明天，《消費品召回管理暫行規定》生效，戴森會(huì )怕嗎？

　　“生產(chǎn)者應當對其生產(chǎn)的消費品的安全負責，消費品存在缺陷的，生產(chǎn)者應當實(shí)施召回……”這是近日 家市場(chǎng)監管總局審議通過(guò)《消費品召回管理暫行規定》中的內容，規定范圍是包括家電在內的日常生活中購買(mǎi)使用的消費品，并且，在“缺陷”的前提下，召回具有強制性。

　　《消費品召回管理暫行規定》將2020年1月1日起實(shí)施，這意味著(zhù)，討論多年的家電召回制度將 次進(jìn)入實(shí)施階段。

　　也就是明天，這項規定將正式生效！

　　《消費品召回管理暫行規定》理論上同步推動(dòng)質(zhì)量、服務(wù)雙雙提升

　　從目前社會(huì )的普遍反應來(lái)看，無(wú)論是消費者還是業(yè)內相關(guān)人士，都普遍對這項規定抱有非常高的期待。

　　方面，這項規定的出臺無(wú)疑是有利于消費者。從售后服務(wù)這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，以往消費者能夠依仗的 般是“三包”規定，即：商品進(jìn)入消費領(lǐng)域后，賣(mài)方對買(mǎi)方所購物品負責而采取的在 定限期內的 種信用保證辦法。對不是因用戶(hù)使用、保管不當，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的故障提供該項服務(wù)。而即將生效的規定則是對現有 家“三包規定”的完善和補充，與 家“三包規定” 起形成 套較為完善的法律法規體系，可以避免消費者因無(wú)法舉證而導致無(wú)法賠償的問(wèn)題。

　　直觀(guān)的就是：“召回規定”出臺后，將在 定程度上避免“廠(chǎng)家拒絕退貨，多次返廠(chǎng)維修”的困境，退貨有了保障，有利于維護消費者權益。

　　另 方面，這也可以有效督促廠(chǎng)家提升產(chǎn)品質(zhì)量，控制產(chǎn)品變量�？梢灶A見(jiàn)，“規定”實(shí)施后，接下來(lái)市場(chǎng)監管部門(mén)例行抽查中出現的質(zhì)量不合格、能效不合格等家電產(chǎn)品，均有可能被要求召回；用戶(hù)在使用過(guò)程中發(fā)現的產(chǎn)品安全、質(zhì)量問(wèn)題，如果呈現批量化特征，生產(chǎn)企業(yè)也將被強制承擔“召回”責任。

　　不僅如此，根據公示內容“任何單位或者個(gè)人有權向市場(chǎng)監督管理部門(mén)反映消費品可能存在缺陷的信息”， 大程度上保證了消費者的反映渠道。同時(shí)，明確了“已經(jīng)造成或者可能造成死亡、嚴重人身傷害、重大財產(chǎn)損失的”和“在中華人民共和 境外實(shí)施召回的”這兩種情形下，生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者必須在二個(gè)工作日內“向所在地省 市場(chǎng)監督管理部門(mén)報告”，市場(chǎng)監督管理部門(mén)應當暢通信息反映渠道，收集匯總、分析處理消費品可能存在缺陷的信息。充分顯示了前所未有的即時(shí)性， 大程度保障用戶(hù)安全和利益。

　　無(wú)論是對于家電企業(yè)的綠色健康發(fā)展，亦或是消費者無(wú)憂(yōu)的購物使用，該規定都將起到正面而積 的作用。

　　“缺陷”定義靠“硬”指標，實(shí)質(zhì)更側重于“兜底”而非“拔高”

　　對“規定”的“熱贊”聲逐漸退去，我們坐下來(lái)仔細琢磨 下這個(gè)規定。

　　《管理規定》指出，存在“不合理的危險”是缺陷定義的核心內容。根據此定義，無(wú)論是不符合標準的“缺陷問(wèn)題”，還是不合理危險的“缺陷問(wèn)題”，都要實(shí)施召回。

　　但是，通讀全文，主語(yǔ)幾乎都是生產(chǎn)者，再結合內容，我們可以發(fā)現：對于“缺陷”的發(fā)現和反饋，其實(shí)都更更側重于“生產(chǎn)者”的主觀(guān)能動(dòng)性，當然也包含了部分對市場(chǎng)監督部門(mén)的監督力度的提升要求，消費者的參與度，說(shuō)實(shí)話(huà)還是不高。當然這與消費者本身并不專(zhuān)業(yè)這 點(diǎn)有關(guān)，也無(wú)可厚非。比如這 條“消費品造成人身傷亡、財產(chǎn)損失的事故信息是發(fā)現產(chǎn)品缺陷信息的重要線(xiàn)索”。

　　這種召回制度直觀(guān)的在用戶(hù)端顯示， 定程度上和目前部分電商的“X天無(wú)理由退貨，X年內出現問(wèn)題只換不修”這 規定，沒(méi)有太大差別。

　　再者說(shuō)，我們仔細看 下各地質(zhì)量監督部們各類(lèi)抽查中所公布的不合格產(chǎn)品、品牌的名單，幾乎不存在大品牌或者知名品牌。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這個(gè)“規定”和施行多年的“三包” 樣，用于給對自己和產(chǎn)品不負責任的企業(yè)和低維度產(chǎn)品“兜底”，約束的是“底線(xiàn)”，對于相對成熟的品牌，“拔高”的意義不大。

