用戶(hù)增長(cháng)、服務(wù)領(lǐng)先、線(xiàn)下布局 京東家電家居持續打造三大“主場(chǎng)”優(yōu)勢

　　2023年，作為新成立的事業(yè)群，家電家居事業(yè)群要打三場(chǎng)核心戰役：用戶(hù)增長(cháng)、服務(wù)領(lǐng)先、線(xiàn)下布局�！�3月21日，在2023京東家電合作伙伴大會(huì )上，京東家電家居業(yè)務(wù)相關(guān)負責人表示，京東家電家居將以家場(chǎng)景為核心，構建新的家電家居消費零售生態(tài)。

　　全鏈路商品一站購+品牌深度合作京東家電家居激活家場(chǎng)景消費市場(chǎng)

　　用戶(hù)代際變化，家電家居一體化已成趨勢，消費者對家電家裝一體化解決方案需求強烈。京東家電家居事業(yè)群正是以家為場(chǎng)景，打造融合的消費場(chǎng)景，以及“家電家居一站購”的模式，通過(guò)產(chǎn)品和場(chǎng)景的結合，滿(mǎn)足消費者個(gè)性化、年輕化、風(fēng)格化的消費需求。

　　以一個(gè)毛坯房為起點(diǎn)，從裝修定制到硬裝前期、硬裝后期，從軟裝前期到軟裝后期，消費者所需的各種服務(wù)和家居產(chǎn)品、家電產(chǎn)品都可以一站式解決。京東認為，家電與家居兩大板塊的整合，可以創(chuàng )造更多的購買(mǎi)機會(huì )，而這種機會(huì )來(lái)自用戶(hù)的流轉與滲透。一方面家電家居房產(chǎn)具備天然的用戶(hù)交易鏈路，互相促進(jìn)，另一方面能力生態(tài)的打造驅動(dòng)著(zhù)業(yè)務(wù)生態(tài)更加完善，能帶來(lái)更多的發(fā)展機會(huì )和業(yè)態(tài)可能性，進(jìn)而驅動(dòng)用戶(hù)規模的增長(cháng)。只要用戶(hù)在任何一個(gè)節點(diǎn)表現出購買(mǎi)需求，在這條鏈路上的業(yè)務(wù)都存在更高效的與用戶(hù)交互的機會(huì )，促進(jìn)形成家電、家居、家裝行業(yè)間更緊密的生態(tài)協(xié)同關(guān)系，進(jìn)一步激活“家場(chǎng)景消費”市場(chǎng)。

　　要實(shí)現這樣的目標，離不開(kāi)京東多年來(lái)與品牌廠(chǎng)商，以及行業(yè)上下游之間和諧共贏(yíng)的關(guān)系。雙方已經(jīng)跨越了采銷(xiāo)合作、單純供貨的模式，實(shí)現了從智能技術(shù)、反向定制生產(chǎn)、內容營(yíng)銷(xiāo)、供應鏈整合等方面的深度合作。進(jìn)行專(zhuān)項開(kāi)發(fā)，為京東的消費者提供更多的產(chǎn)品選擇空間，已經(jīng)成為眾多家電家居品牌的共同選擇。反之，通過(guò)京東的精準營(yíng)銷(xiāo)與大數據能力，品牌廠(chǎng)商對消費者的購買(mǎi)習慣和需求有了更深入、更準確的了解，為市場(chǎng)開(kāi)拓提供了更多的理論支撐。

　　線(xiàn)上場(chǎng)景化+線(xiàn)下體驗場(chǎng)京東家電家居拓展全渠道“矩陣”

　　眾所周知，消費者在選購家電、家居生活用品時(shí)，除了價(jià)格，看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的直觀(guān)體驗，對購物決策也至關(guān)重要。特別是高價(jià)值、重決策、重體驗的產(chǎn)品，很多消費者依然會(huì )選擇先到線(xiàn)下門(mén)店體驗再購買(mǎi)。對此，京東家電家居積極踐行全渠道戰略，通過(guò)西安京東MALL、石家莊京東MALL、沈陽(yáng)京東MALL、京東電器超級體驗店重慶門(mén)店、京東電器超級體驗店合肥門(mén)店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“京東超體”）、遍布全國的超60家京東電器城市旗艦店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“京東城旗”）等自營(yíng)業(yè)態(tài)，以及覆蓋全國2.5萬(wàn)個(gè)鄉鎮、60萬(wàn)個(gè)行政村的超1.5萬(wàn)家京東家電專(zhuān)賣(mài)店，打造線(xiàn)上線(xiàn)下融合的零售業(yè)態(tài)，以及實(shí)現了從一線(xiàn)省會(huì )城市到二至四線(xiàn)城市，再到縣鄉鎮村的線(xiàn)下門(mén)店全覆蓋，為全國的消費者提供與線(xiàn)上京東同質(zhì)、同價(jià)、同服務(wù)的家電家居商品。據透露，未來(lái)三年，京東家電家居計劃在全國布局30家京東MALL、200家城市旗艦店以及超過(guò)2.5萬(wàn)京東家電專(zhuān)賣(mài)店和家居專(zhuān)賣(mài)店。

