是什么導致近半年 網紅家電投訴量同比增200%？

　　在許多明星大V，時尚博主，主播嘉賓的代言下，甚至是 些作為普通消費者的心得分享之下，許多“網紅家電”都刷爆朋友圈，在消費者群體中趨之若鶩。然而，在“網紅家電”刷爆網絡，光鮮亮麗的 面背后，卻也有著屢屢被投訴的 面。

　　由于家電產品與人們的生活息息先關，關于家電產品的消費質量和投訴也都非常受到人們的關注。在每年的3月15日，都會公布消費者投訴數據，家電產品相關投訴也是屢屢上榜，其中“網紅家電”的投訴更是增長驚人。

　　根據中 消費者協會發布的《2020年全 消協組織受理投訴情況分析》，2020年全 消費者協會受理商品消費者投訴439351件，其中家用電器投訴94366件，占投訴總數的21.5%，高于日用商品、食品、服裝、鞋帽等。在所有商品類別中排名第 。

　　從投訴類型來看，所占比重占總數近七成的售后服務，已經成為消費者為關心的問題，其重要性甚至超越了質量問題。而在品類上看，由“網紅經濟”大幅拉動銷量，更容易打造網紅家電產品的小家電，廚房電器等成為了眾矢之的，其中僅廚房電器的投訴數量就超過1萬起。

　　運營商財經網發布“2021年家電行業315質量報告”顯示，在家電抽檢不合格名單中，飛利浦吸塵器、Refa美容儀等均榜上有名，涉嫌能效虛標、制冷消耗功率和能效比不合格等，其中Refa美容儀被指鎳釋放量超標近150倍，破壁機、美容儀、空氣炸鍋的投訴量在近半年中投訴量增長超200%。

　　實際上，關于網紅家電的投訴并不少見。由于網紅家電多來自小家電和廚房電器產品，進入門檻相對較低， 些廠商就壓縮成本、降低品質，卻將精力投入到營銷方面，以“流水線作業”的方式大肆宣傳概念，打造網紅品類，此舉雖然能夠刺激用戶的消費欲望，但由于產品品質和功能存在不足，很難令消費者滿意。

　　還有的廠商，在打造網紅產品的過程中進行夸大宣傳，實際產品與宣傳有著功能不符/功能不全等區別，涉嫌虛假宣傳。來自中 消費者協會的統計，部分主播夸大宣傳，導致消費者繞過平臺進行私下交易，而部分消費者則飽受銷售假冒偽劣商品之苦，售后服務難以保證，這樣的宣傳容易令消費者心生不滿。

　　有業內人士指出：在移動互聯網飛速發展的當下，家電廠商必然會接觸新類型營銷，而短視頻、社交媒體等新媒體平臺催生的“網紅經濟”，也在家電營銷中占有越來越重要的地位。特別是在疫情出現之后，以主播帶貨為主的網紅營銷，非常受到消費者的矚目， 時之間風靡于世。雖然短視頻和直播宣傳確實能給網紅家電帶來豐富的流量，但廠商如果過度將精力放在營銷方面，就很可能忽視對于產品本身品質的提升。

　　實際上，網紅家電雖然帶有 定明星屬性，但其仍然屬于日常家用電器的范疇，因此對于消費者來說，功能和使用才是 為重要的。所以，家電廠商在打造網紅家電品類的同時，不可忘記產品功能也要抓準用戶需求，同時嚴格控制產品品質，做好售后服務，為用戶帶來完整購物體驗，同時也希望消費者在購買網紅家電時，能夠選擇有信譽的品牌和購物平臺，維護好自身的合法權益。

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