好產(chǎn)品為行業(yè)“穩定劑”，京東家電全方位賦能品質(zhì)生活

　　12月16日，由中 家用電器協(xié)會(huì )指導、紅頂獎組委會(huì )主辦的第12屆中 高端家電趨勢發(fā)布暨紅頂獎頒獎盛典在京舉行。京東家電作為紅頂獎渠道戰略合作伙伴，再次在現場(chǎng)見(jiàn)證了這 行業(yè) 獎項的誕生，并進(jìn) 步深入和強化雙方合作，持續釋放京東家電對于品質(zhì)生活的驅動(dòng)力。同時(shí)，京東在同期上線(xiàn)的紅頂獎專(zhuān)題頁(yè)面和直播，也為高品質(zhì)家電產(chǎn)品的推廣及廣大消費者與其零距離接觸，提供了重要支撐。

　　家電高端、多元化趨勢不變，認知刷新激發(fā)升 訴求

　　伴隨著(zhù)家電行業(yè)的轉型升 和 民消費水平的日益提高，近年來(lái)具備更高品質(zhì)的優(yōu)品、好品愈發(fā)成為人們新的追求，并為產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化創(chuàng )造了重要動(dòng)力。今年，在遭遇新中 成立以來(lái)嚴重的突發(fā)公共衛生事件的背景下，好產(chǎn)品及消費者對其的普遍需求更是成為行業(yè)眾多變量當中為數不多的定量，為市場(chǎng)注入了寶貴的“穩定劑”。

　　對此，中 家用電器協(xié)會(huì )理事長(cháng)陶小年指出，在行業(yè)的供需、渠道、營(yíng)銷(xiāo)模式等發(fā)生了更快變化的背景下，人民對于美好生活、品質(zhì)生活的追求并沒(méi)有發(fā)生改變，家電高端化、多元化的消費趨向沒(méi)有改變。而京東家電營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)部總經(jīng)理唐帥也認為，盡管疫情早期的隔離、封閉限制了家電售賣(mài)，但本質(zhì)上其并沒(méi)有抑制人們對于家電的需求，反倒是大量居家時(shí)間使得人們與家電有了更高頻次、更密切的接觸，并前所未有地刷新了人們對家電的認知。

　　“這對于家電行業(yè)的長(cháng)期發(fā)展實(shí)際上是 個(gè)很強的推動(dòng)力，很多消費者在疫情期間會(huì )注意到舊有產(chǎn)品已經(jīng)滿(mǎn)足不了實(shí)際使用中功能上的訴求，這樣的痛點(diǎn)會(huì )激發(fā)他們主動(dòng)換新”，唐帥強調道，“疫情從生活習慣到家電使用都 大地改變了人們的理念，從消費者來(lái)說(shuō)有殺菌功能的家電必須買(mǎi)、能打理家務(wù)的家電必須買(mǎi)，很多改善型家電已經(jīng)成新 代剛需。使用需求的升 驅動(dòng)了生產(chǎn)端加大產(chǎn)品功能高價(jià)值創(chuàng )新研發(fā)，進(jìn)而由產(chǎn)到銷(xiāo)催發(fā)了整個(gè)家電市場(chǎng)結構性升 �！�

　　與之對應，今年11.11期間，京東超體、京東五星門(mén)店、專(zhuān)賣(mài)店的消費者，對于十字對開(kāi)門(mén)冰箱、智能衣物護理機、OLED電視、凈水器、靜音破壁機、掃地機器人等高品質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚的購買(mǎi)興趣。此外，卡薩帝、COLMO等高端品牌京東平臺的銷(xiāo)售額也均呈現翻倍以上增長(cháng)。

