只能生活在“2G時(shí)代”？老人融入智能時(shí)代家電企業(yè)需參與

　　前段時(shí)間，有關(guān)老人與互聯(lián)網(wǎng)的話(huà)題沖上了熱搜�，F實(shí)生活中，由于年齡原因，對于 些智能產(chǎn)品使用出現困難，造成生活上諸多不便。

　　面對智能技術(shù)，老人只能生活在“2g時(shí)代”

　　智能技術(shù)的應用讓現代生活越來(lái)來(lái)越便捷， 部手機走遍天下，年輕人樂(lè )在其中，但老年人卻很不適應，甚至因為玩不轉智能手機而面臨生活中的繳費、就醫、出行等多種不便。

　　疫情期間，很多老人由于健康碼問(wèn)題無(wú)法順利出行。而在日常生活中，老人也面臨著(zhù)各種難題，電視機按錯了鍵不會(huì )返回只能關(guān)機，客廳空調找不到遙控器不會(huì )按觸屏操作只能不開(kāi)，微波爐觸屏按鍵太多不會(huì )用直接閑置……后，老人還只能生活在“2g時(shí)代”，出門(mén)坐車(chē)用實(shí)體卡，繳費、去超市等只能去人工柜臺交現金，不會(huì )用的家用電器干脆不開(kāi)。

　　我 是人口老齡化程度較高的 家，2019年，60歲以上老年人已經(jīng)達到2.49億。而按照相關(guān)預測，“十四五”期間，全 老年人口將突破3億人，將從輕度老齡化邁入中度老齡化。如何讓老年人融入智能時(shí)代，不被邊緣化成為現階段的新課題。

　　切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的問(wèn)題

　　針對老年人運用智能技術(shù)困難的現狀， 務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》。12月4日， 家發(fā)展改革委、 家衛生健康委聯(lián)合工業(yè)和信息化部、交通運輸部、中 人民銀行等22個(gè)單位召開(kāi)全 電視電話(huà)會(huì )議，對切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難工作做出安排部署。

　　會(huì )議要求，迅速行動(dòng)，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類(lèi)高頻事項和服務(wù)場(chǎng)景，逐項落實(shí)《實(shí)施方案》明確的20條具體舉措。要保留紙質(zhì)等之前大眾特別是老年人已經(jīng)熟悉或習慣的傳統服務(wù)方式。對傳統服務(wù)方式不能整體保留的，要設定專(zhuān)門(mén)服務(wù)老年人的綠色通道或專(zhuān)門(mén)通道。做好人工服務(wù)，讓窗口服務(wù)、電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)、引導人員能夠更好地幫助老年人， 些場(chǎng)所要保留傳統辦事方式。

　　老年人融入智能時(shí)代，家電企業(yè)的參與必不可少

　　事實(shí)上，老人家電的提法早就已經(jīng)在市場(chǎng)上出現，但為什么“雷聲大雨點(diǎn)小”呢?目前市面上專(zhuān)門(mén)針對老人的產(chǎn)品，大家能想到的就是老人手機了。這些字體大、按鍵大、聲音大的手機，價(jià)格便宜，但是不能滿(mǎn)足智能化的需求。但買(mǎi)了智能手機之后，卻又因為操作對老人來(lái)說(shuō)比較復雜，老人不會(huì )用。在家電產(chǎn)品方面則少有專(zhuān)門(mén)為老人設計的家電產(chǎn)品。

　　針對老人家電產(chǎn)品，我 有兩項 家標準，即GB/T36934-2018《面向老年人家用電器設計導則》和GB/T36947-2018《針對老年人的家用電器用戶(hù)界面設計規范》，目前這兩項 家標準已實(shí)施。

　　《設計導則》中，老年人由于身體部分機能下降，在使用家電的時(shí)候更易受到意外機械傷害，在設計老人家電的時(shí)候，需要注意過(guò)熱、廚電及意外機械等導致的人身傷害。例如設置防止意外啟動(dòng)的控制開(kāi)關(guān);帶有腳輪的貯立式器具應便于使用者鎖閉腳輪的轉動(dòng)功能;空調可采用人體感應等技術(shù)手段自動(dòng)調節溫度，避免認為設置溫度過(guò)高或過(guò)低并進(jìn)行相應警示說(shuō)明;器具上的圖形符號的幾何尺寸、警示語(yǔ)或說(shuō)明文字字號應適應老年人需求。

　　 方面，家電廠(chǎng)家需要針對老人推出適合的家電產(chǎn)品，另 方面，老人也需要逐漸適應智能生活，而這需要多方共同參與。 些老年大學(xué)專(zhuān)門(mén)開(kāi)設了智能手機使用課程，讓老人學(xué)習如何使用智能手機拍照、支付等。另外，五星電器針對老年人購買(mǎi)和使用家電的特殊需求推出“老年人專(zhuān)屬服務(wù)”。對于老年人顧客，京東五星電器線(xiàn)下門(mén)店提供三大不成文的服務(wù)要求：第 ，根據其需求推薦功能相對簡(jiǎn)單、便于操作的電器產(chǎn)品。第二，服務(wù)盡可能全面細致，包括教會(huì )老年顧客電器常用功能的使用方法，幫助打印電子發(fā)票，留下聯(lián)系電話(huà)，對于行動(dòng)不便的老年人提供上門(mén)服務(wù)等“足不出戶(hù)”的便捷體驗;第三，提供免費的便民服務(wù)和電器培訓，鼓勵老年顧客來(lái)試用、體驗新型家電，如干衣機、掛燙機可以免費提供烘干、熨燙衣物，小家電提供免費磨豆漿，打果汁服務(wù)。京東五星電器門(mén)店還設置了美食烘焙課堂、高清家庭影院大片觀(guān)賞區、按摩體驗區等。

　　老年人目前的收入正在增加，隨著(zhù)相關(guān)社會(huì )保障政策的出臺，老年家電市場(chǎng)需求是 塊不可忽視的蛋糕，但是巨大的市場(chǎng)目前亟需被重視和轉型升 ，這其中，老年人自身、子女、社會(huì )相關(guān)機構、家電企業(yè)都是不可或缺的 環(huán)。

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