致力技術(shù)服務(wù)標準提升——美的“金剛鉆”總決賽完美收官

　　2024年12月3日，美的第五屆“金剛鉆”技能比賽在廣東順德迎來(lái)“決戰”時(shí)刻，比賽現場(chǎng)，工程師們紛紛展示了精湛的技藝和專(zhuān)業(yè)素養，贏(yíng)得了觀(guān)眾和評委們的陣陣掌聲。經(jīng)過(guò)多輪的激烈角逐，各項目冠軍逐一揭曉。

　　中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì )執行會(huì )長(cháng)劉松先生表示，家電服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，需要具有培育高水平技能人才的戰略規劃和實(shí)施方案，“金剛鉆”技能競賽充分展現了美的服務(wù)工程師精益求精、追求卓越的精神，成為家電服務(wù)業(yè)培養和選拔高技能人才的重要途徑。未來(lái)，協(xié)會(huì )將繼續和美的攜手，共同制定家電服務(wù)人員資質(zhì)類(lèi)更高標準，把美的用戶(hù)服務(wù)推向新高度。

　　事實(shí)上，作為家電行業(yè)的一大年度盛事，美的“金剛鉆”技能比賽始終秉承“用戶(hù)至上”的理念，專(zhuān)注于不斷提升服務(wù)工程師團隊的專(zhuān)業(yè)素養、職業(yè)技能和服務(wù)品質(zhì)，為廣大用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更標準的服務(wù)體驗。

　　專(zhuān)業(yè)對決巔峰上演

　　據悉，美的第五屆“金剛鉆”技能比賽于2024年9月15日正式拉開(kāi)帷幕，大賽吸引了來(lái)自國內外共43360名工程師的積極參與，人數再創(chuàng )新高。今年的賽事分為選拔賽、片區賽和總決賽三大賽程。經(jīng)過(guò)理論知識、標準規范及現場(chǎng)實(shí)操等全方面的嚴格考驗，共有263名選手脫穎而出，成功拿到總決賽的“入場(chǎng)券”。

　　決賽現場(chǎng)，工程師們圍繞空調、冰箱、洗衣機、廚房和熱水、生活電器和微波與清潔品類(lèi)的實(shí)操安裝、故障排查與維修等方面展開(kāi)了全方位的比拼。在知識競賽環(huán)節，選手們也展現出了極高的知識儲備和專(zhuān)業(yè)素養，將比賽推向一個(gè)高潮。

　　而隨著(zhù)國內主流家庭家電應用場(chǎng)景的變化，全屋智能家電越來(lái)越受市場(chǎng)青睞，同時(shí)，在國家以舊換新的號召下，消費者對不破壞房屋整體結構的局部改造需求也日益增加，因此，“金剛鉆”技能比賽也與時(shí)俱進(jìn)，新增“全屋智能”、“局改達人”及“洗悅家”家電清洗賽道。

　　值得一提的是，本次金剛鉆技能大賽還深入校企合作，特設學(xué)院賽道，由合作高校派出定向學(xué)員參與到賽事中。以競賽為契機，切實(shí)推動(dòng)學(xué)校專(zhuān)業(yè)建設對接企業(yè)崗位人才需求，大力提升人才儲備質(zhì)量，是美的服務(wù)校企合作的一大重要里程碑。

　　匠心服務(wù)百煉成鋼

　　手有“金剛鉆”，敢攬“瓷器活”!美的工程師們在決賽上的精彩表現，離不開(kāi)美的長(cháng)期以來(lái)的匠心鍛煉與精心培養。美的始終將服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能培育作為服務(wù)好用戶(hù)的關(guān)鍵突破口，相繼開(kāi)展各類(lèi)賽事及多種培訓認證活動(dòng)，為一線(xiàn)工程師持續賦能“充電”。

　　從全品類(lèi)工程師授權認證、全品類(lèi)維修等級認證，到新品拆機講解和故障分析處理專(zhuān)題培訓、服務(wù)經(jīng)驗座談研討分享會(huì )等，美的都旨在讓服務(wù)團隊快速掌握最前沿的專(zhuān)業(yè)技能知識，錘煉專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，促進(jìn)服務(wù)水平升級。截至目前，美的已在全國建設了148個(gè)工程師認證實(shí)訓基地，成為家電行業(yè)服務(wù)精英誕生的搖籃。

　　中國區域用戶(hù)服務(wù)總監李福慶表示，人才的重要性不言而喻，美的對技術(shù)人才向來(lái)十分重視，“金剛鉆”技能大賽就是一個(gè)讓一線(xiàn)工程師們一展才能的寬廣舞臺。這對于弘揚工匠精神，為行業(yè)培養更多的大國工匠、高技能人才發(fā)揮了積極的作用。

　　在美的看來(lái)，用戶(hù)導向時(shí)代，只有服務(wù)“軟實(shí)力”的創(chuàng )新與賦能，才能為品牌以及消費者創(chuàng )造更多的價(jià)值和體驗。因此，以賽代練、以賽促學(xué)不僅提升了行業(yè)服務(wù)標準，更是賦予品牌不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，走在行業(yè)前列的底氣。

　　去年，美的就對其服務(wù)形象、作業(yè)標準、工藝技能等維度進(jìn)行了全面升級，推出了涵蓋“一站式購買(mǎi)”、“一站式交付”、“一站式服務(wù)”全鏈路的“一心”服務(wù)體系。今年，為持續引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標準，顛覆用戶(hù)體驗，美的服務(wù)再升級，重磅推出“美的服務(wù)3.0”，全面開(kāi)啟全生態(tài)數字化服務(wù)時(shí)代，含了改造服務(wù)、洗悅家、美家保、綠色回收等新生態(tài)服務(wù)產(chǎn)品，以數字化、智能化為依托，從購買(mǎi)前的咨詢(xún)、測量、換新，到交付中的改造、安裝、延保，再到使用后的清洗、維修、回收等，美的設身處地感用戶(hù)所感，所有流程“一步到位”，為用戶(hù)帶來(lái)更省心、放心、舒心地家電服務(wù)新體驗。

　　未來(lái)，美的仍將繼續以用戶(hù)需求為導向，不斷提升服務(wù)團隊的硬核實(shí)力，持續優(yōu)化服務(wù)內容和模式，為消費者提供更專(zhuān)業(yè)、高效、精準的智能家電全鏈路服務(wù)解決方案。

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