電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度提升至85分，還有這些問(wèn)題有待解決

      中國質(zhì)量協(xié)會(huì )近日發(fā)布的電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度測評結果顯示，2024年電視行業(yè)的用戶(hù)滿(mǎn)意度已躍升至85分(滿(mǎn)分100分)，較過(guò)去三年的83分有了顯著(zhù)提升。這一增長(cháng)主要歸因于品牌形象、感知質(zhì)量和感知價(jià)值的全面優(yōu)化。

　　在國家推行的以舊換新政策推動(dòng)下，電視行業(yè)迎來(lái)了畫(huà)質(zhì)的大幅提升與大屏化趨勢的快速發(fā)展。特別是在4K、8K超高清電視方面，憑借優(yōu)秀的畫(huà)質(zhì)表現和體驗，正在驅動(dòng)我國電視行業(yè)的換新需求，推動(dòng)我國電視行業(yè)的銷(xiāo)量從低迷逐漸回暖。

　　雖然我國電視行業(yè)2024年用戶(hù)滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升至85分，但是我國電視行業(yè)依然面臨非常大的問(wèn)題。比如存量時(shí)代導致的銷(xiāo)量下滑，不斷下行的開(kāi)機率、開(kāi)機時(shí)長(cháng)，還有套娃式的VIP收費，還有無(wú)處不在的廣告問(wèn)題，這些依然影響著(zhù)用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　首先是我國電視行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入存量時(shí)代，加上換新驅動(dòng)力不足，導致整體銷(xiāo)量出現了連續五年的下滑，從2016年最高的5089萬(wàn)臺直接下降到了2023年的3700萬(wàn)臺左右，下降非常明顯。

　　另外一個(gè)就是創(chuàng )新技術(shù)的驅動(dòng)力不足，我國電視產(chǎn)品普遍同質(zhì)化嚴重，中低端產(chǎn)品過(guò)多，而且價(jià)格戰競爭十分嚴峻。而在高端市場(chǎng)產(chǎn)品中，雖然產(chǎn)品都表現出了不錯的性能，但是創(chuàng )新度遠遠沒(méi)有達到消費者的預期，這可能與電視自身的功能所決定，畢竟電視作為普通娛樂(lè )休閑設備，也不太需要十分豐富的功能。

　　在此背景下，智能電視行業(yè)的換新驅動(dòng)力更是嚴重不足，加上價(jià)格戰的影響，導致電視行業(yè)一直在惡性的價(jià)格戰、創(chuàng )新驅動(dòng)力不足等方面循環(huán)。但是，近幾年以來(lái)，隨著(zhù)OLED、Mini LED、量子點(diǎn)以及激光電視等技術(shù)的不斷更新和突破，在電視領(lǐng)域的提升還是非常的明顯，將推動(dòng)我國電視行業(yè)實(shí)現換新驅動(dòng)，帶動(dòng)銷(xiāo)量的同時(shí)實(shí)現逆勢回暖。

　　另外，電視行業(yè)還有另外一個(gè)非常嚴峻的問(wèn)題，就是智能電視的開(kāi)機率、開(kāi)機時(shí)長(cháng)在不斷下降。據前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024年中國智能電視交互新趨勢報告》顯示，自2016年以來(lái)，我國的電視開(kāi)機率由70%斷崖式下降到2022年的不到30%。曾經(jīng)作為客廳核心的電視行業(yè)，現如今也不受歡迎。

　　造成這種現象的原因有很多，包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機、平板占用了人們太多的閑暇時(shí)間，人們沒(méi)有更多的時(shí)間來(lái)觀(guān)看電視，而且手機、平板的可移動(dòng)性非常便攜，適合現在的人們。另外一個(gè)就是現在的人們根本沒(méi)有太多的時(shí)間進(jìn)行休閑娛樂(lè )，零碎的時(shí)間也都是被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設備代替。

　　造成智能電視開(kāi)機率、開(kāi)機時(shí)長(cháng)下降的還有一個(gè)重要原因是智能電視的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，比如套娃式的VIP收費模式，還有無(wú)處不在的廣告，這些是導致智能電視行業(yè)開(kāi)機率、開(kāi)機時(shí)長(cháng)下降的另外一個(gè)重要原因。

　　目前的各大影視平臺都設置了VIP會(huì )員，而且會(huì )員等級還劃分了層級，有些內容需要普通會(huì )員，還需要高級會(huì )員，就算是頂級會(huì )員，有些內容也需要單獨購買(mǎi)。收費項目五花八門(mén)，而且就算是會(huì )員，也還需要觀(guān)看廣告，這些廣告包括開(kāi)關(guān)機廣告，系統UI廣告，影視內容開(kāi)頭的廣告、中間插播的廣告等等。

　　還有就是智能電視目前的操作有點(diǎn)復雜，而中老年是現在觀(guān)看電視的主力人群，復雜的UI界面和簡(jiǎn)單的遙控讓中老年人對電視的操作感到困難。特別是還有VIP的限制，很多中老年人就更加不愿意觀(guān)看電視。

　　所以，雖然目前我國電視行業(yè)的用戶(hù)滿(mǎn)意度有所提升，但是依然面臨許多問(wèn)題。但是，目前國家相關(guān)部門(mén)正在聯(lián)合品牌廠(chǎng)商和企業(yè)積極解決這些問(wèn)題，相信未來(lái)用戶(hù)對電視的滿(mǎn)意度會(huì )越來(lái)越高。

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