京東家電家居：服務(wù)軟實(shí)力、供應鏈硬實(shí)力，助消費者廚居生活輕松煥新

　　作為近年來(lái)家電產(chǎn)品中的明星品類(lèi)之一，洗碗機風(fēng)頭正盛，萬(wàn)千消費者通過(guò)洗碗機體驗到了更具品質(zhì)的廚居生活。而洗碗機也在這一過(guò)程中，實(shí)現了技術(shù)創(chuàng )新和本土化升級雙提升，成為人們潔凈廚房、健康飲食、解放雙手的一大利器。

　　9月15日，在由中國家用電器協(xié)會(huì )指導，中國家電網(wǎng)主辦的“朝思暮享碗象新生”2023中國洗碗機行業(yè)高峰論壇上，京東家電家居作為本次論壇的獨家渠道合作伙伴，結合今年洗碗機市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)走向，在現場(chǎng)分享了其在洗碗機品類(lèi)上所進(jìn)行的一系列布局、和對行業(yè)的前瞻洞察。

　　聚焦洗碗機行業(yè)走向，解析市場(chǎng)發(fā)展趨勢

　　GfK中怡康數據顯示，對比2005年，2022年我國洗碗機銷(xiāo)量復合增長(cháng)率達24.3%，遠高于家電大盤(pán)。近些年，洗碗機在技術(shù)功能上越發(fā)精進(jìn)，憑借深度凈洗、健康消殺和易用美學(xué)的升級體驗，越發(fā)受到消費者青睞。但不可否認的是，放眼全球來(lái)看，目前中國洗碗機的滲透率僅在3%左右，與歐美等發(fā)達國家和地區70%左右的滲透率相比，仍有很大差距。

　　談及這一市場(chǎng)前景，京東家電家居冰洗廚衛業(yè)務(wù)部洗碗機業(yè)務(wù)負責人劉洋坦言，洗碗機在中國市場(chǎng)出現的一輪引爆，屬于階段性、周期性的動(dòng)蕩式發(fā)展，當前其在中國家庭的保有量雖低，但這并不意味著(zhù)洗碗機在中國市場(chǎng)上就會(huì )一路“節節增長(cháng)”不停步，也不意味著(zhù)相關(guān)企業(yè)只要加碼、投資洗碗機，就能“高枕無(wú)憂(yōu)”獲得高回報。

　　京東家電家居冰洗廚衛業(yè)務(wù)部洗碗機業(yè)務(wù)負責人劉洋

　　從企業(yè)的市場(chǎng)競爭來(lái)看，因洗碗機要達到?jīng)_、刷、烘干、殺菌及能耗之間的平衡與相互制約，因此對企業(yè)在生產(chǎn)研發(fā)、制造工藝上的技術(shù)門(mén)檻有著(zhù)較高要求。在觀(guān)察各品牌洗碗機發(fā)展狀況后，京東認為目前中國的洗碗機產(chǎn)業(yè)鏈整體而言已經(jīng)比較完善，但企業(yè)群還不豐富，除個(gè)別傳統品牌具備完整的洗碗機工廠(chǎng)和制造能力外，大多數品牌是近年來(lái)才開(kāi)始自建產(chǎn)線(xiàn)并加大研發(fā)投入。相對于油煙機、灶具等成熟品類(lèi)，洗碗機的生產(chǎn)制造、工藝設計等技術(shù)要求更高，而生產(chǎn)制造能力的成熟度和工藝差距，也反映在產(chǎn)品品質(zhì)上。雖然近年來(lái)各國產(chǎn)品牌都傾注了大量資源和心力以推動(dòng)洗碗機在中國市場(chǎng)的發(fā)展，但還需進(jìn)一步加強生產(chǎn)制造的現代化水平以提升產(chǎn)品品質(zhì)，同時(shí)也要完善上下游一體化鏈條，深化產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢。

　　此外，目前洗碗機市場(chǎng)品牌約為220個(gè)左右，產(chǎn)品型號也多達1600多個(gè)，但市場(chǎng)份額卻主要集中在不到10家企業(yè)手中，這推高了行業(yè)的競爭門(mén)檻和消費門(mén)檻。同時(shí)，受限于專(zhuān)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)鏈和制造體系相對集中的制約，大量中小品牌在洗碗機的市場(chǎng)競爭中，或因缺乏足夠實(shí)力打價(jià)格戰，或因價(jià)格戰沒(méi)有產(chǎn)生市場(chǎng)影響力等原因，最終退出主流市場(chǎng)競爭，轉向邊緣或細分市場(chǎng)搶奪。因此，在產(chǎn)品競爭加劇業(yè)態(tài)下，未來(lái)洗碗機市場(chǎng)可能會(huì )呈現更為明顯的馬太效應，頭部企業(yè)強者恒強的市場(chǎng)格局越發(fā)凸顯。

