全鏈路、全方位、全渠道，博西家電引領(lǐng)一站式服務(wù)新體驗

      縱觀(guān)家電市場(chǎng)升級變化，隨著(zhù)消費需求愈加多元化和個(gè)性化，消費者對于優(yōu)質(zhì)、高端家電的期待除了產(chǎn)品本身帶來(lái)的優(yōu)越性能和過(guò)硬品質(zhì)，更在于優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)及豐富的品牌體驗。而在家電產(chǎn)品的選擇、安裝和維護過(guò)程中，如何挑選、如何適配、怎樣安裝、怎樣減少售后隱患這一系列的售前售后問(wèn)題比較繁瑣，很容易打擊消費者選購熱情，讓其家電消費體驗大打折扣。為了持續優(yōu)化消費者服務(wù)體驗，博西家電進(jìn)一步拓展全鏈路、全方位、全渠道的一站式服務(wù)，不斷升級和創(chuàng )新服務(wù)模式，引領(lǐng)智能服務(wù)新趨勢。近期，博西家電率先開(kāi)展了一系列提升消費者體驗、貼近消費者的行動(dòng)，為逐漸活躍起來(lái)的家電市場(chǎng)增添了更多元的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　一站式服務(wù)，擴展全鏈路覆蓋

　　針對消費者在家電的選擇、購買(mǎi)和安裝、維護等全流程中可能遇到的困難，博西家電不僅保障傳統的“售后服務(wù)”，更將服務(wù)邊界延展至售前、售中，實(shí)現全鏈路覆蓋。從消費者的售前咨詢(xún)，到售中對于訂單的詢(xún)問(wèn)和跟蹤，再到售后的安裝交付，博西家電打通消費者服務(wù)流程，為消費者提供全流程一站式創(chuàng )新服務(wù)體驗。此外，博西家電還打通了服務(wù)與生產(chǎn)、銷(xiāo)售環(huán)節的全鏈路，將服務(wù)過(guò)程中收集的信息反饋及時(shí)輸送給研發(fā)、設計環(huán)節，并基于反饋不斷改善。

　　以洗碗機、吸油煙等產(chǎn)品的售前服務(wù)為例，針對消費者購機前的痛點(diǎn)，博西家電推出免費上門(mén)設計服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)工程師免費上門(mén)檢查安裝環(huán)境，幫助消費者科學(xué)合理安排家電布局，基于不同安裝環(huán)境（水路、電路、燃氣、煙道等），因地制宜提供個(gè)性化家電選擇和安裝方案，對如電器、電源安裝位置、廚房櫥柜布局等，提供專(zhuān)業(yè)裝修、整改意見(jiàn)，最大化滿(mǎn)足消費者對家居設計的美觀(guān)度、實(shí)用性、節能性及空間優(yōu)化等需求。針對洗碗機的選購，消費者在選購產(chǎn)品前需要考慮諸多因素，包括如何進(jìn)水排水，櫥柜尺寸是否合適等，博西家電推出洗碗機免費專(zhuān)業(yè)售前設計服務(wù)，為消費者消除疑惑。對于油煙機產(chǎn)品，博西家電則提供免費煙道環(huán)境勘察和專(zhuān)業(yè)煙管預埋服務(wù)，提前解決部分家庭因煙管預埋不當而導致的吸油煙機油煙倒灌、吸力差等問(wèn)題。

　　通過(guò)創(chuàng )新升級服務(wù)內容與服務(wù)流程，博西家電實(shí)現了覆蓋“安裝環(huán)境設計—新機推薦—拆機—新機安裝”的完整服務(wù)，服務(wù)工程師從前期設計到最終安裝完成，全流程負責，讓消費者安心購買(mǎi)產(chǎn)品，無(wú)憂(yōu)享受“一站式”服務(wù)。

　　在售后服務(wù)環(huán)節，針對消費者維護和保養家電產(chǎn)品的痛點(diǎn)，博西家電迅速“出手”，于2022年7月中旬對家電服務(wù)項目進(jìn)行了全面提升，開(kāi)創(chuàng )性地把工程師們納入到服務(wù)團隊中，提供專(zhuān)業(yè)的家電深度洗護服務(wù)，讓消費者在產(chǎn)品全生命周期享受到原廠(chǎng)級的高品質(zhì)洗護服務(wù)體驗，免除消費者甄別市面上其他清潔服務(wù)的煩惱。

　　沉浸式場(chǎng)景，打造全角度消費體驗

　　為向消費者提供更直觀(guān)、更優(yōu)質(zhì)的家電服務(wù)，博西家電深入洞察消費者需求，主動(dòng)走近消費者身邊，邀請消費者線(xiàn)下實(shí)地接觸、體驗家電產(chǎn)品，以看得清、摸得到、聞得到的體驗方式，讓消費者直觀(guān)感受沉浸式家居體驗。

　　舉例而言，近期博西家電旗下品牌西門(mén)子家電攜手蘇寧易購正式啟動(dòng)第二屆品牌節，除了福利鉅惠和高科技產(chǎn)品，西門(mén)子家電還以“春之鮮”為主題，打造了20場(chǎng)風(fēng)格鮮明的“春日”家宴，通過(guò)現場(chǎng)烹飪和品鑒體驗，打造沉浸式美食社交場(chǎng)景。在這里，消費者能動(dòng)手DIY花束，體驗跨品類(lèi)的趣味活動(dòng)，比如洗碗機清洗樂(lè )高等。通過(guò)精心設計的場(chǎng)景，讓消費者在享受滿(mǎn)滿(mǎn)趣味的同時(shí)，更能夠沉浸式感受有西門(mén)子全系智能家電陪伴下“家”的溫暖，也可以親自深入地體驗西門(mén)子家電多品類(lèi)產(chǎn)品的“黑科技”，深切感受到智能科技如何讓生活更加美好。

　　通過(guò)打造全新潮流的沉浸式家電消費場(chǎng)景，博西家電持續完善以“用戶(hù)體驗”為中心的“產(chǎn)品+服務(wù)”閉環(huán)模式，深化實(shí)踐“以消費者為導向”的核心理念。

　　數字化賦能，引領(lǐng)智能服務(wù)體驗

　　如今，通過(guò)電子化的流轉程序和智能的系統方案，博西家電已經(jīng)完全實(shí)現了線(xiàn)上服務(wù)和線(xiàn)下服務(wù)的無(wú)縫銜接。在售后環(huán)節，消費者可以多觸點(diǎn)靈活預約安裝服務(wù)，自由選擇上門(mén)時(shí)間，無(wú)論是通過(guò)微信小程序提交安裝或維修服務(wù)需求，還是直接從電商平臺、熱線(xiàn)電話(huà)等預約申請售后服務(wù)，都能快速連接到博西家電的客戶(hù)服務(wù)系統。在博西家電旗下品牌的微信小程序上，消費者憑手機號即可自助查詢(xún)全渠道服務(wù)信息，服務(wù)單全程進(jìn)展透明可視，還可自助靈活改約服務(wù)、查詢(xún)收費明細和電子憑證，全程追蹤服務(wù)進(jìn)度，保障消費者權益。

　　在家電市場(chǎng)不斷擴大和消費者需求迭代更新的浪潮下，作為高端家電的行業(yè)領(lǐng)導者之一，博西家電始終秉持“以消費者為導向”的理念，及時(shí)洞察消費者痛點(diǎn)和需求，持續提升服務(wù)品質(zhì)，完善一站式、全方位的智能化服務(wù)，讓消費者獲得實(shí)實(shí)在在的舒心體驗。

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