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大家下午好！
先非常感謝，各位的蒞臨，今天我們會(huì )議的關(guān)鍵詞是“客廳”。剛剛奧維云網(wǎng)文總和大家分享了關(guān)于客廳場(chǎng)景的消費者調研報告。接下來(lái)，由我來(lái)為大家做供給端規劃的分享。隨著(zhù)時(shí)代演進(jìn)，圍繞美好生活，我們的家正在發(fā)生的些變化，以及未來(lái)我們可能會(huì )去到嶄新的方向。
�。ú挥米x：第 部分——客廳面臨前所未有的危機）
從我們告別樹(shù)巢、山洞，壘土為房開(kāi)始，客廳歷經(jīng)了千年的歲月，在古代，它更多承擔著(zhù)內部供奉、禮儀、展示、會(huì )客這些重要的功能，是中 傳統文化的核心符號；在民 時(shí)期，“客廳”逐漸過(guò)渡到西式客廳、起居室的形式，新中 成立后，城市筒子樓與農村傳統的堂屋形成了對比；延續到現代，經(jīng)濟發(fā)展和人文需求背景下催生了“大廳小臥”的格局，并在“客廳”里增加了現代家電的功能。在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中，不論是從情感上還是實(shí)用性上，在中 人的骨子里，客廳對于中 家庭，都有著(zhù)很重要的地位。
說(shuō)回當下�？蛷d在住宅設計上，仍然被定位為家庭住宅的核心、所有房間的中樞，功能上兼具接待會(huì )客和起居，在布局上形成了“沙發(fā)+電視”這種相對固定的模式。傳統客廳的模式可以概括為三點(diǎn)：功能上是會(huì )客和接待；空間上是大廳和小臥；活動(dòng)上包括了傳統四件套，沙發(fā)、茶幾、電視、儲物柜等。
那么這樣的模式還會(huì )繼續延續下去嗎？
想問(wèn)問(wèn)大家有沒(méi)有覺(jué)得回到家、在客廳里越來(lái)越無(wú)所事事。我也常常有這樣 個(gè)疑問(wèn)，現在的90后、00后還會(huì )不會(huì )待在客廳？
我想，現有客廳的問(wèn)題，甚至說(shuō)危機已經(jīng)暴露在眼前了，而且迫在眉睫。
方面，客廳的用戶(hù)主體已經(jīng)發(fā)生了改變，現代人之間的界限感更明顯，尤其是90后、00后。同時(shí)人們在社交上有咖啡廳、商場(chǎng)等更多選擇，導致傳統客廳的社交屬性，即會(huì )客、接待功能被大幅弱化。
另 方面，用戶(hù)消費習慣和需求也有所不同，人們的生活越來(lái)越豐富，傳統客廳空間已無(wú)法滿(mǎn)足家庭成員的各項需要。我們可以看到，在疫情期間，很多家庭手忙腳亂，大人要辦公、老人要娛樂(lè )、孩子要上課、游樂(lè )等等，這種情況下，單純購買(mǎi)辦公用品、游戲機、電子設備可以作為應急，但是，并不能完全的、系統化的滿(mǎn)足功能期望。
我們算 筆簡(jiǎn)單的賬，客廳面積普遍占住宅的20%-25%，相當于 套400萬(wàn)的房子，其實(shí)花了100萬(wàn)買(mǎi)了 個(gè)客廳。使用時(shí)長(cháng)每人每天不足2小時(shí)，這實(shí)在是 種巨大的浪費，實(shí)在是客廳前所未有的危機。
言蔽之當下客廳危機的核心矛盾是人們追求更大面積、更大空間、更多元方式，與客廳社交屬性弱化、功能定位落后之間的矛盾。
從行業(yè)角度看，解決這 矛盾的過(guò)程，是通過(guò)激發(fā)新的需求帶動(dòng)整個(gè)客廳供給端變革，達到新的平衡。我們可以看到，當前市場(chǎng)環(huán)境和背景，已經(jīng)為變革提供五方面的有利條件：
、伴隨房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展、城鎮化進(jìn)程的加快，消費者新房裝修、舊房翻新的需求仍然巨大，為客廳的重新定位和功能改造提供了空間，為客廳消費市場(chǎng)筑底。
二、家居、視聽(tīng)、健身各行業(yè)呈現品質(zhì)化、輕奢化、個(gè)性化的消費趨勢，消費者對居家生活品質(zhì)的需求和觀(guān)念進(jìn) 步升 ，是客廳消費市場(chǎng)的廣闊外延。
