黑貓投訴：2020年直播帶貨問(wèn)題頗多

      臨近315，新浪旗下消費者服務(wù)平臺——黑貓投訴發(fā)布《2020年消費者權益保護白皮書(shū)》，在白皮書(shū)中，黑貓投訴平臺盤(pán)點(diǎn)了2020年整年中，其平臺收到的消費投訴數據以及微博相關(guān)事件的數據。

　　2020年全年黑貓投訴平臺共收到消費者有效投訴240萬(wàn)余單，從2018年上線(xiàn)截至2020年12月底平臺累計有效投訴量超過(guò)330萬(wàn)單。

　　其中，值得注意的是，直播帶貨的相關(guān)數據進(jìn) 步增高。

　　依據黑貓投訴發(fā)布的數據，在2020年3月，直播帶貨相關(guān)的博文量陡然走高，在4月更是實(shí)現的暴增！

　　因為疫情的影響，直播帶貨成為了各大企業(yè)的“救命稻草”也是情有可原。

　　討論度中，不乏 些負面的聲音，比如#辛巴所售燕窩被王海檢測為糖水#，以及后續#辛巴回應燕窩事件#等等，僅辛巴的燕窩事件，累計閱讀量高達35億。

　　而在11月，市場(chǎng)監管總局發(fā)布《市場(chǎng)監管總局關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)監管的指導意見(jiàn)》，要求依法查處網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中侵犯消費者合法權益、侵犯知識產(chǎn)權、破壞市場(chǎng)秩序等違法行為，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)健康發(fā)展，營(yíng)造公平有序的競爭環(huán)境、安全放心的消費環(huán)境。這則是直接給直播行業(yè)槍響了警鐘。

　　帶貨所依賴(lài)的電商平臺也有其單獨的數據，2020年購物平臺的有效投訴58萬(wàn)余單，占黑貓投訴平臺整年度有效投訴單比例為24.27%，全年投訴單整體回復率64.1%，其中拼多多，淘寶，京東，得物四者的有效投訴總占比超過(guò)五成。

　　同時(shí)，黑貓投訴還統計發(fā)布了紅黑平臺榜，就黑貓投訴平臺收到的投訴進(jìn)行了統計，以“有效投訴量”、“回復量+確認完成量”、“回復率”、“完成率”等多個(gè)指標，對現有入駐平臺的投訴效果考量后，得出的榜單。紅榜有我們所熟悉的得物、蘇寧易購、京東商城等，黑榜的前四則都是阿里系，依次為：淘寶、天貓、閑魚(yú)、天貓超市。

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