助推存量市場(chǎng) “智能坐便器安裝服務(wù)規范”來(lái)了

     “我家衛生間已經(jīng)裝修好了，再更換智能馬桶會(huì )不會(huì )太麻煩?”，針對消費者想升 浴室改善生活、卻又擔心更換安裝處處麻煩、有暗坑的需求，個(gè)規范智能馬桶(智能坐便器)企業(yè)安裝行為的“智能坐便器安裝標準”應勢出臺。

　　12月初，由中 家用電器協(xié)會(huì )智能衛浴電器專(zhuān)委會(huì )牽頭起草的T/CHEAA 0013-2020《智能坐便器安裝服務(wù)規范》團體標準在廣東佛山發(fā)布。在當日舉行的2020中 智能坐便器行業(yè)高峰論壇上，中 家用電器協(xié)會(huì )智能衛浴電器專(zhuān)委會(huì )負責人、中 家用電器協(xié)會(huì )副理事長(cháng)朱軍稱(chēng)，這是 個(gè)對企業(yè)的安裝服務(wù)行為進(jìn)行規范的標準，是專(zhuān)為沒(méi)有二次裝修計劃的消費者，消除換裝智能坐便器時(shí)對安裝環(huán)節的顧慮而設計的。據悉，此標準已于2020年5月27日實(shí)施。

　　近年來(lái)，智能坐便器以其獨有的健康、舒適性得到越來(lái)越多 人的青睞。根據奧維云網(wǎng)數據顯示，我 智能坐便器 體機的零售量今年呈顯著(zhù)增長(cháng)趨勢。僅2020年上半年就銷(xiāo)售了30.1萬(wàn)臺，同比增長(cháng)13.5%。8月、9月、10月線(xiàn)上零售額同比增速更是達到了41.2%、43.3%、52.5%。

　　然而，對比其他家電品類(lèi)，智能坐便器在 內市場(chǎng)的滲透率依然處于低位，行業(yè)處于發(fā)展初期。特別受房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷的影響,近幾年智能坐便器的增量市場(chǎng)(新房市場(chǎng))發(fā)展受限,存量市場(chǎng)無(wú)全屋裝修計劃的消費者，但有更換智能坐便器需求而形成的消費市場(chǎng))成智能座便器具潛力的市場(chǎng)情況下,如何盤(pán)活存量市場(chǎng)就成為破局的關(guān)鍵。

　　打消消費者顧慮，盤(pán)活巨大的存量市場(chǎng)

　　據2019年中 家電網(wǎng)的街訪(fǎng)調研數據，約95%的受調研者聽(tīng)說(shuō)過(guò)智能坐便器這 產(chǎn)品，約80%的人有購買(mǎi)或再次購買(mǎi)智能坐便器的意愿。在家用沒(méi)有安裝智能座便器的受調查者中，58%的人因沒(méi)有裝修計劃，擔心拆裝舊的馬桶太麻煩，因此還沒(méi)有選裝智能坐便器，這個(gè)原因遠高于其他的原因。

　　眾所周知，我 存量房衛生間格局較為固定，電路、水路、坑距以及廢棄的舊馬桶如何處理等多個(gè)環(huán)節的多種問(wèn)題都可能會(huì )阻礙消費者購買(mǎi)安裝智能坐便器。智能坐便器行業(yè)想要真正實(shí)現快速發(fā)展，提高市場(chǎng)普及率，就需要打開(kāi)存量市場(chǎng)。

　　與存量市場(chǎng)消費需求增長(cháng)相伴隨的是安裝、售后等服務(wù)痛點(diǎn)。目前我 大多數智能坐便器企業(yè)規模還比較小，缺少完善的服務(wù)體系，特別是解決存量房市場(chǎng)消費者困難方面缺少規范。

　　因此，出臺相關(guān)標準，完善當前的售后服務(wù)體系，規范安裝服務(wù)，非常重要。

　　規范安裝服務(wù)，為產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展保駕護航

　　“在許多消費者看來(lái)，更換安裝智能坐便器是 件麻煩事�！敝� 家用電器協(xié)會(huì )副理事長(cháng)朱軍表示，只有消費者了解智能坐便器的安裝服務(wù)已經(jīng)得到規范，消除他們的后顧之憂(yōu)，才能真正撬動(dòng)智能坐便器的存量市場(chǎng)，推動(dòng)行業(yè)長(cháng)久發(fā)展。