三、90后、00后即將成為社會(huì )中堅力量和消費主導人群，他們對家裝家居、客廳定位有自己的鮮明喜好，并且樂(lè )于、勇于“折騰”，這部分群體將成為客廳革命的種子人群。
四、互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，5G+AIoT+8K等技術(shù)加速融合應用，為產(chǎn)品創(chuàng )新、萬(wàn)物互聯(lián)、家庭物聯(lián)發(fā)展提供了解決方案，為客廳多功能場(chǎng)景提供了技術(shù)可能。
五、2020年的疫情，客觀(guān)上提升了客廳的使用時(shí)長(cháng)，同時(shí)也催生出消費者的升 欲望，是客廳革命的催化劑。
�。ú挥米x：第二部分——新需求帶來(lái)客廳供給變革）
基于以上的條件，我們預測未來(lái)客廳消費的變革，會(huì )體現在三個(gè)趨勢的變化上，可以概括為：需求端 個(gè)轉變，供給端兩個(gè)升 。
需求端，主要是客廳定位的轉變。以前，客廳是單純的功能空間，未來(lái)，客廳是家庭生活“場(chǎng)景核心”（family room），滿(mǎn)足不同家庭成員的場(chǎng)景需求，和不同時(shí)期的家庭核心需求。
對不同習慣和不同家庭階段的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，客廳的功能選擇有不同的側重，比如90后熱衷寵物陪伴，就要考慮寵物設備，寵物監控、家居防護用品等等。比如，退休老人注重養生，更側重配置養生、保健設備。再比如，同 個(gè)家庭，新婚夫妻對家庭娛樂(lè )和會(huì )客空間有較高的需求，而生育之后，就需要準備教學(xué)娛樂(lè )的功能區，在不同階段，消費者的需求也大有不同。
供給端兩個(gè)升 。第 ，品類(lèi)與產(chǎn)品形態(tài)升 。 方面，原本不存在于客廳的品類(lèi)會(huì )加入進(jìn)來(lái)，如跑步機、按摩椅等，另 方面，現有品類(lèi)會(huì )細化出特定功能產(chǎn)品，如激光電視、懶人沙發(fā)等，這些產(chǎn)品也會(huì )承擔更多功能或實(shí)現更多使用場(chǎng)景，比如用于娛樂(lè )的電視承擔起社交、教育、物聯(lián)等功能，沙發(fā)可以加入按摩、變形、智能、健康數據、收納等功能屬性，承擔更多休閑、養生功能。
第二，供給模式升 。此前，客廳元素、產(chǎn)品，是零散式購買(mǎi)。電視、沙發(fā)、茶幾，分別添置。未來(lái)，用戶(hù)傾向于得到系統化的建議和成套方案，及個(gè)性化定制滿(mǎn)足；那么，供給端也需相應調整，從前端體驗到后端交付，提供更真實(shí)的場(chǎng)景體驗、更系統的全套方案，也可以說(shuō)，未來(lái)的客廳，是按場(chǎng)景交付，而非產(chǎn)品。
�。ú挥米x：第三部分——成為客廳消費變革先行者）
外部條件具備，供需兩端趨勢明顯。這場(chǎng)變革箭在弦上、近在眼前。然而， 切變革踐行的基礎還是在于人。對客廳消費這場(chǎng)變革，在座的各位，就是先行者、就是弄潮兒。蘇寧視聽(tīng)多媒體公司，作為行業(yè) 員，作為核心渠道，作為組織者，愿與各位家居、視聽(tīng)、游戲、影視、教育、健身等企業(yè) 起，開(kāi)放合作，共同發(fā)力，成立客廳消費產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟調整消費供給、培養用戶(hù)心智、優(yōu)化購物體驗，真正掀起這場(chǎng)“新客廳經(jīng)濟”變革。
聯(lián)盟的目標，體現在以下三個(gè)方面。
第 、在產(chǎn)品方面，加強產(chǎn)品技術(shù)的聯(lián)合開(kāi)發(fā)創(chuàng )新。 是開(kāi)放用戶(hù)大數據，開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品功能價(jià)值，推動(dòng)需求反向定制，打造更多“客廳+”產(chǎn)品，拓展客廳品類(lèi)。二是促進(jìn)產(chǎn)品互聯(lián)、家居物聯(lián)的發(fā)展。通過(guò)5G、AIoT等軟硬件使產(chǎn)品間關(guān)聯(lián)互通，實(shí)現1+1>2的效果，并逐步實(shí)現全屋智能，如動(dòng)感單車(chē)、手環(huán)與電視連接，電視可以實(shí)時(shí)顯示速度、心率等參數，據此改變畫(huà)面和提醒節奏，并逐步實(shí)現客廳產(chǎn)品系統的智能物聯(lián)。
