內升智能精控，外顯專(zhuān)業(yè)服務(wù)，西門(mén)子家電內外兼修煥新你的智慧生活

      智能家電趨勢不斷向好，助力消費者向理想生活進(jìn)階。作為智能領(lǐng)域的驅動(dòng)者，西門(mén)子家電新推出晶御系統，為用戶(hù)構建全屋智能互聯(lián)的家電高階玩法。正是秉持以用戶(hù)為中心的理念，西門(mén)子家電不僅持續優(yōu)化智能精控實(shí)力，還不斷延展服務(wù)邊界，以專(zhuān)業(yè)、快速、貼心的服務(wù)提供產(chǎn)品全生命周期的體驗，為都市精英的智慧生活保駕護航。

　　個(gè)性化、互聯(lián)性智能管家升級居家體驗

　　隨著(zhù)智能化家電持續走熱，越來(lái)越多消費者向往更智控、更簡(jiǎn)單的家電操作方式，期待無(wú)需親自啟動(dòng)多個(gè)機器，只需在手機喚醒某個(gè)程序，就能管理各個(gè)細分空間的設備使用情況。洞察到消費者在產(chǎn)品使用體驗過(guò)程中的新需求，西門(mén)子家電不僅專(zhuān)研產(chǎn)品的智能精控實(shí)力升級，還配備晶御智能系統，一鍵安裝即享“家居互聯(lián)”，體驗隨身攜帶一位智能管家的輕松愉悅居家時(shí)光。

　　以全國銷(xiāo)量第一¹的西門(mén)子洗碗機為例，用戶(hù)可將產(chǎn)品連入西門(mén)子家電晶御智能小程序，體驗更加智能和人性化的洗滌流程。該小程序搭載六大家居互聯(lián)服務(wù)，不僅可以定制洗滌程度，還能時(shí)刻顯示洗滌進(jìn)度，動(dòng)動(dòng)手指就能輕松洗碗。一鍵進(jìn)入小程序，用戶(hù)便可根據不同使用場(chǎng)景任意搭配洗滌程序，滿(mǎn)足個(gè)性化洗滌需求，近期上新的西門(mén)子全能艙TM Pro洗碗機新品就有“8+6+3”種模式供選擇調試。通過(guò)智能管家幫助預約，用戶(hù)更可實(shí)現錯峰洗滌、省電又省心。如此方便的智能小程序不局限于某一款產(chǎn)品使用，智能云端將持續升級，用戶(hù)只需通過(guò)程序云下載，不換新機也能享受其他的功能體驗，購買(mǎi)西門(mén)子洗碗機1年內還可享受1次免費上門(mén)使用指導服務(wù)，調試機器，提升使用體驗。目前，晶御系統在持續迭代升級中，將為消費者帶來(lái)智慧管理方案的更多可能性。

　　專(zhuān)業(yè)、快速、貼心星級服務(wù)成就智慧生活

　　廚房家電的升級并非易事，安裝成為不少用戶(hù)的苦惱。消費者除了需要考慮廚房的整體設計風(fēng)格外，還會(huì )涉及大量的專(zhuān)業(yè)知識和細節考量，空間布局、專(zhuān)業(yè)安裝、后續保養清理成為系列難題。為此西門(mén)子家電推出八大服務(wù)，以全流程、多領(lǐng)域、滲透式的服務(wù)優(yōu)勢，提供從售前到售后的一站式解決方案，讓消費者可以安心享用集智能科技、優(yōu)質(zhì)服務(wù)于一體的產(chǎn)品，讓智慧生活的暢想落到實(shí)處。

　　區別于傳統“售后服務(wù)”，西門(mén)子家電將服務(wù)邊界延展，從售前、售中到售后，實(shí)現全流程滲透，讓消費者感受到專(zhuān)業(yè)、快速、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在售前環(huán)節，西門(mén)子家電推出產(chǎn)品免費專(zhuān)業(yè)售前設計服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)工程師免費上門(mén)勘查環(huán)境，幫助科學(xué)合理安排家電布局，基于不同安裝環(huán)境如水路、電路、燃氣、煙道等，提供個(gè)性化家電選擇和安裝方案。例如，不少消費者在選購洗碗機前考慮如何進(jìn)水排水，櫥柜尺寸是否合適等問(wèn)題，西門(mén)子家電可提供免費的上門(mén)櫥柜整改服務(wù)，專(zhuān)業(yè)人員將一對一對接、針對實(shí)際情況給予整改建議并操作執行。

　　在售后環(huán)節，西門(mén)子家電為用戶(hù)提供全面放心的售后保障，并帶來(lái)多種智慧服務(wù)。消費者可以多觸點(diǎn)靈活預約售后服務(wù)，通過(guò)多種方式快速連接專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師團隊，家電使用、保養、維修方面的困惑得到高效解答。比如在洗碗機使用過(guò)程中，用戶(hù)若遇到排水不暢、無(wú)法通電等故障問(wèn)題，西門(mén)子家電會(huì )提供完整的自檢指南，更有在線(xiàn)客服一對一解決煩惱。

　　臨近春節，不少用戶(hù)將安排辭舊迎新大掃除，家電清潔成棘手難題。作為新興明星產(chǎn)品，洗碗機和其他品類(lèi)一樣也需定期清潔，因洗碗機在使用一段時(shí)間后難免會(huì )有殘渣堵塞濾網(wǎng)，易滋生細菌、產(chǎn)生霉味，而自行清潔的難度較大。為了幫助所需用戶(hù)輕松高效完成清潔任務(wù)，西門(mén)子家電配備原廠(chǎng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊，用戶(hù)一鍵預約即有專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)清洗，除清潔濾網(wǎng)，還可進(jìn)行內腔深度清潔及機器養護等流程，幫助洗碗機由內而外實(shí)現煥新。從消費者的售前安裝設計、咨詢(xún)，再到售后難題解決方案，西門(mén)子家電如管家一般，全面管理機器的安裝與養護，讓用戶(hù)居家更感安心與舒適。

　　當前，消費者不只停留在產(chǎn)品的購買(mǎi)與使用環(huán)節，而是希望享受全鏈路、全生命周期的消費體驗，對產(chǎn)品的配套服務(wù)的需求也在不斷進(jìn)階。秉承以消費者為先的理念，西門(mén)子家電不僅在產(chǎn)品升級和創(chuàng )新上贏(yíng)得青睞，更通過(guò)不斷努力優(yōu)化團隊的智慧服務(wù)收獲信賴(lài)。未來(lái)，西門(mén)子家電將繼續以創(chuàng )新科技賦能產(chǎn)品實(shí)力，升級能實(shí)際解決難題的品質(zhì)服務(wù)，讓都市精英的智慧生活再向前一步。

備注：

1數據統計：數據來(lái)源于歐睿信息咨詢(xún)（上海）有限公司，以洗碗機于2021年全年在中國內地所完成全渠道銷(xiāo)售量統計（臺），洗碗機定義為自動(dòng)清潔碗、筷、盤(pán)、碟、刀、叉等餐具的家用設備。于2022/10完成調研。

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