一站式解決、全鏈路無(wú)憂(yōu)，西門(mén)子家電雙11品牌服務(wù)月打造非凡智家

　　隨著(zhù)家居產(chǎn)品線(xiàn)上、線(xiàn)下銷(xiāo)售方式和渠道的多樣化發(fā)展，家電售后服務(wù)愈發(fā)被重視。據艾媒咨詢(xún)數據顯示[1]，消費者在家居售后服務(wù)中遇到有服務(wù)水平、人員資質(zhì)、售后渠道等主要問(wèn)題。西門(mén)子家電敏銳洞察家電服務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展空間，堅持打造24小時(shí)德系專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并階段性推出售前上門(mén)、售后維護等貼心項目，打造全鏈路服務(wù)閉環(huán)。近期，恰逢雙11服務(wù)月，西門(mén)子家電聯(lián)合蘇寧易購門(mén)店為消費者提供了四重禮遇、六大免費服務(wù)，暖心回饋消費者長(cháng)期以來(lái)的支持。
　　售前上門(mén)定制安裝，雙11服務(wù)月獻多重福利

　　對于喜提新居的都市精英而言，裝修不僅要美觀(guān)大方也要保質(zhì)保效。西門(mén)子家電洞悉消費者的家裝需求，在雙11服務(wù)月聯(lián)合蘇寧易購，針對性推出套購返大額、以舊換新抵金額、99天干衣機無(wú)憂(yōu)退、100天洗碗機不凈則退四大福利，并免費提供上門(mén)咨詢(xún)、上門(mén)測量、櫥柜改造、水電改造、煙管預埋、拆舊換新六大服務(wù)，以鉅惠福利和強力服務(wù)保障減輕消費者的家裝困擾。

　　針對消費者不熟悉家居整體規劃的問(wèn)題，西門(mén)子家電還在南寧、北京、成都等地區，邀請專(zhuān)業(yè)設計師帶來(lái)優(yōu)質(zhì)家居案例分享，正式裝修時(shí)更有專(zhuān)業(yè)工程師免費上門(mén)提供咨詢(xún)服務(wù)，并免費為消費者測量空間大小，給出產(chǎn)品的綜合搭配建議，量身設計兼具實(shí)用性與美觀(guān)性的方案。

　　對于非新居入住的情況，不少消費者期待給家里來(lái)一場(chǎng)“大升級”，讓廚房變?yōu)楦鼤r(shí)尚、更顯空間的嵌入式設計。西門(mén)子家電為常居升級改造出力獻策，提供免費櫥柜改造、水電改造服務(wù)。廚房升級過(guò)程中，部分廚電也將更新?lián)Q代，有鑒于此，西門(mén)子家電特別提供了免費拆舊換新服務(wù)，新機安裝完成后一年內，西門(mén)子家電專(zhuān)業(yè)人員可上門(mén)指導使用，進(jìn)行全方位產(chǎn)品調試和使用講解；而針對新裝吸油煙機的需求，西門(mén)子家電還可以免費預埋煙管，不僅保證產(chǎn)品嵌入嚴絲合縫，更以德系精工和豐富經(jīng)驗為消費者帶來(lái)安全保障，多舉并行，服務(wù)好從購買(mǎi)家電到安裝、使用的“最后一公里”。

　　安心原廠(chǎng)專(zhuān)業(yè)售后，2500+人自有團隊實(shí)時(shí)響應

　　當家中電器“罷工”或需要定期保養，不及時(shí)的售后、“以次充好”的配件無(wú)疑讓一籌莫展的消費者雪上加霜，因此安心的售后保障尤為必要。西門(mén)子家電日常服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國，以南京、成都兩處聯(lián)絡(luò )中心為核心向全國輻射擴散，目前已有超33家客服中心、200家直屬服務(wù)站、1500家特約維修網(wǎng)點(diǎn)，以覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )保障提供原廠(chǎng)服務(wù)、使用原廠(chǎng)配件。此外，西門(mén)子家電還打造了超2500名專(zhuān)業(yè)人員的服務(wù)“鐵軍”隨時(shí)待命，以7x24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)、7x16小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)、市區24小時(shí)內上門(mén)服務(wù)速度為執行標準，最快20秒響應，有效改善消費者的售后服務(wù)體驗。

　　以洗衣機的清洗為例，產(chǎn)品長(cháng)期缺乏保養會(huì )導致污垢積累、細菌滋生、能耗增高等問(wèn)題，使用壽命大大減短，而建議每年定期清洗。然而工作繁忙的都市精英分身乏術(shù)，若要手動(dòng)清理更需具備專(zhuān)業(yè)技能。此時(shí)，用戶(hù)只需一鍵點(diǎn)擊西門(mén)子家電小程序，專(zhuān)業(yè)的官方服務(wù)團隊工程師將配備齊全的工具和原廠(chǎng)配件上門(mén)服務(wù)，對家電進(jìn)行全面“體檢”并拆機深度清洗，實(shí)現一站式清潔保養，服務(wù)結束后，西門(mén)子家電承諾30天質(zhì)保，提供專(zhuān)業(yè)售后保障，維護消費者權益。

　　總體而言，西門(mén)子家電堅持以消費者為中心，百年如一日地用專(zhuān)業(yè)德系服務(wù)回饋消費者。未來(lái)，西門(mén)子家電將繼續深入洞察家電服務(wù)痛點(diǎn)，順應消費者日益升級的需求，提供更加專(zhuān)業(yè)、快速、貼心的智慧服務(wù)，賦能消費者的品質(zhì)家居生活。

【潮流家電網(wǎng)版權聲明】：本網(wǎng)站注明轉載的內容均來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)，轉載的目的在于傳遞更多信息及用于網(wǎng)絡(luò )分享，并不代表本站贊同其觀(guān)點(diǎn)和對其真實(shí)性負責，也不構成任何其他建議。如果您發(fā)現網(wǎng)站上有侵犯您的知識產(chǎn)權的作品，歡迎提供相關(guān)證據,發(fā)送郵件至731801816@qq.com，我們會(huì )及時(shí)修改或刪除。


未經(jīng)正式授權嚴禁轉載本文，侵權必究。