蘇寧范春燕：今年雙十，省時(shí)、省力、省錢(qián)

　　眼下，雙十，已經(jīng)從 場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)演變成全民購物節。

　　10年間，雙十 經(jīng)歷了三次蛻變式成長(cháng)：從初的拼價(jià)格到后來(lái)的拼服務(wù)，到現在的拼體驗，雙十 對中 零售的改變有目共睹。

　　那么，下 個(gè)十年的雙十 該走向何方？10月21日，蘇寧易購總裁侯恩龍給出了蘇寧的答案：場(chǎng)景零售。

　　雙十 已進(jìn)入了 個(gè)新的時(shí)代，雙十 不是價(jià)格戰的雙十 ，雙十 是服務(wù)至上，體驗為王的場(chǎng)景零售。為此，蘇寧在21日的發(fā)布會(huì )上推出了“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”服務(wù)。

　　省時(shí)、省力、省錢(qián)

　　什么是“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”？它能為用戶(hù)帶來(lái)哪些價(jià)值？

　　蘇寧零售用戶(hù)與平臺經(jīng)營(yíng)集團副總裁范春燕表示，用戶(hù)在購物中，對服務(wù)的要求越來(lái)越高，他們希望得到快捷、新鮮、便利、多樣的服務(wù)，“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”就是為了滿(mǎn)足這些需求打造的。比如在家里手機壞了，蘇寧快修可以上門(mén)服務(wù)；沒(méi)時(shí)間逛菜場(chǎng)，蘇寧可以送菜上門(mén)；不想打掃衛生，蘇寧也有家政服務(wù)。蘇寧提供的不僅僅是購物，更是服務(wù)。所有服務(wù)1小時(shí)響應。

　　在這個(gè)“圈”里，以蘇寧小店、家樂(lè )福、蘇寧易購PLAZA等自有業(yè)態(tài)作為數字化近場(chǎng)基礎設施，鏈接外部商戶(hù)、品牌，搭建密集的全場(chǎng)景服務(wù)觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )。蘇寧將在1小時(shí)內，全方位、立體性、系統性解決所有問(wèn)題，打通消費、娛樂(lè )、生活間的場(chǎng)景壁壘。

　　范春燕將“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”稱(chēng)為“體驗革命”，這場(chǎng)“革命”由全場(chǎng)景觸點(diǎn)的省時(shí)、全場(chǎng)景生活幫的省力、全場(chǎng)景貴就賠的省錢(qián)構成。為用戶(hù)打造 個(gè)“省時(shí)、省力、省錢(qián)”的舒適圈。

　　全場(chǎng)景“ 票制”

　　省時(shí)是“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的核心，“1小時(shí)”定義的不是簡(jiǎn)單的時(shí)間，而是場(chǎng)景體驗的時(shí)效。全場(chǎng)景服務(wù)網(wǎng)絡(luò )將實(shí)現1公里內30分鐘送達的“閃電配送”和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時(shí)觸達的“隨時(shí)到你”。為支撐配送時(shí)效，蘇寧今年雙十 還重磅發(fā)布“隨時(shí)”產(chǎn)品，依托300個(gè)城市區域覆蓋，10000家門(mén)店倉+前置倉布局，將即時(shí)配送向母嬰、生活家電、手機數碼等全品類(lèi)拓展。

　　省力是依托于生活幫的概念，希望打造商品消費和服務(wù)消費的新場(chǎng)所，真正讓“身邊的蘇寧”更有溫度。有機整合蘇寧小店、家樂(lè )福在消費者身邊的點(diǎn)位資源，搭建便利性共線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現生活管家、 速到家。伴隨1小時(shí)場(chǎng)景服務(wù)圈的提出，生活幫也開(kāi)始向“1小時(shí)化”升 。
　　場(chǎng)景零售強調的“體驗雙十 ”不是在回避價(jià)格，價(jià)格是雙十 基礎的底色。既然是場(chǎng)景零售，那么省錢(qián)肯定也是全場(chǎng)景�！百F就賠”，無(wú)論是社區周邊的蘇寧小店，縣鎮市場(chǎng)的零售云店，還是在蘇寧任何場(chǎng)景購物，消費者都可享受就近補差、退款。

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