為持續提升用戶(hù)服務(wù)，風(fēng)田率先開(kāi)展“星保姆”服務(wù)工程師認證

      近，家電人定會(huì )被朋友圈的 則邀請函吸引目光：在本月25日，風(fēng)田為打造風(fēng)田非凡廚電售后工程師，成就風(fēng)田 強勁后盾，將舉辦2019年5月25日中國·銀川站“星保姆”服務(wù)工程師資格認證培訓會(huì )，進(jìn) 步提升風(fēng)田售后服務(wù)人員的服務(wù)水平和質(zhì)量。

　　售后服務(wù) 直是整個(gè)家電行業(yè)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)

　　近年來(lái)，隨著(zhù)家電產(chǎn)品市場(chǎng)增速的放緩，家電品牌之間的競爭日益激烈。而這種激烈的競爭不僅僅表現在產(chǎn)品上，更是延續到了售后服務(wù)這 家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展前期備受忽視的環(huán)節。

　　根據中 消費者協(xié)會(huì )發(fā)布了《2019年第 季度全 消協(xié)組織受理投訴情況分析》報告顯示，第 季度家用電子電器類(lèi)產(chǎn)品投訴量占比中，因售后服務(wù)而投訴這 項占比高達32.06%，位列所有投訴原因的榜 ，并且超過(guò)第二名產(chǎn)品質(zhì)量因素將近10個(gè)百分點(diǎn)。

　　只有完善的售后服務(wù)，才能“說(shuō)服”用戶(hù)嘗試集成灶

　　而對于集成灶這 非傳統廚電品類(lèi)來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)更是至關(guān)重要。

　　對于集成灶來(lái)說(shuō)，對比傳統油煙機設備來(lái)說(shuō)，無(wú)論是吸油煙率還是美觀(guān)實(shí)用性，相比傳統煙灶都有較大的優(yōu)勢，但是由于品類(lèi)較新的原因，卻很不容易獲得消費者直接的信任，其中很大 個(gè)原因就是對產(chǎn)品的不了解以及對售后服務(wù)存疑。

　　也就是說(shuō)，在有其他替代品的情況下，即使新品類(lèi)有充足的優(yōu)越性，消費者也只能在有更充足的保障的前提下，接受新品類(lèi)，這就對集成灶本身的售后服務(wù)提出了更高的要求。同時(shí)，這也是集成灶品牌乃至整個(gè)集成灶品類(lèi)可持續發(fā)展的重要先決條件。只有讓既有用戶(hù)擁有了良好的服務(wù)體驗，才能增強老客戶(hù)對于品牌的粘性度、認同感，形成消費者中品牌乃至品類(lèi)的口碑，并 終達到品牌的宣傳目的。

　　風(fēng)田“星保姆”培訓日�；�，讓售后服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性

　　集成灶行業(yè)中也有不少企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)培訓工作等相關(guān)，但是大多都沒(méi)有持續性，也沒(méi)有日�；�，隨著(zhù)人員的流動(dòng)或者、執行上的疏忽，亦或是技術(shù)的教授沒(méi)能跟上產(chǎn)品升 的步伐等因素，品牌方諸多的努力都無(wú)法傳遞給消費者。這種看似有用且巨額的投入，對品牌的樹(shù)立和顧客體驗感的提升，實(shí)際完全起不到任何正面的作用。

　　為了避免這種情況的出現，風(fēng)田在業(yè)內推出了獨具特色的“星保姆”服務(wù)，多年來(lái)，持續不斷地為用戶(hù)傳授產(chǎn)品使用方法、清潔清洗方法，并且還會(huì )上門(mén)做產(chǎn)品維護保養及漏電漏氣等全方位安全檢修等。這 方面可以增加風(fēng)田繼產(chǎn)品之后的另 大“服務(wù)”賣(mài)點(diǎn)，以突出品牌的專(zhuān)業(yè)度和提高品牌美譽(yù)度；另 方面，也可以改變傳統的“售后服務(wù)”轉型為“售后銷(xiāo)售”思維， 次為基礎進(jìn) 步的提升終端競爭力幫助終端店面開(kāi)拓尋找新的市場(chǎng)潛力。

　　同時(shí)，為了保持售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，規范終端店面開(kāi)展星保姆服務(wù)的相關(guān)流程，避免消費者無(wú)法充分享受品牌服務(wù)等情況的出現，風(fēng)田把對工程師的培訓活動(dòng)做成了 種日常，并且在全 各地區范圍進(jìn)行巡回，在人員上保證每 位工程人員得到專(zhuān)業(yè)的培訓，在技術(shù)上也得到及時(shí)的更新迭代，時(shí)時(shí)刻刻為消費者服務(wù)做好充足的準備。

　　在5月25日，風(fēng)田將在銀川舉行“星保姆”服務(wù)培訓，并且率先開(kāi)展對于“星保姆”服務(wù)工程師認證的工作。同時(shí)，這些培訓也將迅速落實(shí)到風(fēng)田的服務(wù)中去，據風(fēng)田透露，每月28日將成為風(fēng)田集成灶星保姆服務(wù)日，這也將進(jìn) 步保證風(fēng)田的用戶(hù)能切實(shí)享受到風(fēng)田“星保姆”所帶來(lái)的多項售后服務(wù)。相信在未來(lái)的服務(wù)中，“星保姆”也將持續為風(fēng)田的用戶(hù)帶來(lái)更好地使用體驗，為風(fēng)田積累更優(yōu)的市場(chǎng)口碑，為風(fēng)田在集成灶市場(chǎng)開(kāi)拓版圖奠定更加堅實(shí)的基礎。

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