　　除此之外，2020年家電市場(chǎng)整體先抑后揚、 季度后快速恢復的發(fā)展態(tài)勢，也驗證了人們對于家電、尤其是高品質(zhì)產(chǎn)品需求的穩定性。數據顯示，第二、三季度中 家電市場(chǎng)整體零售額規模分別同比增長(cháng)2.6%和1.6%，在擺脫 季度的“掙扎”之后持續保持正向增長(cháng)。在業(yè)內人士看來(lái)，這樣的表現除了渠道恢復、營(yíng)銷(xiāo)模式變革帶來(lái)的動(dòng)能以外，更離不開(kāi)高品質(zhì)、高價(jià)值部分占比提升的加持。

　　從具體品類(lèi)上看，冰洗得益于產(chǎn)品結構升 展現出良好的抗跌性，以干衣機、洗碗機為代表的新興品質(zhì)家電逆勢高增，成為明星品類(lèi)。而京東作為用戶(hù)品質(zhì)消費的重要風(fēng)向標，更是在眾多新興品類(lèi)上取得了遠超行業(yè)增速、甚至引領(lǐng)性的強勢增長(cháng)。以洗碗機為例，其憑借98%的好評率可以說(shuō)很好地為消費者品質(zhì)需求保駕護航。

　　京東全渠道優(yōu)勢凸顯，C2M為企業(yè)、消費者“搭橋”

　　對于京東家電而言，能夠在家電品質(zhì)消費上扮演先行者的角色， 方面源于自身定位中天然的基因，另 方面更與其在渠道上的優(yōu)勢，以及良好的洞察消費者、賦能制造商能力不無(wú)關(guān)系。

　　過(guò)去幾年，家電行業(yè)線(xiàn)上市場(chǎng)份額持續提升，同時(shí)下沉市場(chǎng)以其高預期受到廣泛關(guān)注，渠道轉型升 成為行業(yè)重要方向和主題。在這 背景下，無(wú)論是家電制造商或是渠道商都加大了相關(guān)布局，以強化自身在渠道層面的競爭力。而京東作為全渠道 的家電零售平臺，在布局的廣度及深度上都有著(zhù)顯著(zhù)優(yōu)勢，節奏上亦然。

　　對此，唐帥向中 家電網(wǎng)表示，全渠道是京東家電的重要戰略方向之 ，其目標是使得線(xiàn)上及線(xiàn)下用戶(hù)在體系內形成體驗、銷(xiāo)售、場(chǎng)景上的閉環(huán)。就本質(zhì)而言，京東的全渠道更多強調線(xiàn)上線(xiàn)下在場(chǎng)景、人群及供應鏈上的深度融合，而非簡(jiǎn)單1+1=2的關(guān)系�！皩τ诟咂焚|(zhì)家電來(lái)說(shuō)，既可以利用線(xiàn)上讓更多的消費者了解到產(chǎn)品優(yōu)勢，又可以結合線(xiàn)下的布局給他們 個(gè)完美的深度體驗場(chǎng)景， 大提升消費者的認知和購買(mǎi)決策。沉浸式深度體驗與吆喝式傳統零售是形成巨大的差異化的”，唐帥總結道。

　　而今年，疫情影響下各行各業(yè)均掀起創(chuàng )新渠道變革熱潮，京東家電也更堅定了全渠道布局的決心。據悉，京東家電2020年覆蓋4-6線(xiàn)的專(zhuān)賣(mài)店數量已突破1.5萬(wàn)家，并在11.11之前完成了南京、昆明、馬鞍山、蚌埠、焦作、德陽(yáng)在內6家面積過(guò)萬(wàn)的京東電器城市旗艦店布局，使得京東在不同層 的市場(chǎng)布局更具立體性。更值得 提的是，在2019年開(kāi)出面積超過(guò)5萬(wàn)平方米的京東電器重慶超 體驗店之后，2020年京東還將開(kāi)設2家新的超 體驗店，對1-6線(xiàn)市場(chǎng)進(jìn) 步全面覆蓋。

