海爾智家：一心一意，千億有你

　　會上發布了中國區的市場業績。截止到目前，海爾的國內市場份額達到28.1%，凈增1.1%；卡薩帝高端份額14.7%，持續突破。其中，海爾專賣店作為海爾的戰略渠道，也是中國區的第一大渠道。2023年累計零售增長15.7%，卡薩帝增長14.7%，跑贏行業。

　　而在這些成果的背后，是中國區以及海爾專賣店始終以用戶為中心，不斷創造用戶最佳體驗。

　　回顧與展望

　　回顧2023年，海爾中國區如何創造用戶最佳體驗？

　　第一：創造零售用戶最佳體驗。通過線上線下一體化，打造全域觸點，實現“有用戶的地方就有海爾專賣店”。

　　第二：創造定制用戶最佳體驗。以用戶最佳體驗為中心，打造1+3+5+N定制智慧家庭全場景解決方案。通過數字觸點賦能、全域引流獲客、方案定制設計、場景交付賦能，為用戶創造最佳體驗。

　　第三：創造政企用戶最佳體驗。搭建平臺直面用戶，進行模式創新強體驗，專賣店轉型建能力搶占市場空間。

　　展望2024年，海爾專賣店如何布局？

　　2024年中國區從五大創新路徑切入，主要通過五個方面：觸點創新、產品創新、營銷創新、能力創新、政企創新。依托數字化中臺，全面實現內部效率提升和客戶、用戶體驗升級。

　　

　　2023年海爾專賣店取得的每一項成果，都離不開背后每一位海爾專賣店客戶的支持。在現場，智家的平臺主們為眾多做出杰出貢獻的客戶頒獎。

　　勛章頒授

　　本次大會為經營海爾專賣店20周年的客戶頒發“海爾專賣店創業20周年榮譽勛章”，共有37位客戶獲得榮譽，現場6位代表上臺領獎。

　

　　感謝所有海爾專賣店家人的付出，同時也恭喜現場受到表彰的客戶。

　　

　　海一代、海二代、海三代同臺表演節目《奮斗者，正青春》。用真誠、正能量的演繹，展現了海爾專賣店是一份可以傳承的事業，也是一個有溫度的品牌�，F場兩組專賣店客戶家庭代表，獲得張首席親筆題字的《永恒的活火》一書，由海爾智家領域主李總為其頒發。

　　

　　會上，海爾智家領域主李華剛對海爾專賣店的成果表示認可和祝賀，同時他對2024年海爾專賣店的發展方向給出指導：

　　海爾專賣店越做越好，這背后到底是什么原因？在變與不變之中，我們不變的是什么？

　　第一，海爾和海爾專賣店服務用戶的真心不變。

　　第二，海爾服務于海爾專賣店客戶的真心不變。

　　正是這兩個不變，創造了海爾和海爾專賣店的逆勢增長和持續引領。

　　那么變的是什么？

　　第一，服務客戶的體系在變。打造專賣店的連鎖運營體系、上線巨商會、易理貨等，讓海爾專賣店運行速度更快、庫存更優、質量更高。

　　第二，服務用戶的模式在變。從還原產品價值，到推成套、進村入戶，再到做社區店，做了一系列變革。徹底顛覆了等客上門的模式，我們出去找用戶，我們把更好的服務、更好的關懷送到用戶家。

　　

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