　　為此，中 家用電器協(xié)會(huì )從2018年便開(kāi)始起草《智能坐便器安裝服務(wù)規范》標準。2019年7月，中 家用電器協(xié)會(huì )智能衛浴電器專(zhuān)委會(huì )正式啟動(dòng)了《智能坐便器安裝服務(wù)規范》標準的制定工作，并在8月正式立項。主流企業(yè)對標準高度關(guān)注，并積 參與到標準起草中。

　　該標準的工作組單位包括中 家用電器協(xié)會(huì )、箭牌家居集團股份有限公司、浙江星星便潔寶有限公司、青島衛璽智能科技有限公司、松下家電(中 )有限公司、恒潔衛浴集團有限公司、九牧廚衛股份有限公司、上�？评针娮涌萍加邢薰�司、惠達衛浴股份有限公司、唐山惠米智能家居科技有限公司、中 建材檢驗認證集團(陜西)有限公司。

　　據了解，標準立項后，工作組開(kāi)展了多次討論。在標準起草過(guò)程中，工作組針對智能座便器不同產(chǎn)品( 體式智能坐便器和分體式智能坐便器)的特殊性，分別作出了考量。兩種產(chǎn)品在實(shí)際換裝過(guò)程中，是有 定區別的，因此在保證安裝產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，對產(chǎn)品提出了不同的要求。

　　《智能坐便器安裝服務(wù)規范》標準從人員、工具、操作方法和服務(wù)流程四個(gè)方面對企業(yè)安裝行為提出明確要求。

　　標準規定了智能坐便器產(chǎn)品出廠(chǎng)后，在現場(chǎng)安裝時(shí)安裝企業(yè)及安裝人員的服務(wù)通用要求、安裝服務(wù)流程要求、安裝環(huán)境要求、安裝水路和電路要求。

　　可以說(shuō)《智能坐便器安裝服務(wù)規范》標準倒逼智能坐便器生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行內部產(chǎn)品質(zhì)量的提升，使智能坐便器在不同安裝場(chǎng)所和環(huán)境都能得到規范的安裝服務(wù)，為產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展保駕護航。

　　對于標準要求的水平，中 家用電器協(xié)會(huì )副理事長(cháng)朱軍表示，難度并不大。對于已經(jīng)建立較為完善的服務(wù)體系的企業(yè)來(lái)說(shuō)，基本上都能達到標準要求。

　　推廣普及任重道遠，共同培育更大市場(chǎng)

　　當然，目前我 智能坐便器普及率還較低，消費教育明顯不足。

　　在日韓歐美等發(fā)達 家,智能座便器的家庭普及率非常高。數據顯示,智能座便器在日本的普及率接近90%,在韓 的普及率超過(guò)60%。而在我 ,整體普及率不到3%,在三四線(xiàn)城市普及率低于2%。

　　差距是巨大的,但發(fā)展潛力也是巨大的。據奧維云網(wǎng)的預測，2020年，中 智能坐便器全渠道的銷(xiāo)量將達到408.1萬(wàn)臺，同比增長(cháng)20.1%;銷(xiāo)售額將達到142.2億元，同比增長(cháng)14.8%。

　　對于智能馬桶的普及，中 家用電器協(xié)會(huì )副理事長(cháng)朱軍也提出了自己的建議。他表示，加強渠道建設和目標人群拓展,是加速智能座便器產(chǎn)品普及的關(guān)鍵所在�！拔覀兿嘈烹S著(zhù)標準的實(shí)施及多方的共同努力，沒(méi)有全屋裝修計劃的消費者改變居住環(huán)境，通過(guò)房屋局部裝修換裝智能坐便器這樣的消費升 的產(chǎn)品，將不再是難事�！敝燔姳硎�。

　　值得 提的是，為了進(jìn) 步拉動(dòng)存量市場(chǎng)，促進(jìn)智能坐便器消費普及，會(huì )上，中 家用電器協(xié)會(huì )、中 家電網(wǎng)以及便潔寶、海爾衛璽、恒潔、箭牌家居、九牧廚衛、松下衛浴等 批示范企業(yè)聯(lián)合啟動(dòng)了“不裝修也能換智能馬桶溫暖季”活動(dòng)，共同承諾自2020年12月4日~2021年2月4日期間，將為用戶(hù)提供“3小時(shí)無(wú)塵換裝”“下單前提供 次免費上門(mén)勘查/測量”服務(wù)。

　　分析人士指出，智能坐便器行業(yè)方興未艾,市場(chǎng)規模從百億 到千億 的躍升,其實(shí)也并不遙遠。只要落實(shí)好安裝服務(wù)標準、做好技術(shù)創(chuàng )新研發(fā)，在健康生活需求的牽引下,整個(gè)產(chǎn)業(yè)終將進(jìn)入發(fā)展的快車(chē)道。

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