SAKURA櫻花“安檢季”：34年堅守，開(kāi)拓服務(wù)引擎新思維

　　“當整個(gè)家電行業(yè)從普及性需求期過(guò)渡到更新迭代時(shí)期，更要腳踏實(shí)地履行產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，才能為品牌加碼。這也是SAKURA櫻花直堅持為用戶(hù)安檢的原因�！盨AKURA櫻花總經(jīng)理張永政表示。近日，2019年SAKURA櫻花熱水器“安檢季”已進(jìn)入尾聲，這也意味著(zhù)“安檢季”已服務(wù)用戶(hù)34年。

　　在今年長(cháng)達3個(gè)月的安檢季中，SAKURA櫻花共走進(jìn)全 80多個(gè)小區，為用戶(hù)主動(dòng)提供安檢服務(wù)。以用戶(hù)為核心，通過(guò)服務(wù)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度，進(jìn)而提升品牌企業(yè)的競爭力乃至盈利能力，這正是SAKURA櫻花的品牌邏輯。

　　升 ：智能+有趣，鏈接年輕用戶(hù)

　　隨著(zhù)新生代消費者的崛起，SAKURA櫻花的“服務(wù)思維”也在不斷升 �！氨憬荨�、“有吸引力”正成為關(guān)鍵詞。這從此次安檢季初的宣傳上就可見(jiàn) 斑。

　　對于消費者而言，“熱水器安檢”往往摻雜著(zhù)深奧難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這也造成了理解力上的斷層。本著(zhù)“站在用戶(hù)角度”的理念，今年SAKURA櫻花特地推出了 則小視頻。以真人+動(dòng)畫(huà)的方式，把晦澀難懂的專(zhuān)業(yè)“檢修”，與生活中的實(shí)際情況進(jìn)行對比、轉化。再配上幽默的臺詞、快節奏處理，好玩有趣的同時(shí)，也讓消費者更有代入感。

　　與此同時(shí)，年輕用戶(hù)鐘愛(ài)的線(xiàn)上平臺，也成為“安檢”的重要戰場(chǎng)。在此次櫻花熱水器安檢季中，SAKURA櫻花將重點(diǎn)放在了“智”上。用戶(hù)通過(guò)“云安檢”平臺，如實(shí)填寫(xiě)熱水器使用情況，便能輕松掌握自家熱水器情況。如有問(wèn)題， 鍵即可預約上門(mén)檢測。

　　不斷靠近新生代用戶(hù)，釋放友好與便捷，正讓SAKURA櫻花的服務(wù)贏(yíng)得越來(lái)越多年輕受眾。

　　下沉：服務(wù)理念，賦能用戶(hù)體驗

　　在衛廚行業(yè)興起之初，當很多企業(yè)停留在“賣(mài)貨”階段的時(shí)候，SAKURA櫻花開(kāi)始提出“服務(wù)”理念。吸油煙機的“ 免費送油網(wǎng)”、熱水器的“ 免費安全檢查”、整體廚房“ 免費保養”，由此構成了SAKURA櫻花有口皆碑的“三 ”服務(wù)體系。

　　每年6-8月的安檢季，SAKURA櫻花都會(huì )安排“安檢進(jìn)小區”活動(dòng)，走到用戶(hù)身邊去�！坝脩�(hù)往往不單只為尋求服務(wù)，更多的是，需要參與感，并享受主動(dòng)服務(wù)的被尊重感�！盨AKURA櫻花總經(jīng)理張永政表示。所以，SAKURA櫻花提出，服務(wù)不僅要下沉到用戶(hù)身邊去，更要下沉到用戶(hù)的體驗感受里。

　　早在2016年，適逢熱水器“ 免費安檢”服務(wù)30周年，SAKURA櫻花就舉行了 場(chǎng)橫跨全 、聲勢浩大的“騎行活動(dòng)”，車(chē)隊走遍小區，“櫻花小哥”的笑臉讓每 位用戶(hù)倍感親切。2018櫻花熱水器“安檢季”偶遇世界杯，SAKURA櫻花在小區搭建“小世界杯”競技場(chǎng)，使安檢這個(gè)嚴肅的話(huà)題，在左鄰右里的趣味游戲中加深印象，讓SAKURA櫻花的專(zhuān)業(yè)與信賴(lài)在親密的互動(dòng)中得以夯實(shí)。

　　正是憑借這種下沉思維，SAKURA櫻花成為值得信賴(lài)的衛廚品牌，產(chǎn)品復購率 度高達94%。

　　人本：滿(mǎn)足消費者需求，全方位為用戶(hù)堅守

　　服務(wù)終究是 項面對“人”的復雜工作，以人為本是重中之重。為了能響應全 各地用戶(hù)的服務(wù)需求，人本思維必不可少。

　　SAKURA櫻花 先在宏觀(guān)布局上下了大功夫，在全 設立了80多家分公司，密植1500多家專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心，并建立SIS（Service Information System）服務(wù)體系。只要你有需求，SAKURA櫻花就在你身邊，第 時(shí)間響應你的“召喚”。

　　而對于近距離接觸消費者的服務(wù)人員——“櫻花小哥”，SAKURA櫻花也定時(shí)定量地進(jìn)行職業(yè)培訓，從專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)意識到文化素養，全方位提升，能夠做到“高標準、高素質(zhì)、高效率”，帶給用戶(hù)春風(fēng)般溫暖的服務(wù)體驗。

　　正是始終如 的高質(zhì)量服務(wù)，使得安檢季的影響力長(cháng)久不衰。而“長(cháng)久服務(wù)”，也成為品牌持續健康發(fā)展的引擎之 。作為行業(yè)知名企業(yè)，SAKURA櫻花深知，家電行業(yè)會(huì )被市場(chǎng)影響，不利因素也不能完全消除，只有深切地抓住用戶(hù)，用服務(wù)的力量激發(fā)市場(chǎng)信心，助推消費結構升 ，方能奪取 終的勝利。

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