電商進(jìn)入消費者深度運營(yíng)時(shí)代

　　回 中 家電市場(chǎng)，行業(yè)用了大約20年的時(shí)間完成了需求普及，從增量市場(chǎng)進(jìn)入了存量市場(chǎng)。然而從存量市場(chǎng)步入到今天的限量市場(chǎng)，卻僅僅用了兩年多的時(shí)間，家電行業(yè)正走進(jìn)場(chǎng)艱難爬坡的“逆風(fēng)局”——地產(chǎn)紅利殆盡、滲透率提升、家電的低頻消費屬性、支柱家電產(chǎn)業(yè)下滑，中 家電行業(yè)已經(jīng)迎來(lái)周期性拐點(diǎn)。市場(chǎng)的迅速變化讓舊的產(chǎn)業(yè)邏輯逐步失效，即便沒(méi)有疫情發(fā)生，中 家電市場(chǎng)的增長(cháng)邏輯也會(huì )發(fā)生翻天覆地的變化。

　　過(guò)去幾年間，互聯(lián)網(wǎng)的加速普及和基礎設施建設的發(fā)達使得家電產(chǎn)品觸達消費者的方式變得更加便捷高效，且流通成本下降，線(xiàn)上渠道 度成為拉動(dòng)中 家電市場(chǎng)發(fā)展的重要驅動(dòng)力，線(xiàn)上市場(chǎng)高速增長(cháng)與線(xiàn)下市場(chǎng)下滑形成“冰火兩重天”式的鮮明對比。
　　然而從上述圖中我們也可以看到，線(xiàn)上市場(chǎng)的增速正在逐漸放緩。在這里和大家分享 組數據，根據中 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心發(fā)布的第47次《中 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》，截至2020年12月，我 網(wǎng)民規模達9.89億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達70.4%，手機網(wǎng)民規模達9.86億，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達99.7%。網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模達7.82億，占網(wǎng)民整體的79.1%；手機網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模達7.81億，占手機網(wǎng)民的79.2%。手機網(wǎng)民數量已接近網(wǎng)民總數，手機網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模接近網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模，表明移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利已接近完全飽和，用戶(hù)規模難以高速增長(cháng)，線(xiàn)上渠道的用戶(hù)紅利正在逐漸耗盡。

　　從今年618市場(chǎng)的銷(xiāo)售數據來(lái)看，促銷(xiāo)期表現并未達到預期。黑白電、廚房大電、生活電器等品類(lèi)基本上零售量都是下滑的，在均價(jià)提升的拉動(dòng)下，零售額的同比才相對樂(lè )觀(guān)許多。

　　那么，流量紅利消減是否意味著(zhù)電商發(fā)展到天花板了嗎？當然不是，這是兩個(gè)概念。雖然整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的用戶(hù)快速增長(cháng)階段過(guò)去了，進(jìn)入平穩發(fā)展階段，但是具體到不同行業(yè)和品類(lèi)，還是有不同的增長(cháng)空間。

　　客觀(guān)來(lái)講，只能說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已跨過(guò)野蠻、粗放發(fā)展階段，進(jìn)入了消費者深度運營(yíng)時(shí)代。深度運營(yíng)客戶(hù)，也意味著(zhù)要深度運營(yíng)自身的私域流量。今年618的 個(gè)明顯變化就是當用戶(hù)進(jìn)入店鋪瀏覽時(shí)，能切實(shí)地感受到每個(gè)品牌店鋪對于自身會(huì )員的推廣和招攬，感受到店鋪對于私域流量的爭奪，當然這里也疊加著(zhù)電商平臺對私域流量的爭奪，京東和天貓也在 力推廣Plus會(huì )員和88VIP，公域平臺的巨大流量池正是私域平臺的重要流量來(lái)源之 。90后和00后用戶(hù)合計約3.3億，具有龐大的數量基礎和消費潛力，應重點(diǎn)關(guān)注年輕群體的消費需求，以及他們的圈層文化，通過(guò)深度運營(yíng)用戶(hù)，充分了解用戶(hù)需求，做好用戶(hù)畫(huà)像和精準營(yíng)銷(xiāo)，做好內容以吸引用戶(hù)的注意力，以搶奪流量激發(fā)其消費潛力。

　　同時(shí)，消費升 和高端化已不是線(xiàn)下賣(mài)場(chǎng)的專(zhuān)屬紅利，奧維云網(wǎng)（AVC）線(xiàn)上數據顯示，線(xiàn)上用戶(hù)在購買(mǎi)家電時(shí)也明顯的流露出結構提升、品質(zhì)升 的變化特征，越來(lái)越多的用戶(hù)選擇中高、高價(jià)位段產(chǎn)品。同時(shí)通過(guò)對線(xiàn)上的TOP機型的價(jià)格定位分析我們發(fā)現，主銷(xiāo)機型已不再是低價(jià)產(chǎn)品的集散地，高端產(chǎn)品占比明顯，且個(gè)別品類(lèi)中高端產(chǎn)品進(jìn)行入TOP機型的數量甚至超過(guò)了低端產(chǎn)品。此外，通過(guò)對今年新上市的機型的價(jià)格定位分析我們也發(fā)現，新品種高端產(chǎn)品的數量也非�？纯陀^(guān)�？梢�(jiàn)未來(lái)線(xiàn)上市場(chǎng)將通過(guò)中高端提升品質(zhì)、調整結構，做好選品和新品投放，拓展新的發(fā)展空間。

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