特斯拉疑“看碟下菜”：從“不妥協”到“深表歉意”

圖片截自微信

　　僅從文章標題微博的標點符號的使用，我們就可以認識到問題的嚴重性。

　　正文中，中央政法委長安劍直言：特斯拉的回應中卻盡顯“老爺公關”的驕縱豪橫，讓中 消費者心寒。

　　同時也列舉了特斯來諸多被解釋得“光怪陸離”的車禍事件——“路面存在積水”“女性踩剎車力量弱”，還有 的“甩鍋 家電網”。特斯拉回應車主稱，充電瞬間 家電網電流太大，不是汽車的問題，結果馬上慘遭打臉。

　　而 后，則是質問——誰給了特斯拉“不妥協”的底氣？信任換來的不能是傲慢，更不能對中 市場和消費者缺少敬畏。特斯拉進入中 的第天就應懂得，在中 做生意，就要遵守中 的法律法規。

圖片截自微博

　　這次，特斯拉很快對就針對此作出回應——已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規合法的情況下，盡全力滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。

　　盡管不知道后續特斯拉究竟會如何處理，但至少態度有了180度的轉變。

圖片來自https://www.douban.com/group/search?group=248952&cat=1013&q=%E7%89%B9%E6%96%AF%E6%8B%89

　　以下為特斯拉4月20日23:25發布的微博全文——

　　尊敬的各位客戶、網友和媒體朋友們：

　　我們就未能及時解決車主的問題深表歉意。

　　今天我們與往日 樣認真聆聽媒體和網絡上的各種聲音，特斯拉感恩各位車主、網友和媒體朋友們給予我們的信任和包容，也積 聽取各位客戶、網友和媒體朋友們的意見、建議和批評。為了 大程度彌補車主的不適，以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響，我們始終愿意盡 大努力與車主主動溝通，用 誠懇的態度尋求解決辦法，堅定履行負責到底的承諾。

　　特斯拉尊重并堅定服從政府各相關部門的決定，尊重消費者，遵守法律法規，堅決堅定地積 配合政府各相關部門的所有調查。

　　為此，我們已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規合法的情況下，盡全力的滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。

　　同時，我們依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問題的機會，力求達成多方滿意的結果，真真正正維護好消費者的權益。

　　基于此次經歷，我們會努力吸取教訓，認真總結，在配合政府各相關部門調查的情況下，同時開展嚴格自查自糾，對自身不合理的、不符合服務準則的問題和服務流程進行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消費者，尊重市場。

　　我們將繼續聆聽客戶反饋，不斷優化客戶體驗，不斷服務好每 位客戶。

　　再次向車主表示歉意，感謝大家的寬容和理解。

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