外賣(mài)江湖風(fēng)云再起：約談難阻補貼鏖戰

     5月13日，一則重磅消息在外賣(mài)行業(yè)激起千層浪。市場(chǎng)監管總局聯(lián)合中央社會(huì )工作部、中央網(wǎng)信辦、人力資源社會(huì )保障部、商務(wù)部等五部門(mén)，就外賣(mài)行業(yè)競爭問(wèn)題集體約談京東、美團、餓了么等主要平臺企業(yè)。此次約談，旨在規范外賣(mài)市場(chǎng)競爭秩序，切實(shí)維護消費者、商家以及騎手的合法權益。監管部門(mén)明確要求各平臺嚴格遵守《電子商務(wù)法》《反不正當競爭法》等法律法規，切實(shí)履行主體責任，加強內部管理，以促進(jìn)公平競爭。

　　消息一經(jīng)傳出，已經(jīng)“享受”了近半個(gè)月低價(jià)外賣(mài)的網(wǎng)友們紛紛坐不住了。他們中不少人杞人憂(yōu)天地認為，這或許將會(huì )對目前低價(jià)的外賣(mài)市場(chǎng)造成“毀滅性”的打擊。

　　時(shí)間回溯到2月19日，京東黑板報發(fā)文宣布，自2025年3月1日起，京東將逐步為京東外賣(mài)全職騎手繳納五險一金，為兼職騎手提供意外險和健康醫療險。這一舉措，無(wú)疑打響了外賣(mài)大戰的第一槍。隨后，美團不甘示弱，緊跟京東的步伐，也宣布為騎手繳納五險一金。兩大巨頭的這一動(dòng)作，讓外賣(mài)行業(yè)的競爭氛圍愈發(fā)緊張。

　　4月10日，京東外賣(mài)再次發(fā)力，宣布將于4月11日早8點(diǎn)正式上線(xiàn)百億補貼。美團迅速做出響應，追加補貼力度。兩大平臺的補貼大戰就此拉開(kāi)帷幕，消費者們也在這場(chǎng)戰爭中享受到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

　　直到4月21日，京東發(fā)布了《致全體外賣(mài)騎手兄弟們的公開(kāi)信》。信中提到，因競對平臺對兼職外賣(mài)騎手強迫“二選一”的行為，導致京東平臺部分外賣(mài)訂單延遲。與此同時(shí)，劉強東身著(zhù)外賣(mài)騎手制服、冒雨配送的短視頻刷屏全網(wǎng)，這一舉動(dòng)不僅展現了京東對騎手的關(guān)懷，也在輿論上贏(yíng)得了不少好感。美團則利用相關(guān)平臺進(jìn)行了駁斥，雙方你來(lái)我往，互不相讓。伴隨著(zhù)兩平臺補貼力度的不斷加大，外賣(mài)之爭被推向了風(fēng)口浪尖。

　　5月1日起，餓了么也加入了這場(chǎng)鏖戰。至此，京東、美團、餓了么三大外賣(mài)平臺齊聚戰場(chǎng)，共同把外賣(mài)價(jià)格打了下來(lái)，消費者們沉浸在低價(jià)外賣(mài)的狂歡中。

　　然而，五部門(mén)的約談似乎并沒(méi)有改變外賣(mài)平臺競爭愈發(fā)激烈的現狀。約談消息一出，當晚京東就對補貼進(jìn)行了加碼，新增了30-20、15-12和11-10等多面額的百億補貼券，同時(shí)額外添加了可疊加的4-3好運券。

　　美團則稍晚在隔天凌晨發(fā)力，部分用戶(hù)通過(guò)將收貨地址改到位于宿遷的“京東客服中心”，就可以獲得美團20-18的外賣(mài)抵用券，這簡(jiǎn)直是在“騎臉”京東。

　　京東當然不會(huì )束手就擒，繼續發(fā)力，發(fā)放更多百億補貼券的同時(shí)，提升了好運券的面值，可以達到6-5，還新增了霸王茶姬、瑞幸等指定品牌的大額券，霸王茶姬一度僅需1元一杯。

　　餓了么相對反應更慢一點(diǎn)，在14日下午也進(jìn)行了進(jìn)一步的折扣，COCO等部分品牌的飲品直接降到1.9元一杯，并且包含配送費。

　　不過(guò)，這場(chǎng)激烈的補貼大戰中也出現了一個(gè)小插曲。中午時(shí)分，京東外賣(mài)竟然崩潰了，出現了無(wú)法準時(shí)送達的情況。有網(wǎng)友稱(chēng)是騎手無(wú)法獲取配送信息，導致大量訂單堆積在商家處；也有網(wǎng)友稱(chēng)自己的訂單延誤送達了，但是京東APP上卻無(wú)法更新外賣(mài)狀態(tài)。不過(guò)，也有消費者稱(chēng)在外賣(mài)延遲抵達前就已經(jīng)收到了京東的賠付。好在下午用餐高峰結束后，京東外賣(mài)逐漸恢復正常。

　　這場(chǎng)外賣(mài)戰爭，看似補貼與流量爭奪，實(shí)則關(guān)乎整個(gè)外賣(mài)行業(yè)的生態(tài)與發(fā)展。過(guò)度的補貼競爭或許能在短期內吸引大量用戶(hù)，但從長(cháng)遠來(lái)看，可能會(huì )影響服務(wù)質(zhì)量。外賣(mài)平臺應該明白，真正的競爭不應只是價(jià)格是平臺間的戰，更應聚焦于服務(wù)質(zhì)量的提升、用戶(hù)體驗的優(yōu)化以及對行業(yè)生態(tài)的良性塑造。

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