重服務(wù)、樹(shù)標桿，博西家電榮登2022福布斯中國客戶(hù)服務(wù)企業(yè)TOP 100

      在近期舉行的“數智化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨2022福布斯中國客戶(hù)服務(wù)企業(yè)TOP 100評選”頒獎典禮上，博西家電作為全球領(lǐng)先的家電制造商之一，成功榮登榜單。此次評選為首屆評選，歷時(shí)一年，通過(guò)對企業(yè)的服務(wù)能力、客服運營(yíng)能力、客戶(hù)滿(mǎn)意度、品牌影響力等指標評估，在20個(gè)行業(yè)領(lǐng)域內共選出100家企業(yè)，為各行業(yè)的客服工作提供示范，樹(shù)立衡量企業(yè)客服水平的標桿。在數智化時(shí)代下，博西家電一如既往堅持品質(zhì)，同時(shí)結合中國市場(chǎng)新特點(diǎn)與新趨勢帶來(lái)創(chuàng )新服務(wù)模式，致力于為中國消費者打造進(jìn)階服務(wù)體驗。

　　博西家電客戶(hù)服務(wù)始終秉持“以消費者為導向”的發(fā)展理念，時(shí)刻關(guān)注消費者需求，將客戶(hù)服務(wù)作為核心競爭力之一，持續提升消費者的服務(wù)體驗。本次獲獎，肯定了博西家電在服務(wù)質(zhì)量上具備的競爭優(yōu)勢，以及展現出在數智化爆發(fā)時(shí)代下應對轉型升級的強大實(shí)力。博西家電以出色的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量向下扎根，以前瞻性的思想和優(yōu)秀的創(chuàng )新能力不斷向上生長(cháng)，成為行業(yè)的新典范。

　　博西家電一直以來(lái)全方位多維度打造具有博西特色的服務(wù)優(yōu)勢。旗下服務(wù)公司擁有1400人以上的自有專(zhuān)業(yè)團隊，覆蓋全國300多個(gè)城市，形成輻射范圍廣泛的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為消費者提供全天候、多渠道、高素養的售前、售中和售后服務(wù)。為此，博西家電打造了全鏈路一站式創(chuàng )新服務(wù)體驗，讓消費者從售前咨詢(xún)、到售中對于訂單的詢(xún)問(wèn)和跟蹤、再到售后的安裝交付，都可以享受到全面的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。通過(guò)電子化的流轉程序和智能的系統方案，消費者可享受博西家電線(xiàn)上服務(wù)和線(xiàn)下服務(wù)的無(wú)縫銜接。另外，實(shí)時(shí)響應讓預約更便捷，原廠(chǎng)配件讓使用更有保障，免費指導、專(zhuān)業(yè)清潔、專(zhuān)屬延保讓售后更安心。

　　當下，家電服務(wù)的需求已經(jīng)由傳統、簡(jiǎn)單的產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)和安裝、維修服務(wù)關(guān)系，向對產(chǎn)品的衍生需求和深度的服務(wù)需求轉化。博西家電精準洞察到這一趨勢，通過(guò)豐富的線(xiàn)下體驗以及親民活動(dòng)，拉進(jìn)與消費者的距離。今年以來(lái)，博西家電以全新的線(xiàn)下購物及服務(wù)場(chǎng)景，為消費者帶來(lái)了全品類(lèi)深度體驗，創(chuàng )造了絕佳的服務(wù)環(huán)境。例如博西家電旗下品牌博世家電和西門(mén)子家電全新推出的“321洗碗機售后活動(dòng)”，自開(kāi)展以來(lái)收獲一片好評，不僅大力促進(jìn)了洗碗機消費市場(chǎng)的發(fā)展，也以真正的惠民舉措助力提振消費信心。

　　博西家電堅持服務(wù)高品質(zhì)，持續優(yōu)化消費體驗創(chuàng )新，不斷發(fā)揮著(zhù)企業(yè)的引領(lǐng)示范作用。接下來(lái)，博西家電還將進(jìn)一步深耕客戶(hù)服務(wù)行業(yè)，結合自身特點(diǎn)，運用先進(jìn)的智能技術(shù)為客戶(hù)服務(wù)賦能，挖掘大數據的經(jīng)濟與社會(huì )價(jià)值，促進(jìn)傳統客戶(hù)服務(wù)模式轉型升級，在挑戰中尋找機遇，在機遇中追求公司的可持續發(fā)展，打造卓越的客戶(hù)服務(wù)品牌。

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