亞馬遜陷入淘寶過(guò)去式的困境：虛假評論肆虐

      據BBC報道，調查網(wǎng)站“Which？”聲稱(chēng)：在線(xiàn)零售巨頭亞馬遜的網(wǎng)站上充斥著(zhù)對于陌生品牌、來(lái)自虛假消費群體的五星產(chǎn)品評論。

　　“Which？”的調查結果顯示，這種現象的“重災區”主要出現在些不知名品牌的熱門(mén)品類(lèi)——耳機、智能手表和健身追蹤器等。

圖片來(lái)自BBC新聞

　　并且，報告重提到：這其中還不包括有數千件未經(jīng)證實(shí)但疑似虛假的評論，這意味著(zhù)沒(méi)有證據表明這些用戶(hù)購買(mǎi)了該產(chǎn)品并進(jìn)行了真是的評價(jià)。

　　對此，亞馬遜方面表示：正積 利用自動(dòng)化技術(shù)剔除虛假評論——亞馬遜投入了“大量資源”來(lái)保護自己的審查系統，“因為我們知道顧客非常重視其他顧客購買(mǎi)產(chǎn)品后分享的經(jīng)驗”。并且認為“Which？”報道的數量可能過(guò)多。

　　但是“Which？”調查顯示：虛假評論在亞馬遜上司空見(jiàn)慣。

　　當在亞馬遜上搜索耳機時(shí)，可以發(fā)現第 頁(yè)的所有產(chǎn)品都來(lái)自未知品牌。在12000次評價(jià)中，大多數（87%）來(lái)自未經(jīng)核實(shí)的購買(mǎi)。

　　可以舉 個(gè)例子： 個(gè)不知名品牌Celebrat的 款耳機有439條評論，所有評論都是五星 的，并在同 天發(fā)布，這在 定程度上表明它們是機械的和虛假的。

　　相關(guān)報道媒體表明，目前無(wú)法聯(lián)系到Celebrat進(jìn)行評論。

　　并且，該媒體還未消費者提供了 些關(guān)于如何識別假評論的技巧：

　　■不要依賴(lài)評 ，而是要深入研究并閱讀評論

　　消費者在亞馬遜上進(jìn)行產(chǎn)品購買(mǎi)時(shí)，不僅需要查看產(chǎn)品的評 ，更需要關(guān)注評價(jià)內容以及檢查評價(jià)發(fā)布時(shí)間。如果其中許多是在較短的時(shí)間段內發(fā)布的，那么很可能是由計算機生成的，并且是假的。

　　此外，消費者還可以選擇對評論進(jìn)行“過(guò)濾審查”——這樣出現的就只有標記為“已驗證”的評論，而這些評論才是亞馬遜可以確認來(lái)自購買(mǎi)過(guò)的消費者的真實(shí)的評論。

　　■如果產(chǎn)品有成百上千的積 評價(jià)，請謹慎

　　同時(shí)，對線(xiàn)上產(chǎn)品評價(jià)進(jìn)行分析的美 網(wǎng)站reviewmeta表示：對未經(jīng)驗證的評論的規模感到震驚，說(shuō)這些評論“明顯而且容易預防”。

　　如今在 外，由于在線(xiàn)購物網(wǎng)站的普及，評論這項對產(chǎn)品的衡量因素越來(lái)越受到平臺性質(zhì)的企業(yè)及其客戶(hù)的依賴(lài)，政府相關(guān)機構和市場(chǎng)競爭評估機構推算，這些評論每年可能影響230億英鎊的英 客戶(hù)支出。

　　亞馬遜的該發(fā)言人稱(chēng)：“即使只有 條不真實(shí)的評論，那也是不能容忍的。我們對審核人員和銷(xiāo)售伙伴都有明確的參與準則，對于那些違反我們政策的人，我們將暫�；蚪K止與他們合作，并將采取法律行動(dòng)�！�

　　“Which？”的發(fā)言人家庭用品主管娜塔莉·希金斯則表示：“在研究購買(mǎi)網(wǎng)上的產(chǎn)品時(shí)，消費者 先要注重的就是平臺的篩選——尋找獨立和值得信賴(lài)的來(lái)源�！�

　　但非常有趣的是，這種虛假評論在中 電商企業(yè)——淘寶中已經(jīng)是過(guò)去式，淘寶對此的策略是將訂單號和快遞單號做到 對應，并且嚴肅處理刷單賬號，可以看到取得了 定的成效。但目前淘寶的刷單已經(jīng)進(jìn)展到“發(fā)空快遞”的新高度，相信亞馬遜也將經(jīng)歷這 段“陣痛”，但根除的方案就連目前淘寶也還沒(méi)找到。

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