集成灶怎么選？三分選產(chǎn)品，七分看服務(wù)

      隨著(zhù)消費理念的不斷成熟，在選購集成灶產(chǎn)品時(shí)，知名品牌和優(yōu)秀產(chǎn)品成為了消費者選擇是重要的兩項指標。

　　在這兩項判定標準的統領(lǐng)下，則可以細化為5大判斷依據，分別是：品牌的大小、吸煙效果的優(yōu)劣、噪音的大小、產(chǎn)品的材質(zhì)和清潔的難易。乍看之下，這些判定要素似乎是涵蓋了從集成灶產(chǎn)品從設計、生產(chǎn)到銷(xiāo)售乃至是 后的使用這些所有的細節，但實(shí)際上，這其中卻忽視了集成灶產(chǎn)品 需要得到關(guān)注的個(gè)衡量標準——售后服務(wù)。

　　目前，在網(wǎng)絡(luò )上就“集成灶”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，可以看到，相當數量的文章都在“吐槽”集成灶產(chǎn)品的售后服務(wù)。 當其中的就是集成灶的安裝問(wèn)題，無(wú)法進(jìn)行及時(shí)的上門(mén)安裝，無(wú)法對不同廚房環(huán)境進(jìn)行普適性的安裝。此外，由于部分品牌的不穩定，經(jīng)銷(xiāo)商變動(dòng)頻繁或是經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有受到及時(shí)的培訓無(wú)法處理實(shí)際問(wèn)題等，廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商兩者間彼此推卸責任，部分消費者甚至遇到了“售后無(wú)門(mén)”的窘境。

　　在整個(gè)家電市場(chǎng)日益規范的大環(huán)境下，也有不少集成灶企業(yè)向傳統廚電巨頭們看齊，做出了不少努力。但平心而論，相較于這些傳統家電品類(lèi)，集成灶對于售后服務(wù)的要求遠遠高得多。 方面，從集成灶本身的屬性來(lái)說(shuō)，因為是集成類(lèi)產(chǎn)品，相對于傳統廚電，其對售后人員的專(zhuān)業(yè)性要求更高；另 方面，集成灶作為相對的新興品類(lèi)，其市場(chǎng)份額還遠遠落后于其對標的煙灶產(chǎn)品，售后服務(wù)覆蓋面是否足夠廣，能否提供及時(shí)有效的服務(wù)也是 大問(wèn)題。

　　同時(shí)，從集成灶品牌發(fā)展的長(cháng)遠性的角度來(lái)說(shuō)，為了提升集成灶產(chǎn)品本身在市場(chǎng)的接納度，集成灶的售后服務(wù)必須做得比傳統煙灶品類(lèi)更多、更細，讓用戶(hù)對集成灶品類(lèi)產(chǎn)生良好的使用感乃至是完全的信賴(lài)感，才能促進(jìn)品牌甚至是品類(lèi)的可持續發(fā)展。

　　綜上所述，在各個(gè)家電品類(lèi)中，集成灶的售后服務(wù)難度絕對是家電中的TOP 別，也需要集成灶廠(chǎng)家投入更多的金錢(qián)和精力。

　　也正是在這個(gè)集成灶行業(yè)售后服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)的問(wèn)題上，風(fēng)田卻憑借持之以恒以并且不斷升 的售后服務(wù)，在集成灶產(chǎn)品的售后服務(wù)中脫穎而出，用自己為行業(yè)樹(shù)立起了榜樣和標桿。

　　風(fēng)田集成灶 直以來(lái)都非常重視產(chǎn)品的售后服務(wù)，為了保證其得到充分的貫徹和落實(shí)，專(zhuān)門(mén)將其命名為“星保姆”

　　在用戶(hù)端，消費者可以直接體驗到“星保姆”細致周到的服務(wù)——在上門(mén)安裝的同時(shí)，售后人員會(huì )主動(dòng)地為用戶(hù)傳授產(chǎn)品使用方法、清潔清洗方法等，并且，還會(huì )與客戶(hù)保持聯(lián)系，以便根據客戶(hù)需求，為客戶(hù)做上門(mén)的產(chǎn)品維護保養、漏電漏氣安全檢修等配套服務(wù)。

　　如果只是針對 個(gè)用戶(hù)進(jìn)行上述的服務(wù)，那其實(shí)并不難，但風(fēng)田卻致力于將這項服務(wù)推廣給每 位用戶(hù)，也因此，在風(fēng)田這里，售后服務(wù)成為了 項大工程。

　　為了售后服務(wù)能夠順利的進(jìn)行，風(fēng)田 方面不斷提升服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，在全 范圍內進(jìn)行巡回的售后服務(wù)培訓；另 方面，為了確保服務(wù)的落地，避免因疏忽而導致消費者無(wú)法享受相關(guān)權益，風(fēng)田聯(lián)合各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商在門(mén)店推廣以“星保姆”為中心的各類(lèi)服務(wù)性活動(dòng)，當地經(jīng)銷(xiāo)商不僅要參與門(mén)店的宣傳，還需要到用戶(hù)家中為用戶(hù)進(jìn)行清洗和保養的服務(wù)。比如之前舉辦的門(mén)店店長(cháng)上門(mén)傳授使用經(jīng)驗和幫助清洗集成灶產(chǎn)品活動(dòng)，就在用戶(hù)中取得了很好的反響，得到了消費者的 致好評。不僅如此，服務(wù)內容和執行標準也在逐年提升，只為給用戶(hù)更好地消費體驗。

　　并且，風(fēng)田還將“星保姆”售后服務(wù)提升到了品牌戰略的高度，將“星保姆”作為繼風(fēng)田產(chǎn)品之后的又 大賣(mài)點(diǎn)，用服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性提升品牌美譽(yù)度。將“售后服務(wù)”思維轉型為“售后銷(xiāo)售”，增強老客戶(hù)粘性的同時(shí)，利用用戶(hù)的口口相傳，進(jìn) 步提升終端競爭力，以此幫助終端店面開(kāi)拓尋找新的市場(chǎng)潛力。

　　而在近期，風(fēng)田的“星保姆”售后服務(wù)部分還將進(jìn) 步的升 ，在5月25日舉辦的中國·銀川站“星保姆”服務(wù)工程師資格認證培訓會(huì )上，風(fēng)田不僅將進(jìn)行相關(guān)培訓活動(dòng)，還將為接受培訓且通過(guò)考核的服務(wù)工程師進(jìn)行認證，進(jìn) 步提升風(fēng)田售后服務(wù)人員的服務(wù)水平和質(zhì)量，這讓風(fēng)田成為行業(yè)中第 的施推行售后服務(wù)“持證上崗”的集成灶品牌企業(yè)。

　　此外，為了保證每個(gè)消費者都盡可能地享受到風(fēng)田售后服務(wù)，風(fēng)田將把每個(gè)月的28日定義為“星保姆日”，在當天提供給消費者定制的專(zhuān)屬服務(wù)，滿(mǎn)足消費者對售后服務(wù)多樣化的需求，這也將把風(fēng)田的售后服務(wù)體驗提升到 個(gè)嶄新的高度。同時(shí)，集成灶作為非傳統品類(lèi)廚電，也需要出現更多的“風(fēng)田”，用服務(wù)推動(dòng)整個(gè)集成灶行業(yè)健康、快速地穩定前行。

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