博西家電春節服務(wù)不打烊 貼心陪伴守護團圓時(shí)刻

      龍年春節臨近，家電煥新、家電清潔和養護服務(wù)進(jìn)入旺季。為了進(jìn)階提升新春家居生活幸福感、加碼美好生活體驗，博西家電秉持為消費者提供貼心服務(wù)的理念，在持續完善傳統服務(wù)體系的同時(shí)，還緊跟數字化、智能化的新趨勢，落地多項數字化前瞻舉措，聯(lián)合線(xiàn)上線(xiàn)下全方位升級消費者的服務(wù)體驗，以智能化人工服務(wù)與電子服務(wù)的升維保障，全天候守護團圓中國年。

　　優(yōu)化服務(wù)資源升級消費體驗

　　作為全球家電行業(yè)的領(lǐng)導者之一，博西家電時(shí)刻關(guān)注消費者需求，將優(yōu)化服務(wù)資源作為提升消費者體驗的一大重要環(huán)節。目前，博西家電在全國范圍內建有2個(gè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、39個(gè)服務(wù)分部、1500余家授權服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國近400個(gè)城市和近3500個(gè)區縣；同時(shí)建立起業(yè)內首屈一指的約2500人（包括自有工程師和聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)人員在內）的自有客戶(hù)服務(wù)團隊。憑借強大的客戶(hù)服務(wù)體系，博西家電可以做到7x24小時(shí)人工熱線(xiàn)電話(huà)即時(shí)回應消費者需求；并提供市區24小時(shí)內上門(mén)服務(wù)速度，確保消費者需求得以快速處理。

　　為全力保障春節期間的服務(wù)供應、實(shí)現春節服務(wù)不斷檔，博西家電已全面啟動(dòng)春節服務(wù)準備工作，在全國自有網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍內明確了客服人員的工作和服務(wù)要求，從排班到備貨、從售前溝通到服務(wù)安排，都做出了詳盡的計劃和備案，確保重要時(shí)期能夠及時(shí)滿(mǎn)足消費者的服務(wù)需求。

　　全流程創(chuàng )新服務(wù)豐富消費者的滿(mǎn)意體驗

　　消費者在選購家電產(chǎn)品時(shí)都會(huì )關(guān)注廠(chǎng)家提供的售后服務(wù)質(zhì)量，希望通過(guò)省心的售后服務(wù)來(lái)維持家電產(chǎn)品的使用效果，延長(cháng)產(chǎn)品的使用壽命。在滿(mǎn)足以上服務(wù)需求的基礎上，博西家電不斷延展服務(wù)邊界，推出了全流程一站式創(chuàng )新服務(wù)，讓消費者從售前咨詢(xún)、到售中對于訂單的詢(xún)問(wèn)和跟蹤、再到售后的安裝交付，都可以享受到多維度、全覆蓋的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體驗，進(jìn)一步提升消費者的家居生活品質(zhì)。

　　針對售前安裝環(huán)境設計、新機推薦等需求，博西家電推出上門(mén)服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)工程師免費上門(mén)檢查安裝環(huán)境，最大化滿(mǎn)足消費者對家居設計的美觀(guān)度、實(shí)用性、節能性及空間優(yōu)化等綜合考量和需求。2023年，博西家電旗下品牌博世家電和西門(mén)子家電針對洗碗機產(chǎn)品推出“321洗碗機售后活動(dòng)”，通過(guò)“3”大服務(wù)免費上門(mén)設計、櫥柜改造、安裝機器，以專(zhuān)業(yè)的拆廚改柜接水電服務(wù)和超高的效率讓消費者在“2”個(gè)小時(shí)內急速用上洗碗機；另外，還提供了“1”年免費上門(mén)指導保養使用，讓消費者真正盡享售后無(wú)憂(yōu)。

