感恩回饋 西門(mén)子家電一站式整體廚房解決方案助消費者樂(lè )享品質(zhì)生活

      廚房作為每一個(gè)家庭空間的重要組成部分，既是品質(zhì)生活的載體，也是家庭情感連接的紐帶，但同時(shí)廚房作為一個(gè)要容納多元化家電的物理空間，“東市買(mǎi)冰箱、西市買(mǎi)洗碗機”，不能一站式購齊，廚電尺寸與廚房預留空間不匹配，廚房布局細節不合理，或是設計風(fēng)格不統一影響視覺(jué)美觀(guān)以及使用感受，都令消費者煩惱不已。西門(mén)子家電作為全球家電行業(yè)的領(lǐng)導者，一直堅持以“消費者”需求為導向，憑借前沿的創(chuàng )新科技、德系精工加持的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、完善的渠道與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提升消費者的居家生活品質(zhì)。在感恩節到來(lái)之際，為了更好地回饋消費者，滿(mǎn)足消費者的切實(shí)需求，西門(mén)子家電聯(lián)合電商平臺帶來(lái)具有前瞻性的整體廚房改造解決方案，為消費者帶來(lái)更全面、周到的服務(wù)，讓廚房“煥然新生”。

　　環(huán)環(huán)專(zhuān)業(yè)銜接打造“一站式”

　　隨著(zhù)現代生活品質(zhì)的不斷進(jìn)階，廚房早已不再只是一個(gè)做飯的物理空間，而是延伸出了無(wú)限可能，儼然成為家庭各成員增強情感交互、親子互動(dòng)、以及連接社交的多功能空間。但想升級擁有一個(gè)理想廚房卻并不是那么容易，并涉及大量的專(zhuān)業(yè)知識和細節考量，廚電能否與預留空間“無(wú)縫銜接”，與原有裝修風(fēng)格如何保持統一，水電路預留是否完善，下水管和油煙管道設計是否合理，任何一個(gè)細節的遺漏和疏忽都可能造成后期廚房改造的“大動(dòng)干戈”。

　　正是精準洞察到消費者的廚房升級困擾，西門(mén)子家電攜手電商平臺，打造了一支由電商客服和工程師組成的既“各司其職又通力協(xié)作的”高效專(zhuān)業(yè)隊伍，以全面的前期咨詢(xún)、后期的專(zhuān)業(yè)勘測及水電路改造及安裝服務(wù)，為消費者帶來(lái)“一站式購買(mǎi)+一體化設計+全套式安裝”的優(yōu)質(zhì)體驗。

　　在一站式購買(mǎi)方面，西門(mén)子家電提供全品類(lèi)、多場(chǎng)景、成套化的廚電購買(mǎi)，覆蓋了冰箱、洗碗機、油煙機、凈水機、蒸烤箱、咖啡機、干衣機等全系列廚電產(chǎn)品，為消費者節省了分別買(mǎi)、跑多家的時(shí)間和精力。同時(shí)，還可將“舊家電”一并回收，減少消費者的處理負擔。

　　在一體化設計方面，西門(mén)子家電整體廚房解決方案將廚房清洗區、準備區、烹飪區進(jìn)行合理布局，在功能上做加法，在空間上做減法，以有限的面積內釋放大能量，省力又高效。并兼顧了多元人性化功能體驗，把整廚設計效果前置，將“夢(mèng)想廚房”可視且，并在廚房風(fēng)格上做了更多的探究，適應于現代風(fēng)、輕奢風(fēng)、工業(yè)風(fēng)、歐式、北歐式、新中式等多種風(fēng)格，可滿(mǎn)足不同年齡消費群體的喜好。
　　在全套式安裝方面，西門(mén)子家電會(huì )根據消費者的實(shí)際需求，由專(zhuān)業(yè)的工程師提供上門(mén)設計和勘測服務(wù)，既保證了廚房升級的順利完成，也保障了家電的安裝符合標準。

　　以“人”為本構筑星級服務(wù)體系

　　售后服務(wù)作為家電產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)，直接影響著(zhù)消費者的使用體驗，《2022中國電器服務(wù)行業(yè)趨勢洞察報告》顯示，認為售后服務(wù)“非常重要”和“重要”的人群占比分別達到68%和29.7%。為了能讓消費者即時(shí)獲得專(zhuān)業(yè)的高效服務(wù)，西門(mén)子家電構筑了一整套完備優(yōu)質(zhì)的星際服務(wù)體系。

　　自2008年以來(lái)，西門(mén)子家電的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )就逐步滲透全國，以南京、成都2處聯(lián)絡(luò )中心為核心，開(kāi)放近700位客服坐席，集中處理電話(huà)、微信、郵件、社交媒體多渠道接收到的用戶(hù)需求。除聯(lián)絡(luò )中心外，西門(mén)子家電更在全國范圍內配備39家客服中心和1500家特約維修網(wǎng)點(diǎn)，以“7x24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)、7x16小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)、市區24小時(shí)內上門(mén)”的要求，專(zhuān)業(yè)、快速地服務(wù)為消費者提供各式售后解決方案。

　　除了完善的“硬件”專(zhuān)業(yè)配套，西門(mén)子家電深知“人”才是星級售后服務(wù)中不可或缺的“軟實(shí)力”，西門(mén)子家電經(jīng)嚴格篩選并打造了一支7500名一線(xiàn)服務(wù)人員組成的專(zhuān)業(yè)隊伍，其中1500名來(lái)自自營(yíng)服務(wù)團隊，近一半工程師已在品牌積累超六年的售后服務(wù)經(jīng)驗。

　　在西門(mén)子家電的標準中，服務(wù)不僅講求“快速”，還要想客戶(hù)之所想，做到“貼心”，讓客戶(hù)從選擇西門(mén)子家電那一刻開(kāi)始，就能免去任何后顧之憂(yōu)。

　　以西門(mén)子洗碗機改造服務(wù)為例，西門(mén)子家電特別推出了洗碗機六大專(zhuān)享服務(wù)，包括購買(mǎi)前的免費上門(mén)設計，購買(mǎi)后的免費配送、免費水路改造和打孔、免費上門(mén)安裝、免費體驗套裝、免費指導使用和保養。此外，為適應消費者的線(xiàn)上服務(wù)需求，西門(mén)子家電建立了一套全新的在線(xiàn)解決方案，通過(guò)官方微信公眾號，輸入“洗碗機”或“洗碗機設計”等關(guān)鍵詞，消費者還可以在線(xiàn)了解產(chǎn)品信息，獲取設計指南、產(chǎn)品推薦，下單購買(mǎi)及申請預約送貨和上門(mén)安裝時(shí)間，在線(xiàn)獲取使用貼士和常見(jiàn)問(wèn)題指南、在線(xiàn)診斷等，能夠有效解決消費者在洗碗機購買(mǎi)、安裝、使用過(guò)程中遇到的各種難題和困擾。

　　未來(lái)，西門(mén)子家電創(chuàng )新升級服務(wù)步履不停，將繼續堅持以“消費者為中心”的發(fā)展理念，售前、售中、售后全流程服務(wù)的“廚房功能設計”的思維為消費者提供套裝化解決方案，真正滿(mǎn)足現代人對于廚房全場(chǎng)景和全新的現代生活方式的需求，盡情享受品質(zhì)生活。

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