保品質(zhì) 提創(chuàng )新 優(yōu)服務(wù)，德意品牌聲量再上臺階

      導語(yǔ)：浙大退休的曾教授99年選購德意灶具958Ⅲ后使用至今，今夏二次裝修再次選擇德意。德意高管獲悉此事后，于8月11日親自送貨、回訪(fǎng)，傾聽(tīng)來(lái)自用戶(hù)的心聲，暖心回贈德意大風(fēng)壓油煙機。兩天前，這故事報道后，在廚電行業(yè)和德意內部都引發(fā)了 些感想與討論。因為品質(zhì)， 次偶然即成就了21年的緣分；因為關(guān)懷， 場(chǎng)拜訪(fǎng)成就了更深的締結與情誼。從這段21年的情分中，我們能看到什么呢？
　　28年屹立不倒，從作坊式企業(yè)到行業(yè)標桿，德意已經(jīng)成為千萬(wàn)家庭的信賴(lài)之選。在口碑與信賴(lài)的背后，我們看到的是德意28年如 日的產(chǎn)品品質(zhì)和創(chuàng )新前行�！皩Φ乱獾漠a(chǎn)品，我們是很相信的”，這份21年的情誼與信賴(lài)，源于德意對自我品質(zhì)的苛求與自檢，源于德意產(chǎn)品創(chuàng )新的內核驅動(dòng)，也是對德意優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度肯定。

　　深耕性能，助推品質(zhì)高地

　　“中 輕工業(yè)百強、廚衛電器企業(yè)十強”，歷經(jīng)28年征程，德意已經(jīng)成長(cháng)為坐擁年產(chǎn)值40億的工業(yè)4.0智慧工廠(chǎng)、下轄55家銷(xiāo)售分公司、5000+銷(xiāo)售終端的高端廚電企業(yè)。在這些數據的背后，作為廚電行業(yè)老將，德意28年來(lái)始終堅守初心，不嘩眾，不取寵，靜下心做產(chǎn)品，實(shí)心為用戶(hù)著(zhù)想。

　　好產(chǎn)品絕非空有在外的聲名，更應有深化核心功能的決心和強化產(chǎn)品品質(zhì)的魄力。2017年4月，德意斥資7億的工業(yè)4.0智慧工廠(chǎng)正式啟動(dòng)，標志著(zhù)德意產(chǎn)品恒定品質(zhì)的高保障和廚電行業(yè)智造力的升 ——投產(chǎn)以來(lái)，產(chǎn)品不良率為0。全流程數字化的生產(chǎn)環(huán)節把控，保證了德意電器從原材料采購到產(chǎn)品包裝出廠(chǎng)，每 道工序都有相應的實(shí)時(shí)數據跟蹤和記錄，確保每 件出廠(chǎng)產(chǎn)品的品質(zhì)可溯。

　　作為業(yè)內 個(gè)投入使用的工業(yè)4.0智慧工廠(chǎng)，德意智造基地受到了 家、省 、地市各 政府 和權威媒體的高度關(guān)注，先后接待多名 家與地方相關(guān)部門(mén) 視察指導，被央視、新華日報、中 產(chǎn)經(jīng)新聞報、浙江日報、騰訊家居、網(wǎng)易家居、鳳凰家居、新浪家居多次報道，引領(lǐng)著(zhù)智能制造發(fā)展新趨勢。

　　28年的品質(zhì)沉淀，德意秉持 個(gè)匠人的信仰，砥礪初心，傳承精益求精的工匠精神。2016年，德意作為廚電行業(yè)唯 代表企業(yè)，入選央視CCTV《工匠精神》欄目，講述企業(yè)故事、品牌理念�？燎笥诋a(chǎn)品的每 道工序，每 個(gè)細節的打磨都是德意品牌的榜樣力量，老牌廚電企業(yè)亦能重新煥發(fā)活力，從“制造”到“智造”，德意借力智慧工廠(chǎng)，以年輕心、青春力迸發(fā)出自己的品牌力！

　　技術(shù)研發(fā)，強化產(chǎn)品創(chuàng )新

　　德意，是產(chǎn)品驅動(dòng)型企業(yè)，有著(zhù)遠超于行業(yè)的創(chuàng )新精神。

　　在過(guò)去的近三十載中，德意屢次突破行業(yè) 限發(fā)布令市場(chǎng)嘩然的標桿產(chǎn)品：1998年，推出 內第 臺嵌入式安全型玻璃燃氣灶，改寫(xiě)了不銹鋼燃氣灶 統中 廚房天下的歷史；2002年，中 第 臺近吸式油煙機面世，徹底改變了 人的廚房格局和烹飪方式，成為同行競相模仿的對象；2003年，中 第 臺0秒啟閥的安全型燃氣灶具面世，從此點(diǎn)火無(wú)需等待，截至今日，0秒啟閥仍是德意在行業(yè)中獨 無(wú)二的專(zhuān)利；2013年，推出全球 款全直流變頻吸油煙機，開(kāi)啟風(fēng)壓無(wú) 變速時(shí)代；2015年，全球第 臺智能穹頂式油煙機面世，并獲得艾普蘭大獎；2018年，德意大風(fēng)壓油煙機面世，以850Pa超大風(fēng)壓突破行業(yè) 限，刷新風(fēng)壓記錄；2019年，德意發(fā)布強排戰略，世界 中 女排為其代言，同期“900Pa史上大風(fēng)壓油煙機”A6系列面世.....德意，以諸多廚電行業(yè)的革命性“ 發(fā)”和原創(chuàng )，論證了“產(chǎn)品驅動(dòng)型企業(yè)”的決心與初心。

