2024電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度升至85分，這些方面表現出色

      近日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )11月8日發(fā)布了2024年電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度測評結果，用戶(hù)滿(mǎn)意度首次躍升至85分。2024年，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )第十三次組織開(kāi)展了電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度監測。本年度共監測10個(gè)主流電視品牌，其市場(chǎng)占有率達90%以上。

　　2024年電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度首次躍升至85分（滿(mǎn)分100分），較過(guò)去三年穩定的83分水平有了顯著(zhù)提升。這一增長(cháng)主要得益于品牌形象、感知質(zhì)量和感知價(jià)值的全面提升，同比分別提升1.5分、1.3分和1.5分。用戶(hù)忠誠度為85分，同比提升3分，用戶(hù)抱怨率為4.1%，同比下降了2.8個(gè)百分點(diǎn)。

　　在國家推動(dòng)“以舊換新”的補貼政策下，電視行業(yè)迎來(lái)了大幅提升，電視行業(yè)也迎來(lái)了蝶變，包括大屏化、智能化、Ai化的趨勢，還有令人詬病的“開(kāi)關(guān)機廣告”以及套娃式VIP收費，還有智能電視簡(jiǎn)化操作的問(wèn)題等等。這一系列的整頓之后，電視行業(yè)的滿(mǎn)意度實(shí)現了階梯式的上升。

　　當然，用戶(hù)滿(mǎn)意度是建立在體驗感的基礎之上，除了以上幾點(diǎn)之外，智能電視行業(yè)還有那些方面實(shí)現了體驗感上的提升呢？使得用戶(hù)滿(mǎn)意度邁上新臺階。

　　首先自然是分辨率的提升帶來(lái)更高的清晰度以及逼真的畫(huà)質(zhì)體驗感。2024年，8K、4K高清電視的用戶(hù)滿(mǎn)意度均為85分，同比分別提升1分和2分。在感知質(zhì)量和感知價(jià)值方面，8K、4K高清電視用戶(hù)也分別給予了更高的評價(jià)，同比提升幅度顯著(zhù)。

　　另外就是尺寸方面，85英寸以及更大尺寸電視同樣表現出色。2024年，85寸及以上電視用戶(hù)滿(mǎn)意度得分為86分，高出行業(yè)平均水平1分。在畫(huà)面色彩、圖像顯示、音響效果、外觀(guān)設計、操作簡(jiǎn)便性等關(guān)鍵維度上，85寸及以上電視的得分均高于87分，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的視聽(tīng)享受和更便捷的操作體驗。

　　在產(chǎn)品體驗方面，2024年，電視的畫(huà)面色彩、音響效果、外觀(guān)設計、圖像顯示等核心指標的得分同比提升幅度均達到2分。內容運營(yíng)方面，包括片源豐富度、播放流暢度、會(huì )員價(jià)格合理性等在內的各項指標也同比提升1.7分，表明“套娃”收費現象得到了有效治理。

　　另外，在智能電視操作方面，一直被詬病的操作復雜，對中老年人不友好的情況也有所好轉。智能功能穩定性及使用方便性提高1.3分，與其他設備互聯(lián)互通能力提高0.8分，操作簡(jiǎn)便性提高0.6分，護眼效果也獲得了0.7分的提升。

　　另外，值得一提的是，消費者對電視的智能功能寄予更高的期望。用戶(hù)期待電視不再僅僅局限于傳統家電的角色，而是能夠全方位融入家庭生活的各個(gè)層面。這包括軟件下載、個(gè)性化內容推薦、游戲在內的多媒體交互體驗、語(yǔ)音控制以及健康提醒等功能更加智能和便捷，為用戶(hù)打造更加美好的智慧生活體驗。

　　百姓家電網(wǎng)創(chuàng )始人、資深媒體人士楊帆表示，近幾年來(lái)，智能電視的開(kāi)機率、開(kāi)機時(shí)長(cháng)不斷下降，這對整個(gè)電視行業(yè)的勢頭來(lái)說(shuō)并不好。好在國家相關(guān)部門(mén)積極出手，不僅開(kāi)啟了超高清8K的布局，而且也在制定相關(guān)的規定來(lái)約束智能電視開(kāi)機廣告、套娃式VIP的收費問(wèn)題。加上國補8折的力度以及廢舊家電回收體系的建立，整個(gè)一大盤(pán)棋就是在盤(pán)活電視市場(chǎng)，助力電視行業(yè)逆勢回暖。所以，電視行業(yè)的滿(mǎn)意度回升可能只是開(kāi)始，未來(lái)的電視行業(yè)滿(mǎn)意度將會(huì )更高。

　　總的來(lái)說(shuō)，2024年電視行業(yè)滿(mǎn)意度升至85分，實(shí)現了進(jìn)步，這對目前低迷的電視行業(yè)來(lái)說(shuō)也是一點(diǎn)信心，相信未來(lái)會(huì )更好。

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