第二，在內容方面，要推動(dòng)硬件和內容的融合輸出。根據消費需求提供內容定制硬件、硬件專(zhuān)屬內容，比如我們目前已經(jīng)成功的教育電視。同時(shí)也可以基于顯示、智能系統開(kāi)發(fā)成套的家居環(huán)境模式，打造視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)全感官的體驗。比如在客廳跑步，通過(guò)跑步機、電視、音響、燈光營(yíng)造出戶(hù)外環(huán)境效果，同時(shí)還可以和朋友遠程互聯(lián)，邊跑邊聊天。
第三，在體驗方面，要建立 站式的綜合消費體驗場(chǎng)景。整合客廳產(chǎn)品供應鏈，根據用戶(hù)需求提供不同功能定位的客廳定制化產(chǎn)品組合方案，提供懶人式的購物選擇， 大地刺激用戶(hù)的客廳改造需求。另外在線(xiàn)下打造綜合功能體驗廳、線(xiàn)上打造VR體驗館，為用戶(hù)提供身臨其境的 站式場(chǎng)景體驗，并且通過(guò)體驗就能實(shí)現購買(mǎi)或者附加的需求。
在各項環(huán)節中，蘇寧平臺將會(huì )承接四步動(dòng)作。
先是，整合客廳消費產(chǎn)品供應鏈，引進(jìn)沙發(fā)、按摩椅、游戲機、茶吧機、內容等客廳產(chǎn)品，我們預計雙線(xiàn)開(kāi)發(fā)10萬(wàn)+sku，建立全客廳產(chǎn)品體系；此外，還將開(kāi)放蘇寧6億多會(huì )員消費大數據，打通渠道、內容模塊，聯(lián)合品牌進(jìn)行產(chǎn)品定制，推動(dòng)硬件、軟件、內容的綜合開(kāi)發(fā)；
第二步，落地線(xiàn)下客廳場(chǎng)景體驗廳，打造客廳多種功能場(chǎng)景。作為家電線(xiàn)下第 渠道，蘇寧的體驗和服務(wù) 直都是行業(yè)標桿。本次我們將針對線(xiàn)下門(mén)店的彩電區域進(jìn)行深度改造，為用戶(hù)真實(shí)展現客廳娛樂(lè )、社交、健身、教育等多種模式，目前我們已在北京、上海、廣州、深圳、南京啟動(dòng)試點(diǎn)，未來(lái)將不斷迭代，在全 范圍打造客廳生活場(chǎng)景。
第三步，完成服務(wù)升 ，打通標準化、 速化、透明化服務(wù)鏈路。產(chǎn)品類(lèi)目的增加對售前、售中、售后的服務(wù)人員帶來(lái)了很大的挑戰，對此蘇寧已經(jīng)啟動(dòng)了對服務(wù)全鏈路人員的培訓和考核，同時(shí)利用蘇寧幫客承接整合品牌的服務(wù)內容，逐步實(shí)現導購、體驗、送貨、安裝、維修的 體化。
第四步，持續打造客廳煥新補貼，惠及產(chǎn)品新組合。蘇寧將持續推出客廳煥新補貼，根據不同人群的消費需求，推出針對性的產(chǎn)品，讓消費者省心、省時(shí)、省力。為消費者提供新產(chǎn)品、新價(jià)格、新服務(wù)、新場(chǎng)景。同時(shí)，隨著(zhù)客廳產(chǎn)品供應鏈的完善，蘇寧還將推出客廳產(chǎn)品優(yōu)惠組合和套購補貼，力求 大程度惠及消費者。
以上就是《2020客廳消費白皮書(shū)》的主要內容。今天是我們的起點(diǎn)，我更希望在明年能和大家分享我們新的客廳產(chǎn)品、新的門(mén)店場(chǎng)景，甚至體驗新的購物模式。
籍本次白皮書(shū)的發(fā)布，我們倡導成立客廳消費產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。希望行業(yè)出現更多討論與交流，產(chǎn)生更深入密切的合作。讓我們攜手并力，促成全行業(yè)的升 ，共同為消費者帶來(lái)全新體驗，共同為客廳經(jīng)濟帶來(lái)全新局面，共同為社會(huì )生活帶來(lái)更多美好。謝謝大家！
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