小米或已躋身“中華老字號”——用戶(hù)怒其不爭

近兩年，所謂的“中華老字號”頻頻“翻車(chē)”，一種是“狗不理”這種經(jīng)營(yíng)不善、產(chǎn)品質(zhì)量嚴重下滑、服務(wù)質(zhì)量還差，另一種則是“恒源祥”這種出售品牌導致“掛羊頭賣(mài)狗肉”現狀。廣大用戶(hù)對民族品牌有感情，但又不滿(mǎn)其當下的形象和行為，往往怒其不爭。

　　而現在，小米也成為了消費者怒其不爭的對象。

　　一直以來(lái)，小米都是以親民且親近年輕用戶(hù)和草根用戶(hù)的形象出現，因此短期內就在普通消費者中積聚了大量的人氣，是同期品牌中的佼佼者，擁護者眾多以至于時(shí)常被誤認為擁有水軍。

　　但是，小米近期卻疑似辜負了消費者的愛(ài)意。

　　事情要從2021年的小米11說(shuō)起——2021年8月6日小米發(fā)布公告稱(chēng)，已關(guān)注到部分小米11及其系列產(chǎn)品出現的特殊WiFi問(wèn)題，對此，小米會(huì )采用高于國家三包權益的服務(wù)政策來(lái)進(jìn)行解決。

　　根據當時(shí)的反饋，有不少用戶(hù)由于質(zhì)量問(wèn)題在售后換到了新機。因此，在很長(cháng)一段時(shí)間，大部分用戶(hù)默認：小米有在積極地處理這個(gè)系列產(chǎn)品的問(wèn)題，以用戶(hù)使用體驗為方向，積極且作為的。

　　但是在202年9月中旬，在網(wǎng)上有部分用戶(hù)反應，小米11系列似乎已經(jīng)取消原本的以換代修的售后政策，出現WiFi故障等主板問(wèn)題官方只支持維修處理。

　　此后，該事件被推上微博熱搜#小米11系列屢爆質(zhì)量問(wèn)題遭維權#，之后，小米方面的回應也上了熱搜#小米回應11系列屢爆質(zhì)量問(wèn)題#，在話(huà)題中，一些媒體曬出了標注為“小米客服”的電話(huà)錄音，錄音稱(chēng)故障情況可能是系統故障或是主板問(wèn)題。但是11系列已經(jīng)停產(chǎn)，因此不能為用戶(hù)提供免費新機。

　　但是！該客服表示，該型號的手機可能在線(xiàn)下依舊有售，而在熱搜的詞條里，有網(wǎng)友表示，該型號不僅在售，并且還在打折促銷(xiāo)。

　　嗯——怎么說(shuō)呢，如果說(shuō)小米11停產(chǎn)不換還能理解，但最后還要低價(jià)產(chǎn)品出清但無(wú)法進(jìn)行產(chǎn)品換新，就不太厚道了。這也讓之前小米“我們采用高于國家三包權益的服務(wù)政策來(lái)進(jìn)行解決”的承諾，在此刻竟然顯得如此滑稽。

　　此外，還有小米用戶(hù)在話(huà)題里聲稱(chēng)：反映問(wèn)題被米粉大V拉黑，小米近年過(guò)于注重營(yíng)銷(xiāo)，小米不再貼近底層用戶(hù)了……

　　而站在今天，再回看小米2021年送第一批用戶(hù)1999元紅包、感謝用戶(hù)支持的老新聞，似乎也不是那么感動(dòng)了呢！

　　有扎實(shí)、深厚的群眾基礎，但是口碑下滑，用戶(hù)出于愛(ài)護之心又不會(huì )說(shuō)重話(huà)，怒其不爭。這是一部分“中華老字號”衰敗的開(kāi)始。如今，小米是不是也以22周歲躋身這一行列了呢？有點(diǎn)“中華老字號”的意思了吧。

　　怎么說(shuō)呢，小米與其在花200萬(wàn)換個(gè)新logo，不如還是用在給用戶(hù)換手機、做售后上吧。

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