400“李鬼”熱線(xiàn)泛濫 空調維修詐騙團伙騙300余萬(wàn)元

　　近年來(lái)，家電維修問(wèn)題時(shí)常困擾消費者，維修服務(wù)信息魚(yú)龍混雜讓人難以分辨，在維修過(guò)程中“無(wú)中生有、小病大修”、虛高收費、屢修屢壞等讓人煩心，更有甚者還會(huì )出現“李鬼”售后，讓人防不勝防。

　　品牌空調售后人員上門(mén)維修，收了1萬(wàn)元費用卻不見(jiàn)好，消費者投訴無(wú)門(mén)……市民劉女士去年經(jīng)歷了一次糟心的修空調體驗。這起看似普通的消費糾紛背后，實(shí)則大有文章。警方在匯集同類(lèi)警情梳理研判、深挖幕后，于近日全鏈條打掉一個(gè)空調維修詐騙團伙，抓獲9名犯罪嫌疑人，涉案金額300余萬(wàn)元。

　　據劉女士報案稱(chēng)，因家中空調故障，網(wǎng)上搜索到了一個(gè)“400”開(kāi)頭的報修電話(huà)。便致電報修，電話(huà)那頭的“客服”表示將安排工人上門(mén)維修。次日，身著(zhù)該空調品牌工作服的維修工上門(mén)，一番檢查后表示系空調核心部件電腦主板故障需要更換，報價(jià)1萬(wàn)元�？紤]到當初空調新裝時(shí)花費了7萬(wàn)多元，且對方自稱(chēng)是品牌授權、官方維修，劉女士就沒(méi)有質(zhì)疑、也沒(méi)有當場(chǎng)試機并支付了費用，沒(méi)想到這幾天準備開(kāi)機時(shí)卻發(fā)現空調仍然不能啟動(dòng)，維修方也再聯(lián)系不上，遂向屬地派出所報案。

　　據了解，遇到問(wèn)題上網(wǎng)找答案成為很多消費者的首選，由于受到網(wǎng)絡(luò )平臺排名的“誤導”，一些給網(wǎng)站支付了推廣費的“山寨維修”網(wǎng)店冒充正規商家，或者借廠(chǎng)商更換電話(huà)之機，延用其被更換的號碼騙取消費者信任，以此牟取利益。

　　以某空調為例，記者注意到，在網(wǎng)絡(luò )搜索其品牌售后會(huì )出現多個(gè)廣告網(wǎng)頁(yè)，點(diǎn)進(jìn)入后會(huì )有400電話(huà)，如“400-836-7315”“400-836-8315”等等，而其官方電話(huà)是“400-836-5315”，僅一個(gè)數字不同，這些魚(yú)目混珠的信息甚至連一些專(zhuān)業(yè)的維權人士也難以分清，不僅損害了消費者財產(chǎn)權，有的還涉及消費者的生命健康權。

　　此外，無(wú)病假修、小病大修甚至人為制造故障的方式騙取客戶(hù)巨額維修費用也頻頻被消費者“吐槽”。

　　空調是人們生活中的“大件”消費品，使用周期普遍較長(cháng)，為適應市場(chǎng)轉型升級、產(chǎn)品快速迭代的發(fā)展需求，不少廠(chǎng)商出于成本考慮，將售后服務(wù)外包。無(wú)論是廠(chǎng)家自己做售后維修服務(wù)，還是將售后服務(wù)外包給社會(huì )上的專(zhuān)業(yè)家電維修服務(wù)公司，本身都是無(wú)可厚非的。但是將服務(wù)外包，家電企業(yè)必須對承包企業(yè)加以嚴格的管理，以保障消費者合法權益。

　　即將到來(lái)的315，希望能給空調行業(yè)敲響警鐘，摻了假的服務(wù)，最終傷及的是自己的品牌。無(wú)論是產(chǎn)品品質(zhì)還是售后服務(wù)，期待企業(yè)能?chē)�繞“高質(zhì)量”這個(gè)關(guān)鍵詞增強消費信心，讓“大件”商品消費更給力。

　　[提醒]

　　在遇到空調維修的問(wèn)題時(shí)，首先應該尋找正規可靠的維修商家。不要輕信網(wǎng)絡(luò )搜索的400售后電話(huà)，應通過(guò)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、品牌官網(wǎng)或是到中國消費者協(xié)會(huì )官網(wǎng)查找正確售后聯(lián)系方式。其次，維修人員上門(mén)時(shí)，要求出示收費價(jià)格表、單位工作證、以及維修人員應當具備的《特種作業(yè)操作證》即“高空作業(yè)證”。最后，在支付費用的時(shí)候，要求維修人員開(kāi)具正規的發(fā)票并妥善保存。

【潮流家電網(wǎng)版權聲明】：本網(wǎng)站注明轉載的內容均來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)，轉載的目的在于傳遞更多信息及用于網(wǎng)絡(luò )分享，并不代表本站贊同其觀(guān)點(diǎn)和對其真實(shí)性負責，也不構成任何其他建議。如果您發(fā)現網(wǎng)站上有侵犯您的知識產(chǎn)權的作品，歡迎提供相關(guān)證據,發(fā)送郵件至731801816@qq.com，我們會(huì )及時(shí)修改或刪除。


未經(jīng)正式授權嚴禁轉載本文，侵權必究。