　　“召回規定”實(shí)施多年已經(jīng)成熟的 家中，也依然存在頑疾

　　還有 部分局外人，在“召回規定”上興奮的點(diǎn)是：與 外部分 家的全球召回這側相“接軌”，是對 內家電企業(yè)和加點(diǎn)環(huán)境的 次重大審視和推進(jìn)。

　　引用相關(guān)文章的觀(guān)點(diǎn)：“企業(yè)主動(dòng)召回產(chǎn)品本身是對消費者負責任的表現。 際大公司在發(fā)展過(guò)程中，大都有召回批次產(chǎn)品的案例�！辈糠质聦�(shí)也的確是這樣：惠普(HP)2018年1月4日因電池存在燃燒風(fēng)險召回其在北美銷(xiāo)售5萬(wàn)臺筆記本產(chǎn)品;2018年2月份，豐田公司和現代公司在美 共計召回約11萬(wàn)輛皮卡和SUV。

　　那么， 外“召回政策”就很成熟了嗎？我們舉 個(gè)簡(jiǎn)單易懂的例子：蘋(píng)果手機和英特爾基帶——眾所周知，由于和高通的專(zhuān)利矛盾，蘋(píng)果有幾代產(chǎn)品使用了英特爾的基帶，而這些基帶又是眾所周知的差勁，但是召回了嗎？沒(méi)有。為什么？因為這種專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題舉證以及維權都很難， 重要的是：“召回政策”是用來(lái)“兜底”的，而不是提升的。

　　也許會(huì )有人認為，“眾所周知”這個(gè)詞不足以說(shuō)明問(wèn)題，那我們再來(lái)看到“有理有據”的戴森。2019年7月，美 權威消費雜志《消費者報告》稱(chēng)正將戴森(Dyson)的所有產(chǎn)品從其推薦的真空吸塵器名單中移除，因為消費者無(wú)法指望這些吸塵器能持續使用。調查數據顯示，近 半的戴森手持吸塵器會(huì )在5年內損壞，破裂率高于其他任何品牌。該調查主要涉及V系列的5款產(chǎn)品�！秷蟾妗贩Q(chēng)，戴森吸塵器此次被移出榜單的原因是其可靠性問(wèn)題，由于這些產(chǎn)品五年內預期工作正常的設備比例不夠理想，從而影響了其預期可靠性的評分數據。

　　這種有數據支撐并且是由具有 定公信力的媒體的發(fā)聲，理論上企業(yè)應該有所改進(jìn)或是需要召回了吧？無(wú)事發(fā)生。

　　對，這在召回制度非常完善和成熟的美 。

　　如果存疑的話(huà)，也可以在我 論壇進(jìn)行搜索：不少的中 用戶(hù)也遇到了戴森電池罷工的事件，我們來(lái)看豆瓣 位網(wǎng)友的發(fā)言。

　　當然，這與身邊的仁的經(jīng)歷有些出入：樓主在天貓 際買(mǎi)的海外版，不能保修電池；同事則是使用半年內電池壞了但售后及時(shí)給免費更換了。但至少電池問(wèn)題也似乎的確和《消費者報告》所說(shuō)的那樣，發(fā)帖的豆瓣網(wǎng)友得到了諸多附和。

　　甚至有無(wú)法發(fā)言的朋友們抑制不住心中的憤怒、必須要私信給樓主展示出他們遇到的戴森問(wèn)題。

　　 內都可以得到證實(shí)的戴森電池問(wèn)題，在美 也依舊是得不到“制裁”的，即使在”召回政策“執行多年的環(huán)境背景下。

　　“召回規定”就目前而言，至少會(huì )將口碑帶來(lái)的“沉默螺旋效應”前置化

　　那“召回規定”對于我 家電市場(chǎng)就沒(méi)有意義了嗎？當然不是。

　　 先，我們不得不肯定的是其相較于原來(lái)“三包”政策的進(jìn)步性，為消費者提供了有理有據的、全新的、解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的途徑，甚至在 定程度上是捷徑。

　　我們依舊以上面豆瓣網(wǎng)友的討論樓為例，在這個(gè)對于戴森的“討伐”樓出現之前，戴森的用戶(hù)會(huì )拋棄這個(gè)產(chǎn)品，但由于戴森本身是 個(gè)“網(wǎng)紅”品牌，用戶(hù)會(huì )覺(jué)得自己是少數人，那就不會(huì )表達出來(lái)，而是默默地拋棄，又或者是在小范圍內進(jìn)行宣傳。

　　但 旦進(jìn)入了“召回規定”中的程序，那么由于其“第二十七條市場(chǎng)監督管理部門(mén)應當將責令召回情況及行政處罰信息記入信用檔案，依法向社會(huì )公布”，那這條信息就更具有公信力，將是比上文中美 權威消費雜志和我 論壇對于品牌，更加致命的打擊。

　　“沉默螺旋效應”情況下，用戶(hù)的流失緩慢且平靜，但有了有力證據，即”企業(yè)召回情況“的支持，用戶(hù)則會(huì )表現的更加激進(jìn)，對市場(chǎng)中垃圾企業(yè)和垃圾產(chǎn)品的淘汰，也將呈現出前所未有的摧枯拉朽之勢，“召回規定”則將成為這其中的催化劑。

　　距離2020年1月1日《消費品召回管理暫行規定》還有不到24小時(shí)就要上線(xiàn)了，“規定”的表現究竟如何真的非常令人期待，特別是其中“暫行”兩字，令人對其又更增添了幾分期許。

　　但就個(gè)人而言，平心而論：如果戴森還是要繼續這樣 意孤行�！�315晚會(huì )”或者是《消費品召回管理暫行規定》，戴森至少值得其中 個(gè)吧！

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