　　值得一提的是，博西家電推出的全新清洗保養服務(wù)，憑借原廠(chǎng)保障的安心體驗廣受好評。針對家電產(chǎn)品的清洗，博西家電建立了嚴格的清洗服務(wù)執行標準，選派原廠(chǎng)工程師，統一使用經(jīng)過(guò)家電制造商測試和批準的清潔產(chǎn)品，執行“先檢測，再清潔”的服務(wù)步驟，并為消費者提供原廠(chǎng)標準的拆洗、精洗和煥新服務(wù)。一方面，來(lái)自原廠(chǎng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)員經(jīng)過(guò)良好的維修和清潔技能培訓，更精通產(chǎn)品的結構與性能，可以高效、準確地完成拆洗、精洗服務(wù)；另一方面，針對耗損較大部件的煥新需求，官方清洗服務(wù)能夠提供與原產(chǎn)品適配的原廠(chǎng)零配件，并帶來(lái)原廠(chǎng)級的零配件養護服務(wù)。同時(shí)，在清洗過(guò)程中，博西家電選擇使用德國進(jìn)口原廠(chǎng)認證清潔劑，搭檔機器程序實(shí)現高效清洗。春節臨近，節前大掃除、家居煥新是中國家庭的傳統習慣，破舊立新之際人們期待著(zhù)新年新氣象，也承載著(zhù)對高品質(zhì)美好生活的期許。作為提升家居生活品質(zhì)的重要一環(huán)，家電產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)清潔護理不僅可以使產(chǎn)品煥然一新，更能夠確保產(chǎn)品在新的一年中穩定運行，為家人營(yíng)造一個(gè)安心舒心的新年氛圍及舒適健康家居環(huán)境。

　　智能技術(shù)加持推動(dòng)服務(wù)升維

　　在不斷完善傳統服務(wù)體系的同時(shí)，博西家電還緊跟數字化、智能化趨勢，落地多項數字化舉措，不僅全方位升級了消費者的服務(wù)體驗，也為應對未來(lái)多元化服務(wù)需求帶來(lái)了創(chuàng )新提升。

　　博西家電全面升級的Home Connect晶御智能微信小程序3.0，通過(guò)提供更豐富的數字化內容和服務(wù)，為消費者打造一個(gè)更簡(jiǎn)潔方便的家居服務(wù)平臺。對于支持晶御互聯(lián)的家電產(chǎn)品，如果消費者使用了清洗保養服務(wù)，便可以隨時(shí)隨地在掌上云端掌握清潔進(jìn)程，及時(shí)洞悉并呵護家電產(chǎn)品，讓家電產(chǎn)品得到與之相匹配的專(zhuān)業(yè)清潔，暢享更持久和便捷的智能家居使用體驗。在小程序上，消費者憑手機號還可自助查詢(xún)全渠道服務(wù)信息，以可視化的形式對服務(wù)進(jìn)程全面掌控，另外還可自助靈活改約服務(wù)、查詢(xún)收費明細和電子憑證，全程追蹤服務(wù)進(jìn)度，保障自身消費權益。

　　此外，小程序上產(chǎn)品信息及客戶(hù)服務(wù)的內容集成，開(kāi)啟了更加人性化、定制化的數字平臺新可能。通過(guò)全面的服務(wù)策略、豐富的服務(wù)模式以及和線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)內容，博西家電為用戶(hù)打造了全方位家電解決方案，讓用戶(hù)在使用家電的過(guò)程中感受到個(gè)性化的關(guān)懷，貼心守護新年團圓。

　　2024龍年新年是每個(gè)中國家庭溫馨團聚、共享歡樂(lè )的美好時(shí)刻，也是博西家電正式開(kāi)啟入華30周年耀然篇章的重要一年。為不斷提升中國家庭的家居生活品質(zhì)，賦能更便捷無(wú)憂(yōu)的佳節體驗，博西家電“以消費者為導向”時(shí)刻守護在中國消費者身邊，提供在線(xiàn)的家電購買(mǎi)、維修、清潔等服務(wù)，呵護一年中最重要的團圓時(shí)光。

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