　　不做高消耗、低產(chǎn)能的煙火式廣告，偏愛(ài)專(zhuān)、精、準的高爆破研發(fā)。作為行業(yè)的執牛耳者，德意以異于尋常企業(yè)的偏執，每年保持高額的研發(fā)投入，迄今已擁有數十項廚電產(chǎn)品核心技術(shù)與300多項 家專(zhuān)利，使產(chǎn)品創(chuàng )新與生產(chǎn)技術(shù)始終居于業(yè)內 地位。
　　不馳于空想，不鶩于虛聲，秉承實(shí)干家精神，德意以企業(yè)力推動(dòng)業(yè)界以更高標準對待工業(yè)設計，截止至2019年12月，德意已經(jīng)獲得 百余項 內外大獎，其中含括德 IF工業(yè)設計獎、REDDOT設計獎、PIN UP設計獎、艾普蘭獎等十余項 際知名獎項。

　　精誠服務(wù)，優(yōu)化售后體驗

　　“買(mǎi)了快20年了，偶爾有幾次旋鈕不太順，服務(wù)人員來(lái)得快，態(tài)度也好”，誠如老客戶(hù)所言，得益于優(yōu)秀的服務(wù)體驗感，方有這段緣分的后續。

　　經(jīng)過(guò)無(wú)以計數的售后回訪(fǎng)和老客戶(hù)調查，德意發(fā)現，服務(wù)是品牌 有效的滲透和認知方式之 。洞悉消費需求本質(zhì)，為更好地服務(wù)消費者，德意成立專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)應答中心，實(shí)行服務(wù)品牌化戰略，以360°精誠服務(wù)讓每 位用戶(hù)購機無(wú)憂(yōu)。在全 快速響應中心，服務(wù)專(zhuān)員24小時(shí)輪流在線(xiàn)，同時(shí)，全 5000+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)隨時(shí)待命，快速響應客戶(hù)需求。

　　基于卓越品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體系、精益化服務(wù)質(zhì)量的底氣，德意于2019年突破行業(yè)常規，率先提出A6大風(fēng)壓油煙機“質(zhì)保十年”，用實(shí)際行動(dòng)引領(lǐng)廚電領(lǐng)域的品質(zhì)服務(wù)革命。在更高品質(zhì)的追求和更多老客戶(hù)的呼吁下，2020年德意再度升 “質(zhì)保十年”，穹頂Ⅱ系列也全面實(shí)施“質(zhì)保十年”戰略，力爭讓更多的A6和穹頂Ⅱ用戶(hù)在產(chǎn)品服務(wù)周期中得到專(zhuān)項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　在本次拜訪(fǎng)中，德意高管不僅耐心了解了新?lián)Q的灶具使用情況，細致講解了灶具的使用、保養方法，發(fā)現曾教授家的煙機已經(jīng)陳舊后，考慮到多層的排煙情況，暖心回贈德意大風(fēng)壓油煙機 臺，曾教授可在方便的時(shí)候隨時(shí)預約上門(mén)安裝。據老客戶(hù)回訪(fǎng)，德意時(shí)常會(huì )給客戶(hù)帶來(lái) 些特殊的關(guān)懷和暖心回饋，用戶(hù)生日時(shí)的 句問(wèn)候、 次免費保養、些許小禮物，都讓德意的售后無(wú)愧于五星 售后服務(wù)認證等 。

　　滴水成川，恒者為王，360°精誠服務(wù)不僅是28年卓越品質(zhì)的贊譽(yù)，更是28年研發(fā)創(chuàng )新的升 ，也是28年品牌實(shí)力的標榜，德意始終真心實(shí)意地為客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)體驗感和全面的客戶(hù)關(guān)懷。

　　以德而載厚，以意而進(jìn)發(fā)，作為 流廚電企業(yè)，德意將持續以前瞻性的眼光深化品質(zhì)、強化創(chuàng )新、優(yōu)化售后，不斷升 中 人的廚房生活，以品質(zhì)、創(chuàng )新和服務(wù)鑄就千家萬(wàn)戶(hù)的高尚生活，德意肩負使命而心懷自豪。

　　 后，謹以老客戶(hù)的發(fā)聲收尾：德意好品質(zhì)，我為德意代言！

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