方太的經(jīng)營(yíng)密碼：把“仁愛(ài)”注入企業(yè)基因

      在整個(gè)家電行業(yè)，方太顯得有些“另類(lèi)”。當整個(gè)行業(yè)把銷(xiāo)售指標和行業(yè)地位作為企業(yè)發(fā)展的標尺時(shí)，跨過(guò)100億大關(guān)的方太立下了下個(gè)目標，并將企業(yè)使命升 為“為了億萬(wàn)家庭的幸福”。

　　對于 個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，使命的演變亦如時(shí)間的更迭，戰略的變遷，往往意味著(zhù)新的開(kāi)始。更確切地說(shuō)，新的企業(yè)使命將是這個(gè)階段企業(yè)的核心戰略。對于方太來(lái)說(shuō)，站上百億銷(xiāo)售大關(guān)，意味著(zhù)企業(yè)發(fā)展達到了新的高度，跨入了新的境界，亦是新的開(kāi)始。

　　放眼過(guò)去的23年，方太 直將“讓家的感覺(jué)更好”作為企業(yè)使命，其核心正是通過(guò)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，讓顧客對家的感覺(jué)更好。這個(gè)層面對應的企業(yè)目標是提供好產(chǎn)品，成為 家優(yōu)秀的企業(yè)。

　　但是隨著(zhù)方太新愿景——“成為 家偉大的企業(yè)”的提出，加之廚電銷(xiāo)售收入跨過(guò)100億大關(guān)，僅是提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品顯然已經(jīng)不符合新起點(diǎn)的要求。而且，方太始終強調，企業(yè)不僅僅是經(jīng)濟組織，同時(shí)也是社會(huì )組織，要積 承擔社會(huì )責任，不斷導人向善，促進(jìn)人類(lèi)社會(huì )的真善美。所以方太提出與偉大企業(yè)相 致的新使命，這個(gè)新使命就是“為了億萬(wàn)家庭的幸�！�。

方太集團董事長(cháng)兼總裁  茅忠群

　　對于方太的企業(yè)新使命，方太集團董事長(cháng)兼總裁茅忠群表示，幸福是人類(lèi)終 的追求，是 種主觀(guān)感受，沒(méi)有客觀(guān)標準。而且幸福更多地跟“給予”聯(lián)系在 起，“獲取”并不能讓人真正幸福；僅僅有好產(chǎn)品，還不足以讓顧客獲得真正的幸福，要超越產(chǎn)品功能，上升到情感價(jià)值層面的感受。他強調，方太要提供無(wú)與倫比的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，打造健康環(huán)保有品位的生活方式，傳播中華優(yōu)秀傳統文化，讓億萬(wàn)家庭享受更加美好的生活，實(shí)現幸福圓滿(mǎn)的人生，這才是真正的幸福。

　　孟子說(shuō)，仁人 于天下。

　　新的企業(yè)使命帶來(lái)強大的驅動(dòng)力，即便在廚電業(yè)普遍遭遇寒冬的2018年，方太依然保持高于行業(yè)的整體增長(cháng)。尤其是水槽洗碗機、智能蒸箱等新興品類(lèi)，對新 輪產(chǎn)品結構升 起到了顯著(zhù)推動(dòng)作用。

　　第三方市場(chǎng)研究機構中怡康的數據顯示，2018年上半年，方太在高端油煙機市場(chǎng)的零售額占比40.7%，在高端燃氣灶市場(chǎng)的零售額占比43.5%，在高端消毒柜市場(chǎng)的零售額占比51.99%，在高端洗碗機市場(chǎng)零售額占比48.22%。

　　而從產(chǎn)品表現來(lái)看，方太全新 代智能風(fēng)魔方上市后，即進(jìn)入暢銷(xiāo)榜第1名，穩固了方太風(fēng)魔方、云魔方系列油煙機“雙機王”的市場(chǎng)地位；方太水槽洗碗機引領(lǐng)行業(yè)整體發(fā)展，在洗碗機市場(chǎng)整體占比近40%；方太智能蒸箱銷(xiāo)售總量持續 ，“中式蒸箱創(chuàng )新者¹”的行業(yè)地位得到進(jìn) 步強化； 火直噴灶具上市后即進(jìn)入暢銷(xiāo)榜前2，在灶具前10榜單中，方太占據5席，繼續保持高端市場(chǎng)占有率榜 的地位。

　　科技創(chuàng )新推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升

　　2018年，因為堅持原創(chuàng )和技術(shù)創(chuàng )新，方太多次被央視報道。從2018年11月7日起，在央視 套、二套、九套等各個(gè)不同時(shí)間段，都可以看到 則《蝶變，不止于創(chuàng )新》的3分鐘短片，展示的正是方太原創(chuàng )研發(fā)云魔方油煙機的創(chuàng )新歷程。而在此前不久，央視二套《深度財經(jīng)》播出的專(zhuān)題節目《智能新生活》曾用21分鐘對方太智能FIKS系統解決方案進(jìn)行深度解讀。在這背后，是方太對技術(shù) 的探索，對美善創(chuàng )新的堅持。

