，縮減至只需要1-2次，實(shí)現了大件家電家居商品取舊、送新與安裝的無(wú)縫銜接，為以舊換新的服務(wù)體驗提供了有力的“助攻”。

　　王先生就是率先體驗到家居商品送裝一體的消費者之一。他在京東通過(guò)以舊換新下單了一張床墊。由于需要出差，他聯(lián)系客服希望能在當天完成訂單。在聯(lián)系客戶(hù)后，京東即送即裝工程師于當日10點(diǎn)35分派工出庫，14點(diǎn)27分就完成了包括拆舊、取舊、配送、安裝在內的全部的服務(wù)流程，是根據用戶(hù)需求把舊床墊和安裝垃圾清理帶走�！八拓浰俣瓤�，師傅服務(wù)周到，最后還把垃圾全都帶走了，真的很棒！”王先生表示非常認可京東的服務(wù)。

　　在貼心服務(wù)的加持下，到京東購買(mǎi)大件家電家居商品，也成為消費者在京東11.11的“必選項”。10月23日晚8點(diǎn)京東11.11正式啟動(dòng)后，現貨開(kāi)售僅10分鐘，家電即送即裝服務(wù)成交額同比增長(cháng)超8倍，家具建材提供送裝一體服務(wù)的商品成交額同比增長(cháng)10倍。

　　“商品售價(jià)低只是一方面，超低價(jià)+好服務(wù)組合在一起就能讓京東11.11更便宜、更靠譜！”據京東家電家居智能與服務(wù)業(yè)務(wù)負責人介紹，憑借一切為消費者著(zhù)想的服務(wù)理念，京東不僅收獲了消費者的信賴(lài)，更成為品牌合作伙伴的重要渠道，甚至占到部分品牌以舊換新訂單量的70%以上。而隨著(zhù)京東11.11的持續，京東不僅帶來(lái)最具誠意的價(jià)格、最有吸引力的商品，而且還會(huì )通過(guò)貼心的服務(wù)，打造真便宜、閉眼買(mǎi)的極致消費體驗，讓消費者省心省錢(qián)煥新家，暢享舒適便捷的美好生活。

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