11月2日快手告別“僅退款”，電商店家“弱勢”現狀將改善？

　　“僅退款”服務最早出現在海外的電商平臺，消費者購物后因為商品與網站描述不符、損壞，或是不合適等情況下，消費者申請退款，電商平臺無需退貨，直接退款。這一事例早期由一些論壇和雜志傳入國內，引起了國內部分人對于國外消費者素質和電商平臺服務的雙重盛贊。

　　近兩年拼多多的崛起，則是首次較為廣泛的將這一規則帶入國內市場。在一些拼多多用戶的描述中，在收貨后無論是與賣家理論還是向賣家咨詢，在達到一定的回合或是觸發一定的關鍵詞后，拼多多平臺就會在與賣家的對話框中彈出“是否僅退款？”的選項。

　　毫無疑問，這種“僅退款”的初衷一定是維護消費者權益和公平的市場環境的，更有利于淘汰不達標產品和不實在的商家，同時也為平臺積攢了更多用戶好感，可謂是一舉多得。但在實際的實踐中，卻暴露出了許多問題。

　　之前小部分買家不停換賬號0元購、薅羊毛的行為多次登上百度、微博和抖音等各種平臺的熱搜，惡意退款、濫用政策甚至成為一部分人眼中的“合理維權”，一度出現過“合理”投訴賣家以獲得0元購的教程。拼多多也因此被一部分自認為本分的小商家視作墳場。

　　當然，也有個別買家因這種不當得利身陷囹圄，但大多數情況下，賣家只能選擇默默退場。

　　在一定程度上，這種不分青紅皂白的“僅退款”，倒閉商家進一步壓縮生產成本，產品規則大于符合需求，是另一種“劣幣驅逐良幣”。

　　因此，“僅退款”的改變迫在眉睫。

　　但是，需要注意的是，本次快手對“僅退款”的“動手”，并不是“僅退款”的消失，而是細化。在公告中，之后的“僅退款”需經商家同意。相當于從過去商家單方面“讓步”，變成了商家和消費者“各退一步”。

　　實際上，快手并非首家做出類似決策的電商平臺。在此之前，淘寶、京東、拼多多等主流電商平臺已經陸續對“僅退款”政策進行了優化和調整。8月，淘寶宣布優化“僅退款”策略，依據新版體驗分提升商家售后自主權；京東和抖音在年中表示限制“僅退款”的適用范圍，以防止惡意退款行為。

　　這一變動無疑對電商生態產生了積極的影響�？梢灶A見，它將會促進了商家重拾經營信心，也會讓部分消費者被動提升素質，推動了平臺的可持續發展。更重要的是，這些政策為終結電商在“僅退款”條款中的“弱勢”現狀。

　　當然，也有聲音認為，這種變動背后是電商平臺業績不佳的表現——平臺目前更傾向于賣方市場，而不是在是買方市場，相對消費者，平臺更需要穩住商家，減少流失。這也不無道理。

　　但無論是哪一種考量，電商平臺的交易不斷趨于規范和完善，才是真正健康可持續的發展。

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