雙11僅開(kāi)始3天，歷年消費問(wèn)題已逐一浮現

      截至10月17日，雙11購物狂歡的序幕拉開(kāi)僅僅三天，電商巨頭攜手眾多知名品牌和主播等，已經(jīng)頻頻傳出捷報。根據公開(kāi)信息，相比去年，淘寶的頭部直播間預售成績(jì)均有增長(cháng)。據美one提供的數據，李佳琦直播間雙十一加購金額同比增長(cháng)超過(guò)20%。同樣在淘寶的蜜蜂驚喜社、香菇來(lái)了、陳潔kiki、胡可等達人明星直播間也在開(kāi)播1小時(shí)內破億……

　　然而，盡管數字耀眼，但距離11月還有約半月的時(shí)間，雙11銷(xiāo)售活動(dòng)的整體熱度仍在緩慢爬升中，與之相關(guān)的諸多話(huà)題卻在社交媒體上頻頻引爆。那么，在這短短的三天時(shí)間里，究竟是有哪些人物、品牌和平臺已經(jīng)脫穎而出，成為了今年雙11的“顯眼包”呢？

　　海爾被質(zhì)疑先提價(jià)再打折，被迫“交代”促銷(xiāo)節奏

　　在10月14日下午，有網(wǎng)友在購物社區發(fā)帖稱(chēng)：今年雙11套路很多，作為消費者大家要記得截下商品活動(dòng)頁(yè)和價(jià)格圖。并且，該網(wǎng)友表示，自己發(fā)現海爾京東旗艦店中的統帥KFR-26GW/05LKG81TU1產(chǎn)品，目前已經(jīng)提價(jià)，比10月12日自己記錄的價(jià)格高。

　　在帖子中，消費者聲稱(chēng)自己在10月12日對該款空調的銷(xiāo)售頁(yè)面進(jìn)行了截圖，截圖中顯示該空調售價(jià)1399元（疊加政府補貼后）。但在10月14日，即雙11正式開(kāi)始（晚8點(diǎn)正式開(kāi)始）當天，該商品售價(jià)顯示1439元（疊加政府補貼后）。

　　在消費者質(zhì)問(wèn)海爾客服時(shí)，海爾方面稍稍“抵抗”，之后的回復就很明顯敷衍起來(lái)了，并且表示，如果在價(jià)格上有任何疑問(wèn)，海爾還提供價(jià)保服務(wù)，但政府補貼不在價(jià)保范圍內。

　　很快，在該樓主的拋磚引玉之下，有其他網(wǎng)友也曬出了自己在今年遭遇的“雙11提價(jià)促銷(xiāo)”經(jīng)歷。海爾再次被提名，不過(guò)這次是天貓海爾官方旗艦店。此外，從護膚品到食品等一些快消品，也有同樣的嫌疑。

　　當然，這里并沒(méi)有否定海爾雙11正式開(kāi)始后，其大促產(chǎn)品的最終價(jià)格，可能確實(shí)低于消費者12日截圖中的1399元，但多年來(lái)雙11所謂的“最低價(jià)”已經(jīng)被“神化”，在時(shí)間跨度被拉到1-2個(gè)月的前提下，雙11的節點(diǎn)又被模糊。海爾雖然是在兩次大促中回復日常促銷(xiāo)價(jià)，達到為用戶(hù)制造出更大降價(jià)幅度的表象以取悅用戶(hù)的目的，這行為完全無(wú)可厚非，但也可能會(huì )讓部分消費者產(chǎn)生疑似“被騙”的不悅。

　　最后，樓主在評論區表示，有自稱(chēng)海爾相關(guān)的來(lái)電，告知樓主其這是海爾的營(yíng)銷(xiāo)策略，在雙11正式開(kāi)始后，海爾確實(shí)會(huì )提供低價(jià)。

　　而在豆瓣，也有網(wǎng)友表示，自己在雙11開(kāi)始后，購買(mǎi)的五門(mén)衣柜，不斷在降價(jià)，客服介于產(chǎn)品并未發(fā)出，給出的方案是退單重拍。于是該用戶(hù)一周內退單五次，產(chǎn)品價(jià)格也從1700元降至935元。

　　這也從另一個(gè)角度，論證了海爾方面給出的解釋。但這種說(shuō)法也存在一個(gè)問(wèn)題，如果消費者之后沒(méi)有持續對產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行關(guān)注，豈不是就讓商家鉆了空子？并且，關(guān)于疊加國家補貼后能不能價(jià)保，就目前用戶(hù)的事件情況看，還存在一定爭議。

　　京東采銷(xiāo)直播間計算忙，李佳琦紅包預告成“騙局”

　　眾所周知，京東和淘寶雖然并不是一個(gè)體量的，但一直以來(lái)都被消費者視作宿敵。而近年來(lái)，兩者旗下出現了一對更加知名且針?shù)h相對的宿敵——京東采銷(xiāo)直播間和李佳琦Austin直播間。

　　在2023年雙11前的10月，有網(wǎng)友發(fā)布自稱(chēng)為海氏工作人員的朋友圈截圖，截圖中相關(guān)人員怒罵京東，京東的促銷(xiāo)活動(dòng)價(jià)低于李佳琦直播間同產(chǎn)品價(jià)格，導致海氏違反與李佳琦直播間的合同，面臨巨額賠償。隨后京東采銷(xiāo)宣稱(chēng)京東自掏腰包，指責李佳琦疑似進(jìn)行“二選一”的商業(yè)壟斷。并且還諷刺終于理解為啥花西子價(jià)格下不來(lái)了。