　　除了在渠道上持續提升覆蓋和服務(wù)能力，京東家電通過(guò)C2M和京品家電賦能制造商生產(chǎn)更加契合用戶(hù)訴求的產(chǎn)品，也被認為是其家電行業(yè)品質(zhì)消費進(jìn)程的 大重要舉措。在京東看來(lái)，“高端”不應該只是從單純的價(jià)格來(lái)定義，它 本質(zhì)的意義應該是“好東西”，能夠超過(guò)消費者預期滿(mǎn)足他們需求的產(chǎn)品。而京東致力于打造的C2M正是基于這種理念而產(chǎn)生。

　　唐帥告訴記者，京東家電近幾年 直在探索如何利用自身海量的用戶(hù)評論數據(包括是正向情感及負向情感)，通過(guò)大數據方式將產(chǎn)品功能、賣(mài)點(diǎn)、及用戶(hù)使用痛點(diǎn)形成產(chǎn)品方案，輸出到制造端。在他看來(lái)，從制造業(yè)而言，這樣可以生產(chǎn)出更契合前端市場(chǎng)用戶(hù)訴求的產(chǎn)品，而不是過(guò)去的純實(shí)驗室邏輯;而從推動(dòng)行業(yè)及產(chǎn)品品質(zhì)升 的角度看，這也有利于改善過(guò)去制造產(chǎn)業(yè)在輸出產(chǎn)品更多考慮售賣(mài)方訴求、忽略使用者訴求的局面。京東希望憑借其與消費者更近距離、更廣泛地接觸，為制造商和消費者之間搭建 個(gè)可以直通的“橋梁”。

　　另 方面，C2M與京品家電要核心解決的也并不是基礎性需求、添置性需求，而是更追求生活品質(zhì)，對家電有更高產(chǎn)品功能、更豐富場(chǎng)景及更好設計的升 型訴求。具體而言，如針對游戲愛(ài)好者不滿(mǎn)足于普通電視畫(huà)質(zhì)表現和刷新率等痛點(diǎn)，京東家電聯(lián)合海信、索尼等通過(guò)反向定制推出的京品游戲電視系列。其上市以來(lái)便備受游戲愛(ài)好者青睞，阿紫雙11期間環(huán)比 發(fā)期間成交額增長(cháng)近7倍。此外，帶有課程教育功能的教育電視、專(zhuān)注于嬌嫩水果存儲的京品美的果潤維C冰箱也是代表性產(chǎn)品，前者雙11同比增長(cháng)超 ，后者成交額超 發(fā)當日5倍。

　　而回歸與紅頂獎的合作來(lái)看，紅頂獎的初心亦在于推動(dòng)中 家電品質(zhì)生活，與京東利用大數據與用戶(hù)的運營(yíng)，賦能生產(chǎn)制造企業(yè)技術(shù)升 并不斷引導消費者關(guān)注更高品質(zhì)家電的策略不謀而合。由此，在過(guò)去5年合作的進(jìn)程中，紅頂獎與京東家電愈發(fā)“默契”。雙方攜手為高品質(zhì)家電與消費者之間搭建更寬闊的體驗橋梁，共同推動(dòng)高品質(zhì)家電在 內普及，促進(jìn)中 家電行業(yè)整體升 的目標也在持續推進(jìn)。

　　與之對應，今年絕大多數紅頂獎獲獎產(chǎn)品在京東平臺均有售賣(mài)鏈接，這 比例呈現逐年上升趨勢。而在紅頂獎重磅揭曉的時(shí)刻，京東平臺的紅頂獎專(zhuān)題也同期上線(xiàn)，京東直播更向其廣大用戶(hù)群體直觀(guān)地展現了紅頂獎產(chǎn)品和全新藝術(shù)呈現形式帶來(lái)的魅力�？梢灶A見(jiàn)，未來(lái)紅頂獎與京東家電攜手將持續打造更強合力，并全方位賦能中 消費者的家電品質(zhì)生活。

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