　　方太每年至少拿出銷(xiāo)售收入的5%作為研發(fā)費用，并且研發(fā)投入不設上限。正是得益于此，過(guò)去的23年里，方太累計獲得專(zhuān)利數量超過(guò)了2200項，其中發(fā)明專(zhuān)利超過(guò)了360項。

　　技術(shù)創(chuàng )新讓方太成為廚電行業(yè)的引領(lǐng)者。以水槽洗碗機為例， 直以來(lái)，作為舶來(lái)品的洗碗機在中 市場(chǎng)的銷(xiāo)售舉步維艱，洗碗機的市場(chǎng)滲透率沒(méi)有超過(guò)0.5%。

　　但在2010年，當方太進(jìn)行洗碗機市場(chǎng)調研時(shí)，消費者傳遞出的聲音卻與銷(xiāo)售數字表現相反：很多80、90后并不喜歡洗碗，但是他們也不買(mǎi)洗碗機。究其原因，主要是因為 外的洗碗機與中 廚房尺寸不匹配、清洗時(shí)間過(guò)長(cháng)、耗水耗電、占用空間大、安裝不便、使用體驗不佳等。

　　這說(shuō)明普通洗碗機在中 “水土不服”，方太需要另辟蹊徑，用顛覆式的創(chuàng )新來(lái)解決消費者痛點(diǎn)。方太的工程師們想到把水槽、洗碗和去除果蔬農殘三大功能集合起來(lái)，既節省空間，又能洗碗洗果蔬，能夠滿(mǎn)足多種需求。

　　而方太要創(chuàng )造的遠不止于此。

　　工程師們面臨的大挑戰是創(chuàng )造 種無(wú)管路的全新清洗系統。因為要兼顧洗碗和洗果蔬兩大功能，就不可能再像普通洗碗機 樣采用封閉式的共用管路，因為這樣會(huì )產(chǎn)生交叉污染。 內外沒(méi)有可以借鑒的先例，行業(yè)內有名的專(zhuān)家也認為，無(wú)管路的清洗系統是不可能實(shí)現的。直到有 天，方太的工程師由汽車(chē)的渦輪增壓發(fā)動(dòng)機獲得靈感，增壓可以提高水的揚程和流量效率。由此，方太著(zhù)手開(kāi)發(fā)“開(kāi)放式雙泵”系統，以此解決普通洗碗機的二次污染問(wèn)題。配合高頻超聲和湍流沖擊技術(shù)，方太水槽洗碗機對于果蔬表面農殘的去除率高達90%²以上。

　　據中怡康數據統計，水槽洗碗機自2015年上市以來(lái)，實(shí)現了從無(wú)到有的突破，2017年市場(chǎng)占有率近41%，2018年市場(chǎng)占有率近40%，成為了洗碗機行業(yè) 匹耀眼的領(lǐng)頭羊。

　　對于方太來(lái)說(shuō)，水槽洗碗機是其堅持科技創(chuàng )新的縮影。在廚電智能化方面，方太同樣走在了行業(yè)前列。2018年，方太正式發(fā)布了基于高端嵌入式廚電的方太FIKS智能生活家系統，其中不僅有整套智能廚電，還有線(xiàn)下體驗店、線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)APP，以及廚電管家的智能終端等應用。

　　業(yè)內專(zhuān)家認為，相較于中低端產(chǎn)品，高端智能廚電產(chǎn)品的競爭力體現在方方面面；但 核心的 點(diǎn)在于，高端智能廚電智能化是生態(tài)化的智能，其提供的是整個(gè)廚房場(chǎng)景體驗的智能化提升，而不是單 產(chǎn)品的智能化。從這 層面而言，方太具備更強的研發(fā)創(chuàng )新實(shí)力，能夠提供更有意義、有價(jià)值的智能化體驗。

　　作為廚電行業(yè)的 品牌，在過(guò)去的23年里，從無(wú)到有，從有到優(yōu)，我們見(jiàn)證了方太的原創(chuàng )發(fā)明，也見(jiàn)證了方太的顛覆式創(chuàng )新。從企業(yè)的發(fā)展來(lái)看，方太開(kāi)辟了企業(yè)自身和產(chǎn)業(yè)發(fā)展更大的想象空間。從行業(yè)的發(fā)展角度來(lái)看，方太每 次的創(chuàng )新和創(chuàng )造，都在刷新用戶(hù)認知，在為消費者打造全方位愛(ài)和幸福的廚房體驗的同時(shí)，也推動(dòng)著(zhù)產(chǎn)業(yè)升 。

　　文化驅動(dòng)讓科技有“溫度”

　　“要把產(chǎn)品做成精品， 輩子只做 件事，都不為過(guò)�！泵┲胰旱倪@句話(huà)，正是方太在廚電產(chǎn)品上保持創(chuàng )新領(lǐng)跑的“基因密碼”。這要歸功于以“仁愛(ài)”為核心的企業(yè)文化。

