升級煥新廚房沒(méi)那么麻煩！西門(mén)子家電一站式專(zhuān)業(yè)服務(wù)保障全程無(wú)憂(yōu)

      當前，國內的家用電器行業(yè)面臨存量市場(chǎng)的突圍挑戰，家電品牌不能只是在產(chǎn)品功能和技術(shù)等維度上“轉圈圈”，而是需要有平臺化和一盤(pán)棋的思維，從產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、設計等多個(gè)維度進(jìn)行并行發(fā)力。西門(mén)子家電作為精準把脈消費者時(shí)代需求的行業(yè)領(lǐng)導者，不僅以突破性的技術(shù)為消費者提供革新的德系精工家電，打造了多個(gè)爆款智能家電產(chǎn)品，更從家電消費的真實(shí)場(chǎng)景出發(fā)，為客戶(hù)提供“一站式服務(wù)”和“從一而終的保障”。

　　“多管齊下”推進(jìn)人性化的前置服務(wù)

　　“打造美好家”是一個(gè)長(cháng)鏈條過(guò)程，對于消費者而言，也是第一次陌生的“嘗新”過(guò)程，這其中面臨著(zhù)很多專(zhuān)業(yè)角度的考驗，比如，如何讓定制家居與家用電器實(shí)現“完美交集”的呈現，這就要求二者不僅要配合擺放位置和大小尺寸，還要匹配外觀(guān)設計。再如，一旦選擇嵌入式廚房，就必須按照家電的規格來(lái)規劃廚房的裝修，比如為嵌入式冰箱預留電源，為烤箱后部預留散熱空間，為洗碗機預留上下水管道等......一旦忽略一些貌似不起眼的小細節，后續的使用體驗將使消費者不堪其憂(yōu)，并將耗費更多的金錢(qián)和精力去“修補漏洞”。

　　為此，西門(mén)子家電打造了一支由電商客服和工程師組成的高效專(zhuān)業(yè)隊伍，以更“懂你”的前期咨詢(xún)、更“為你”的后期專(zhuān)業(yè)勘測設計及水電路改造和安裝服務(wù)，為消費者帶來(lái)繼“一站式購買(mǎi)”后的“一體化設計+全套式安裝”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　比如在整體廚房改造上，西門(mén)子家電通過(guò)一對一的專(zhuān)人服務(wù)和令人放心的服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供覆蓋勘測、設計、改造、安裝等方面的一站式廚房設計服務(wù)，解決家裝憂(yōu)慮。在這其中，西門(mén)子家電將廚房細化成各個(gè)功能分區并進(jìn)行合理布局，使其實(shí)現從功能到空間再到烹飪、美學(xué)、智能、場(chǎng)景的多維度、集約化集成。并以智能化的手段將整體廚房的設計效果前置，將“未來(lái)廚房”可視化，讓消費者提前所見(jiàn)即所得。同時(shí)，西門(mén)子家電還聯(lián)合電商平臺打造了包括現代風(fēng)、輕奢風(fēng)、工業(yè)風(fēng)等多種風(fēng)格的整體廚房套裝，可滿(mǎn)足消費的個(gè)性化、多元化需求。
　　“以用戶(hù)為中心”夯實(shí)全鏈路售后服務(wù)

　　伴隨著(zhù)消費升級，新消費形態(tài)下，高品質(zhì)的售后服務(wù)質(zhì)量在本質(zhì)上區別于同質(zhì)化競爭，成為除產(chǎn)品外吸引和留存用戶(hù)的重要方式，據《2022中國電器服務(wù)市場(chǎng)報告》調研結果數據顯示，“售后服務(wù)”已經(jīng)成為影響消費者決策的重要因素，90%的消費者認為這十分重要，而且認可度正在逐年增加。在家居家電一體化融合時(shí)代，西門(mén)子家電構筑了一整套“快速、專(zhuān)業(yè)、貼心”的星級服務(wù)體系。

　　自2008年以來(lái)，西門(mén)子家電的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )就逐步滲透全國，以南京、成都2處聯(lián)絡(luò )中心為核心，開(kāi)放近700位客服坐席，集中處理電話(huà)、微信、郵件、社交媒體多渠道接收到的用戶(hù)需求。除聯(lián)絡(luò )中心外，西門(mén)子家電更在全國范圍內配備39家客服中心、1500+自有工程師團隊、1600+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以“7x24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)、7x16小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)、市區24小時(shí)內上門(mén)”的服務(wù)要求，“原廠(chǎng)售前服務(wù)、免費安裝測試及原廠(chǎng)配件維修”的服務(wù)策略，專(zhuān)業(yè)、快速地為消費者提供售后解決方案。

　　除了“硬核”的專(zhuān)業(yè)配套，西門(mén)子家電深知“人”才是星級售后服務(wù)中的重中之重，西門(mén)子家電經(jīng)嚴格篩選并打造了一支6500名一線(xiàn)服務(wù)人員組成的專(zhuān)業(yè)隊伍，其中1500名來(lái)自自營(yíng)服務(wù)團隊，近一半工程師已在品牌積累超六年的售后服務(wù)經(jīng)驗。

　　快速、專(zhuān)業(yè)還不是西門(mén)子家電服務(wù)體系的全部，“為客戶(hù)想得更多，做得更好”的“貼心”是西門(mén)子家電客戶(hù)服務(wù)的另外一重標準，讓消費者從購買(mǎi)西門(mén)子家電產(chǎn)品到日常的維護，到后續的舊品回收，都能免去任何后顧之憂(yōu)。西門(mén)子冰箱、洗衣機、煙灶均有定期的上門(mén)清洗服務(wù)，還可以根據消費者需求提供專(zhuān)業(yè)清洗和深度清洗；此外，還有全套的油煙機預埋煙管服務(wù)、專(zhuān)業(yè)的洗碗機改造服務(wù)都被消費者所大加稱(chēng)道。

　　在技術(shù)和產(chǎn)品上向來(lái)有著(zhù)敏銳嗅覺(jué)的西門(mén)子家電，在消費者服務(wù)體驗打造上同樣機敏。未來(lái)，西門(mén)子家電將繼續“行而不輟”，圍繞消費者需求不斷探索和革新，從產(chǎn)品到技術(shù)，從服務(wù)到場(chǎng)景，以智能精控科技為消費者帶來(lái)更美好的進(jìn)階品質(zhì)生活體驗。

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