11月2日快手告別“僅退款”，電商店家“弱勢”現狀將改善？

 　　按照快手發(fā)布的公告，11月2日快手正式廢止“退款不退貨”服務(wù)條款。而在互聯(lián)網(wǎng)上，一部分網(wǎng)友則將其解讀為電商平臺正在整治一些消費者的“僅退款”行為。

　　“僅退款”服務(wù)最早出現在海外的電商平臺，消費者購物后因為商品與網(wǎng)站描述不符、損壞，或是不合適等情況下，消費者申請退款，電商平臺無(wú)需退貨，直接退款。這一事例早期由一些論壇和雜志傳入國內，引起了國內部分人對于國外消費者素質(zhì)和電商平臺服務(wù)的雙重盛贊。

　　近兩年拼多多的崛起，則是首次較為廣泛的將這一規則帶入國內市場(chǎng)。在一些拼多多用戶(hù)的描述中，在收貨后無(wú)論是與賣(mài)家理論還是向賣(mài)家咨詢(xún)，在達到一定的回合或是觸發(fā)一定的關(guān)鍵詞后，拼多多平臺就會(huì )在與賣(mài)家的對話(huà)框中彈出“是否僅退款？”的選項。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，這種“僅退款”的初衷一定是維護消費者權益和公平的市場(chǎng)環(huán)境的，更有利于淘汰不達標產(chǎn)品和不實(shí)在的商家，同時(shí)也為平臺積攢了更多用戶(hù)好感，可謂是一舉多得。但在實(shí)際的實(shí)踐中，卻暴露出了許多問(wèn)題。

　　之前小部分買(mǎi)家不停換賬號0元購、薅羊毛的行為多次登上百度、微博和抖音等各種平臺的熱搜，惡意退款、濫用政策甚至成為一部分人眼中的“合理維權”，一度出現過(guò)“合理”投訴賣(mài)家以獲得0元購的教程。拼多多也因此被一部分自認為本分的小商家視作墳場(chǎng)。

　　當然，也有個(gè)別買(mǎi)家因這種不當得利身陷囹圄，但大多數情況下，賣(mài)家只能選擇默默退場(chǎng)。

　　在一定程度上，這種不分青紅皂白的“僅退款”，倒閉商家進(jìn)一步壓縮生產(chǎn)成本，產(chǎn)品規則大于符合需求，是另一種“劣幣驅逐良幣”。

　　因此，“僅退款”的改變迫在眉睫。

　　但是，需要注意的是，本次快手對“僅退款”的“動(dòng)手”，并不是“僅退款”的消失，而是細化。在公告中，之后的“僅退款”需經(jīng)商家同意。相當于從過(guò)去商家單方面“讓步”，變成了商家和消費者“各退一步”。

　　實(shí)際上，快手并非首家做出類(lèi)似決策的電商平臺。在此之前，淘寶、京東、拼多多等主流電商平臺已經(jīng)陸續對“僅退款”政策進(jìn)行了優(yōu)化和調整。8月，淘寶宣布優(yōu)化“僅退款”策略，依據新版體驗分提升商家售后自主權；京東和抖音在年中表示限制“僅退款”的適用范圍，以防止惡意退款行為。

　　這一變動(dòng)無(wú)疑對電商生態(tài)產(chǎn)生了積極的影響�？梢灶A見(jiàn)，它將會(huì )促進(jìn)了商家重拾經(jīng)營(yíng)信心，也會(huì )讓部分消費者被動(dòng)提升素質(zhì)，推動(dòng)了平臺的可持續發(fā)展。更重要的是，這些政策為終結電商在“僅退款”條款中的“弱勢”現狀。

　　當然，也有聲音認為，這種變動(dòng)背后是電商平臺業(yè)績(jì)不佳的表現——平臺目前更傾向于賣(mài)方市場(chǎng)，而不是在是買(mǎi)方市場(chǎng)，相對消費者，平臺更需要穩住商家，減少流失。這也不無(wú)道理。

　　但無(wú)論是哪一種考量，電商平臺的交易不斷趨于規范和完善，才是真正健康可持續的發(fā)展。

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