　　京東采銷(xiāo)一戰成名，在以低價(jià)吸引用戶(hù)之外，打贏(yíng)了輿論戰，也因此京東采銷(xiāo)直播開(kāi)始乘風(fēng)而起、蒸蒸日上！

　　此次，針對李佳琦直播預告，京東采銷(xiāo)直接“重拳出擊”：李佳琦曾在直播中宣稱(chēng)，10月14日11.11預售當天為所有女生“每五分鐘發(fā)500萬(wàn)紅包”，讓粉絲14號天亮就來(lái)?yè)尲t包，從早發(fā)到晚上。

　　京東超市采銷(xiāo)現場(chǎng)計算顯示，李佳琦直播間14日直播15小時(shí)，按照其說(shuō)法，紅包總數將達9個(gè)億。

　　李佳琦方面回應，14日到15日兩天共發(fā)5億元紅包，直接縮水近一半。實(shí)際發(fā)紅包時(shí)更成了不定時(shí)發(fā)放，個(gè)人觀(guān)感上，頻次非常稀疏。

　　10月15日上午，李佳琦直播間再次改口，“15日上午沒(méi)有紅包�！�

　　并且重要的是，京東超市采銷(xiāo)在直播時(shí)公開(kāi)喊話(huà)：“要直接比價(jià)李佳琦！在李佳琦直播專(zhuān)享價(jià)的基礎上再九折！”

　　至此，京東采銷(xiāo)直播間已經(jīng)成為對李佳琦的吐槽樂(lè )園，彈幕也常常與主播互動(dòng)，“陰陽(yáng)”李佳琦。

　　未見(jiàn)京東戰報，但見(jiàn)老板娘章澤天把案報

　　10月15日，部分電商平臺甚至是主播都公布了戰績(jì)，但京東則與眾不同。

　　10月16日，京東發(fā)言人通過(guò)微博發(fā)布聲明，聲明指出：網(wǎng)絡(luò )上流傳有關(guān)劉強東、章澤天夫婦加入“光明會(huì )”及抹黑其與劉強東家庭及私人生活的不實(shí)信息，大量水軍賬號有組織地散布這些謠言。面對無(wú)端的網(wǎng)絡(luò )攻擊和誹謗，章澤天與劉強東選擇向公安機關(guān)報案，希望通過(guò)法律手段查明真相。

　　目前，警方已受理該案且正在偵辦中。

　　但也有細心的網(wǎng)友提出質(zhì)疑，為什么偏偏選中了雙11這個(gè)時(shí)間節點(diǎn)？

　　京東在雙11期間，因為老板娘而“被迫”卷入輿論戰，可謂“經(jīng)驗豐富”。

　　2015年“雙11”前夕，京東實(shí)名舉報阿里巴巴擾亂市場(chǎng)秩序，蘇寧隨后摻合進(jìn)這場(chǎng)“互撕”，發(fā)布海報諷刺京東，海報上的文案句句不離老板娘章澤天，比如“老板若是真的強，頭條何須老板娘”。

　　2017年，京東與蘇寧又因天天快遞事件再起爭執，雙方高管在社交媒體上互相指責，也引發(fā)了外界對于用老板娘炒作話(huà)題的議論。

　　“老板娘”這么多年來(lái)為京東的輿論貢獻遠不止于此，劉強東丑聞時(shí)期章澤天懷孕的消息幫助公眾轉移關(guān)注焦點(diǎn)；章澤天參與時(shí)裝周和擔任品牌大使等，助力京東進(jìn)入時(shí)尚領(lǐng)域等等，無(wú)不說(shuō)明章澤天對京東在公眾形象和輿論的貢獻。

　　當然，這并不意味著(zhù)對劉強東夫婦受到不實(shí)輿論傷害的否定，祝愿其案件早日偵破，還劉強東夫婦的清白。

　　三個(gè)熱鬧的事件中，除了李佳琦捏造紅包價(jià)值、虛報紅包數量外，另外兩件事并不存在欺瞞或是捏造，完全合情合理合法。但聯(lián)系多年來(lái)雙11的各類(lèi)事件，背后映射出的是雙11多年來(lái)的沉疴舊疾：一是品牌大促前商品價(jià)格混亂，部分品牌虛標價(jià)格，甚至有個(gè)別品牌公然虛假降價(jià)，欺騙消費者；二是部分主播或平臺試圖以自身影響力為武器，對低價(jià)進(jìn)行壟斷，從而哄抬價(jià)格；三是電商平臺間的輿論戰愈演愈烈，“黑紅”在有時(shí)也成為一種造勢手段。

　　雙11初衷是商家、平臺降價(jià)讓利，用戶(hù)得到實(shí)惠，實(shí)現共贏(yíng)。但激烈的競爭卻讓初心產(chǎn)生偏移，落地執行步驟更是完全變形。在“屢教不改”的背景下，我們作為相對弱勢的消費群體，只能寄希望于監管部門(mén)加強監管，營(yíng)造公平、透明、健康的電商環(huán)境，讓雙11回歸初心，成為全民狂歡節。

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