老健明：以用戶(hù)思維，打造好太太電器的核心競爭力

　　性?xún)r(jià)比高的廚電產(chǎn)品已然成為市場(chǎng)主流。在之前的系列市場(chǎng)活動(dòng)中，好太太打出了組“高端讓利+明星活動(dòng)”的組合拳，從激烈的競爭中脫穎而出。

　　經(jīng)歷近十年的高速發(fā)展，廚電這塊家電市場(chǎng)的后 塊“利潤高地”在2018年表現低迷，盡管新興品類(lèi)有所增長(cháng)，但“煙灶消”這三個(gè)傳統核心品類(lèi)卻萎靡不振，讓不少廚電企業(yè)都感到 絲寒意。

　　雖然短期承壓，向上乏力，但長(cháng)期來(lái)看，受消費升 、供給側改革、精裝修政策和房地產(chǎn)政策放寬等因素的影響，廚電市場(chǎng)的深層潛力仍待釋放。受此影響，部分家電品牌開(kāi)始進(jìn)入廚電領(lǐng)域，如AO史密斯；而以海爾、海信等為代表的綜合家電品牌，則繼續深化在廚電市場(chǎng)的布局。

　　業(yè)內人士表示，新的市場(chǎng)格局已經(jīng)形成，在這 輪變革中，新舊品牌將重新回到 個(gè)新的起點(diǎn)。傳統廚電品牌正面臨著(zhù) 條新賽道

　　對此，好太太電器（中 ）有限公司董事長(cháng)老健明在接受采訪(fǎng)時(shí)明確表示：“競爭白熱化，格局復雜化，廚電企業(yè)的致勝關(guān)鍵還是‘用戶(hù)思維’�！彼�認為，過(guò)去廚電企業(yè)的重心都在如何博眼球、玩花樣，營(yíng)銷(xiāo)成本轉嫁給消費者。

　　“套路之外， 打動(dòng)人心的還是真心�！崩隙�事長(cháng)說(shuō)得很直白，也很坦誠，“從產(chǎn)品設計到工藝制造，從營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)，好太太都在積 創(chuàng )新，這背后的主導都是‘用戶(hù)思維’�！�

　　消費調研報告顯示：品質(zhì)消費、理性消費已成主流，超半數用戶(hù) 關(guān)注“性?xún)r(jià)比”， 喜歡“直接打折”這種活動(dòng)方式�；�于對這種消費偏好的洞察，好太太在今年的活動(dòng)中從高端產(chǎn)品直接讓利，創(chuàng )造性地提出高性?xún)r(jià)比的解決方案。

　　新?tīng)I銷(xiāo)吸引“新青年”

　　作為獨具個(gè)性與魅力的 代，80后、90后為代表的新青年 代在消費時(shí)更注重體驗感和參與感。他們樂(lè )于和品牌展開(kāi)對話(huà)，但對交流方式往往又有較高的要求。

　　老健明認為：互聯(lián)網(wǎng)化、強話(huà)題、娛樂(lè )化的“新?tīng)I銷(xiāo)”是關(guān)鍵。

　　“抖音、朋友圈、微博，這些平臺培養了年輕用戶(hù)的分享習慣，廚電企業(yè)要為他們創(chuàng )造分享的機會(huì )�！崩辖∶鲗Υ祟H有見(jiàn)地，“活動(dòng)不僅要好玩，還必須有正能量，這樣才對年輕人的胃口�！�

　　“好太太的品牌理念 直是‘愛(ài)家愛(ài)自己’，活動(dòng)只要傳遞了這個(gè)理念，就 定獲得年輕用戶(hù)的認同�！�

　　“云服務(wù)”平臺構造新服務(wù)體系

　　相關(guān)數據顯示，在廚電消費領(lǐng)域，服務(wù) 直是消費者關(guān)注的重點(diǎn)。要解決這 問(wèn)題，需要建立完善、快速響應的服務(wù)體系，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在采訪(fǎng)過(guò)程中，老健明簡(jiǎn)單介紹了好太太正在建設的“云服務(wù)”平臺。據介紹，好太太“云服務(wù)”平臺結合了大數據和IoT，用戶(hù)可在手機上直接提交服務(wù)需求，經(jīng)快速流程，在 短時(shí)間內提供對應服務(wù)。

　　“好太太希望給大家帶來(lái)不 樣的服務(wù)體驗，又快又好，還要十分合理�！崩辖∶鲗Ξ斚麓蛟斓姆�務(wù) 針見(jiàn)血地說(shuō)，“為用戶(hù)省心省事，實(shí)際也是為企業(yè)節約了許多隱性支出，這也是人性化服務(wù)的重要意義�！�

　　廚電產(chǎn)品的使用周期短則三五年，長(cháng)則近十年，在這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)范圍、維保、檢修等都是用戶(hù)不定期去面對的。相比以往的電話(huà)溝通或門(mén)店溝通，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢打造的好太太“云服務(wù)”平臺無(wú)疑是 個(gè)更優(yōu)的選擇。

　　對于好太太這番大手筆的服務(wù)變革，老健明表示，替用戶(hù)分憂(yōu)，解用戶(hù)所需，這是好太太 貫的主張，也是整個(gè)廚電行業(yè)發(fā)展進(jìn)化的核心。

　　對于未來(lái)，老健明胸有成竹。在他看來(lái)，在產(chǎn)業(yè)轉型升 的浪潮中，廚電企業(yè)要想升 蛻變，就必須從多個(gè)層面綜合發(fā)力，“創(chuàng )造品質(zhì)生活，拼的是綜合競爭力，哪條腿都不能短�！崩辖∶魃羁痰乜偨Y道。

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