　　深諳服務(wù)與破圈之道，打造全渠道閉環(huán)式協(xié)同銷(xiāo)售

　　當前，廚房場(chǎng)景化正在創(chuàng )建新型社交場(chǎng)域，中國廚房實(shí)現從功能性走向社會(huì )性。廚房操作全環(huán)節健康化的廚房消費觀(guān)日益受到重視，動(dòng)線(xiàn)流暢合理、隱藏式收納儲物、線(xiàn)條簡(jiǎn)潔有序的極簡(jiǎn)主義彰顯顏值魅力。在此背景下，嵌入式、集成、一體化廚房新趨勢已然到來(lái)。

　　可以看到，如嵌入式洗碗機等趨勢品類(lèi)越發(fā)受到消費者關(guān)注。對此，劉洋表示，從產(chǎn)品形態(tài)上看，更契合國人廚房結構的嵌入式洗碗機高位運行，成為消費者首選的產(chǎn)品類(lèi)型，其次水槽式產(chǎn)品差異補充，而臺式產(chǎn)品則面臨較大發(fā)展壓力。

　　基于對消費趨勢的洞察，和與品牌的深度鏈接，京東家電家居在消費者最為關(guān)心的服務(wù)環(huán)節上持續加碼，從免費上門(mén)量尺設計、免費櫥柜改造等前端服務(wù)，到以舊換新等購買(mǎi)優(yōu)惠，再到首年只換不修等后端服務(wù)，京東家電家居將售前、售中和售后的服務(wù)全流程一并拉通，最大程度上消除了消費者購買(mǎi)前不知道自家空間是否適合安裝洗碗機、水電路是否需改造、使用后維修不便等顧慮，從時(shí)間成本、金錢(qián)成本上給與消費者最大保障與優(yōu)惠，讓用戶(hù)省時(shí)省心又省錢(qián)。

　　此外，為進(jìn)一步加速洗碗機的推廣普及，京東家電家居以線(xiàn)上引流疊加線(xiàn)下觸點(diǎn)的全渠道模式，深度挖掘消費者的購買(mǎi)需求并將其有效落地。線(xiàn)上，營(yíng)銷(xiāo)宣傳洗碗機功能賣(mài)點(diǎn)、資源位露出等舉措持續加強洗碗機的趨勢推動(dòng)；線(xiàn)下，場(chǎng)景化賦能京東MALL、城市旗艦店、京東家電專(zhuān)賣(mài)店等多種業(yè)態(tài)，讓消費者通過(guò)沉浸式體驗深刻了解到洗碗機的優(yōu)秀性能，破圈并提升消費者對此類(lèi)產(chǎn)品的認知，從而助力洗碗機的增量擴容。

　　在談及洗碗機的行業(yè)前景時(shí)，劉洋認為，洗碗機要在中國市場(chǎng)得以放量，不可只簡(jiǎn)單憑借歐美家庭的洗碗機保有量來(lái)論證中國市場(chǎng)的空間和機會(huì )，還是要以消費者教育、引導為基礎切入點(diǎn)，打通消費能力與消費理念，以時(shí)間周期來(lái)蓄力，改變現有模式、玩法的慣性滾動(dòng)，通過(guò)變革力量加快品類(lèi)普及。

　　而在這一過(guò)程中，京東家電家居將持續在洗碗機品類(lèi)上發(fā)力，以服務(wù)軟實(shí)力和供應鏈硬實(shí)力的綜合優(yōu)勢，加之全渠道融合發(fā)展布局的閉環(huán)式銷(xiāo)售渠道，推動(dòng)洗碗機市場(chǎng)快速增長(cháng)的同時(shí)，也為用戶(hù)的美好廚居生活增添一抹新的亮色。

　　京東家電家居聯(lián)合西門(mén)子家電、海爾、方太、美的、老板等眾多品牌，于9月14日晚8點(diǎn)開(kāi)啟“京東洗碗機節”，為洗碗機用戶(hù)帶來(lái)全年除618、11.11以外最強福音。全場(chǎng)低至5折起，更有超多產(chǎn)品參加9折福利！除了價(jià)格公道，京東的服務(wù)也更貼心，消費者可享受免費廚房改造、上門(mén)安裝等諸多貼心服務(wù)，讓用戶(hù)真正省時(shí)省心又省錢(qián)！

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