　　3月14日，全國首家京東家電家居縣域體驗店于四川省金堂縣正式開(kāi)業(yè)

　　值得一提的是，京東線(xiàn)下門(mén)店業(yè)態(tài)還在持續“履新”。今年，京東家電家居還將在京東MALL、京東超體和京東城旗，以科技潮玩、套系家電與趨勢品類(lèi)、家場(chǎng)景與新生活三大主題進(jìn)行展示，打造家電家居全場(chǎng)景融合解決方案和更省心的一體化服務(wù)。同時(shí)，全國首家京東家電家居縣域體驗店也在近日于四川省金堂縣正式開(kāi)業(yè)。不同于傳統的家電家居賣(mài)場(chǎng)，京東家電家居縣域體驗店以“家場(chǎng)景”為展示空間，通過(guò)多樣化的家電家居產(chǎn)品組合，打造家電家居全場(chǎng)景融合解決方案，更好地滿(mǎn)足下沉市場(chǎng)消費者需求。

　　以舊換新立減10%+“三免”無(wú)憂(yōu)京東家電家居服務(wù)也省錢(qián)

　　當前，消費者不再滿(mǎn)足于單純的商品消費，更加注重服務(wù)和購物體驗。作為京東的“優(yōu)勢項目”，京東家電家居2023年將圍繞升級以舊換新體驗和打通數字化全鏈路，為消費者提供更省心的服務(wù)體驗，以及更實(shí)在的省錢(qián)之道。

　　早在2016年，京東針對家電品類(lèi)上線(xiàn)“以舊換新”服務(wù)。此后，京東還先后上線(xiàn)包含大小家電在內的超過(guò)100個(gè)回收細分類(lèi)目，并已覆蓋全國95%以上城市/鄉鎮等地區。2022年，京東推出了跨品類(lèi)多件以舊換新服務(wù)，并針對不同的商品推出“以舊換新享補貼”，如現在使用以舊換新服務(wù)立減10%的“福利”，就讓消費者換新成本進(jìn)一步降低。同時(shí)，京東家電家居還堅持貫徹免費上門(mén)、免費拆舊、免費搬運的“三免”政策，讓用戶(hù)以舊換新無(wú)后顧之憂(yōu)。數據顯示，2023年至今，以舊換新訂單量同比擴大近3倍，80%以舊換新訂單支持送取同步。

　　京東家電家居還針對電視、冰箱、洗衣機等品類(lèi)推出“即送即裝”服務(wù)。消費者下單后由京東即送即裝工程師一次上門(mén)完成送貨、安裝、驗機、調試四步一體化服務(wù)，同時(shí)服務(wù)進(jìn)度可隨時(shí)查看，安裝價(jià)格透明，為消費者提供確定性的家電送裝服務(wù)體驗。

　　數據顯示，2022年，京東的家電品類(lèi)共有超10萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品支持以舊換新服務(wù)，參與以舊換新活動(dòng)的用戶(hù)同比提升超200%，以舊換新訂單量同比提升300%，共發(fā)放以舊換新補貼累計超10億元。

　　2023年，京東家電家居還將繼續優(yōu)化以舊換新服務(wù)，實(shí)現部分家電品類(lèi)的取送裝一體，同時(shí)在居家品類(lèi)上線(xiàn)馬桶、浴室柜、淋浴花灑、床墊的以舊換新服務(wù)。京東工作人員將新產(chǎn)品配送上門(mén)后，將提供免費的拆舊、安裝、清理及運舊服務(wù)，實(shí)現家居家裝商品的送拆裝清運一站式體驗。

　　此外，京東家電家居還在正在進(jìn)行的春季家裝節期間推出了PLUS居家特權卡等增值權益。消費者花9.9元開(kāi)通PLUS居家特權卡,則可以領(lǐng)取價(jià)值240元的專(zhuān)享補貼、10次家裝服務(wù)體驗、家裝超級導購1v1咨詢(xún)等多重權益。

　　從家電家居全品類(lèi)商品覆蓋的家場(chǎng)景展示到貼心又省錢(qián)的服務(wù)，從和諧共贏(yíng)的合作伙伴到不斷拓展的線(xiàn)下門(mén)店……2023年，京東家電家居將持續打通線(xiàn)上線(xiàn)下購物場(chǎng)景，升級優(yōu)化服務(wù)項目，打造生產(chǎn)與消費的智能生態(tài)環(huán)境，為消費者提供更省心購物體驗的同時(shí)，實(shí)現成本與效率的持續優(yōu)化，打造產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)的最優(yōu)組合，與合作伙伴實(shí)現共生、互生、再生的良性增長(cháng)，共同推動(dòng)家電家居行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

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