培恩集成灶 | 消費者有話(huà)說(shuō)：及時(shí)的售后服務(wù)是市場(chǎng)競爭的

     車(chē)業(yè)界有句至理名言：“第輛車(chē)是銷(xiāo)售人員賣(mài)出去的，可第二、三輛車(chē)是售后服務(wù)人員賣(mài)出去的�！逼鋵�(shí)，這也同樣適用于廚電行業(yè)，因為它 語(yǔ)道破了售后服務(wù)的重要性。

　　自集成灶誕生以來(lái)，行業(yè)不斷發(fā)展壯大，短短幾年就從初的鮮為人知，到如今的廚電行業(yè)黑馬，引得各路品牌紛紛轉場(chǎng)，企圖分得集成灶市場(chǎng) 杯羹。在魚(yú)龍混雜的集成灶市場(chǎng)中，品牌間的價(jià)格戰、技術(shù)牌已經(jīng)進(jìn)入了白熱化階段。值得注意的是，服務(wù)戰正悄悄的開(kāi)辟著(zhù)另 片行業(yè)競爭的藍海。

　　售后服務(wù)是售后 重要的環(huán)節。培恩集成灶深知，售后服務(wù)作為企業(yè)保持或擴大市場(chǎng)份額的要件，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣在很大程度上則影響著(zhù)消費者的滿(mǎn)意程度。因此，以服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性來(lái)提升品牌美譽(yù)度已經(jīng)被視作當前的重中之重。

　　力做客戶(hù)“及時(shí)雨”

　　9月，培恩集成灶售后服務(wù)中心，接到 個(gè)來(lái)自合肥市南 環(huán)路某小區客戶(hù)的電話(huà)，客戶(hù)慌亂的表示“買(mǎi)的培恩集成灶不知道是什么原因，突然壞掉了，比較著(zhù)急用，希望趕緊派人過(guò)來(lái)維修�！�

　　掛掉電話(huà)后，售后服務(wù)中心立即聯(lián)系在附近的培恩集成灶售后維修人員，維修工孟師傅接到電話(huà)后就馬不停蹄地趕往客戶(hù)家中。

　　找到客戶(hù)家后，孟師傅有禮貌的敲門(mén)詢(xún)問(wèn)，確定是這家客戶(hù)的維修需求后，立即換上自備的鞋套進(jìn)入。

　　向客戶(hù)簡(jiǎn)單了解下平時(shí)使用集成灶的方法后，孟師傅小心地將自備的地墊鋪設在集成灶旁邊，避免弄臟廚房，破壞地板。

　　準備工作 切就緒后，孟師傅開(kāi)始進(jìn)行電源檢測，確保是否存在漏電等可能，清除用電隱患。
　　經(jīng)多方排查后，孟師傅發(fā)現，機器發(fā)生故障的原因是客戶(hù)對于集成灶的正確使用方法并不了解，經(jīng)常忘記關(guān)閉電源。維修完成后，孟師傅又對集成灶進(jìn)行各種調試，避免存在潛在隱患。

　　 番維修調試后，集成灶又恢復了正常運行的狀態(tài)。為了不給客戶(hù)帶來(lái)不必要的麻煩，孟師傅又拿出自備的干凈毛巾，把維修過(guò)程中殘留下的垃圾清理掉。盡管客戶(hù)連忙招呼孟師傅坐下喝口水休息下，他們稍后自己會(huì )清理。孟師傅依然面帶微笑的表示，“謝謝謝謝！這是我應該做的工作�！�

　　為了防止客戶(hù)在以后使用集成灶中出現其他常見(jiàn)的故障，孟師傅特意跟客戶(hù)耐心的普及培恩集成灶的正常使用方法。擔心客戶(hù)又重蹈覆轍， 遍遍的強調“ 定要先關(guān)集成灶再關(guān)電源”。
　　 系列專(zhuān)業(yè)化的售后服務(wù)流程及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的連連稱(chēng)贊，“機器跟人 樣，哪有不‘生病’的”，但是你們的服務(wù)很及時(shí)、很周到，態(tài)度非常好，真的相當滿(mǎn)意�！�

　　“有鄰居買(mǎi)的其他品牌的集成灶，打售后電話(huà)后 直沒(méi)人來(lái)，反映了幾次才有維修工過(guò)來(lái)。在這 點(diǎn)上，培恩集成灶真的沒(méi)話(huà)說(shuō)。大家都在走價(jià)格戰、品牌戰，卻很少有企業(yè)注意到消費者更注重的其實(shí)是服務(wù)，及時(shí)的售后服務(wù)才是市場(chǎng)競爭中的 �！笨蛻�(hù) 邊饒有興趣地跟孟師傅反饋著(zhù)， 邊滿(mǎn)意的在維修單上簽字。

　　聽(tīng)完客戶(hù)的反饋，孟師傅連連點(diǎn)頭認同，并強調“在售后服務(wù)方面，培恩集成灶從來(lái)都不會(huì )讓客戶(hù)失望的！”

　　維修工作結束后，孟師傅告別客戶(hù)，并帶走現場(chǎng)的垃圾。

　　三分產(chǎn)品七分服務(wù)

　　隨著(zhù)消費者維權意識的提高和消費觀(guān)念的變化，消費者們不再只關(guān)注集成灶產(chǎn)品本身的質(zhì)量，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的現狀下，更愿意選擇像培恩這樣擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)團隊的品牌。

　　有句話(huà)說(shuō)的好，三分產(chǎn)品七分服務(wù)，才可換來(lái)客戶(hù)的十分滿(mǎn)意。畢竟，從長(cháng)遠來(lái)看，集成灶產(chǎn)品終究不大可能成為易耗品，很難有多次購買(mǎi)、重復購買(mǎi)的行為發(fā)生。這個(gè)時(shí)候，消費者在乎更多的則是企業(yè)的售后服務(wù)是否專(zhuān)業(yè)化。

　　在產(chǎn)品研發(fā)上，培恩集成灶 直走在行業(yè)的 前沿。但是在售后服務(wù)方面，規范化、標準化的服務(wù)系統更是毋庸置疑的。

　　截至目前，培恩集成灶在全 各地已經(jīng)建立了千余家專(zhuān)賣(mài)店，為消費者提供線(xiàn)下的進(jìn)店體驗服務(wù)。同時(shí)，培恩還成立專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊，從消費者的前期咨詢(xún)、購買(mǎi)，到后期的安裝、維修，都有專(zhuān)人提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，徹底免除消費者的后顧之憂(yōu)。

　　之所以將售后服務(wù)看得如此之重，是因為培恩深知，其實(shí)售后服務(wù)也是培恩集成灶的 大隱形賣(mài)點(diǎn)。將“售后服務(wù)”思維轉型為“售后銷(xiāo)售”思維，在增強老客戶(hù)粘性的同時(shí)，利用用戶(hù)的口口相傳，進(jìn) 步提升終端競爭力，以此幫助終端店面開(kāi)拓尋找新的市場(chǎng)潛力。

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