　　中華優(yōu)秀傳統文化“仁愛(ài)”， 直貫穿于方太整個(gè)企業(yè)管理、產(chǎn)品創(chuàng )新、制造服務(wù)、員工管理、企業(yè)責任等所有層面。這也意味著(zhù)方太每 次的科技創(chuàng )新都源于仁愛(ài)。以油煙機的技術(shù)創(chuàng )新為例，中 廚房因為習慣煎炒烹炸、猛火熱油，整個(gè)廚房煙熏火燎，而油煙當中有很多致癌物。2010年，央視的 則新聞報道稱(chēng)，廚房油煙加劇家庭主婦罹患肺癌的風(fēng)險。

　　看到這則報道后，茅忠群當即決定徹底改變油煙機的開(kāi)發(fā)方式，不再以風(fēng)量、風(fēng)壓等量化指標作為開(kāi)發(fā)油煙機的唯 目標，因為這些量化的指標跟用戶(hù)的健康沒(méi)有必然的關(guān)系。那么對消費者而言 關(guān)鍵的是什么？是健康。怎樣才能把油煙真正抽干凈，是方太要考慮的第 要素。此后，方太提出，要開(kāi)發(fā)世界上吸油煙效果 好的吸油煙機，即“不跑煙³”的油煙機。

　　為此，方太在研發(fā)上做了很大的努力。研發(fā)團隊將定量考核與定性考核結合，相比其他企業(yè)的研發(fā)標準，可以說(shuō)走了 個(gè)反方向。測試定性指標的方法也 為感性，為了檢查油煙是否逃逸，研發(fā)團隊就將實(shí)驗室的墻壁涂黑，方便肉眼觀(guān)察是否有油煙逃逸；炒辣椒要做到基本聞不到辣椒味。僅僅是為滿(mǎn)足這兩個(gè)要求，方太就經(jīng)歷了三年艱苦創(chuàng )新，直到2013年推出側吸式油煙機“風(fēng)魔方”， 舉轟動(dòng)市場(chǎng)。

　　根據中怡康數據顯示，該款煙機及其后續機型已連續60個(gè)月位居暢銷(xiāo)榜第 名。

　　其實(shí)早在幾年前，茅忠群就分別提出“創(chuàng )新的源泉是仁愛(ài)，創(chuàng )新的原則是有度”。在方太內部也已形成共識，只有堅持有度的創(chuàng )新，才能為消費者提供更具使用價(jià)值的產(chǎn)品。

　　以廚電智能技術(shù)為例，過(guò)去兩年，隨著(zhù)智能化技術(shù)在廚電行業(yè)的興起，將智能功能和廚電產(chǎn)品簡(jiǎn)單疊加的“浮夸之風(fēng)”逐漸盛行。這種做法不僅沒(méi)有真正考慮消費者的核心需求，也是 種資源的浪費。而方太在推出智能化產(chǎn)品的過(guò)程中不斷強調，要去除“智能泡沫”，真正從用戶(hù)需求出發(fā)，以仁愛(ài)之心推出用戶(hù)實(shí)際需要的產(chǎn)品，進(jìn)行有度的創(chuàng )新。

　　在此理念下，2018年的新品發(fā)布會(huì )上，方太正式發(fā)布了FIKS智能生活家系統，以四大智能矩陣構建的智慧烹飪協(xié)同體系，切實(shí)解決了用戶(hù)烹飪需求，同時(shí)也嘗試引導用戶(hù)養成創(chuàng )新烹飪的習慣。

　　可以說(shuō)，獨特的企業(yè)文化是方太產(chǎn)品創(chuàng )新的土壤，兩者相輔相成、互相推進(jìn)，為企業(yè)發(fā)展注入不竭動(dòng)力。這也促成了方太“用仁愛(ài)之心，創(chuàng )美善產(chǎn)品”的理念。對于未來(lái)發(fā)展藍圖，方太則有更大的追求——為億萬(wàn)家庭提供幸福生活：不僅是提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，更要啟迪和引領(lǐng) 種健康、環(huán)保、有品位的生活方式和理念。

　　積 助推中 家庭生活品質(zhì)升

　　茅忠群多次表示，方太所追求的“幸�！笔嵌嗑S度的，不僅是自身和員工、合作伙伴的幸福，更是千萬(wàn)用戶(hù)的幸福，以及由此延伸到億萬(wàn)家庭的幸福。

　　而鏈接億萬(wàn)家庭的紐帶就是方太的產(chǎn)品和服務(wù)。隨著(zhù)消費環(huán)境和消費群體的變化，方太也在進(jìn)行積 應對渠道結構的變化。

　　以精裝修市場(chǎng)為例，早在2005年，方太就組建了專(zhuān)業(yè)工程營(yíng)銷(xiāo)團隊，發(fā)力精裝地產(chǎn)行業(yè)。在與房地產(chǎn)企業(yè)的合作過(guò)程中，方太不斷優(yōu)化服務(wù)流程，形成完備的“3C無(wú)憂(yōu)工程”服務(wù)體系，以高品質(zhì)的產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)化的自有技術(shù)團隊提供全方位的定制化服務(wù)，確保高品質(zhì)的交付。

　　至今，方太在全 200余個(gè)城市，配合近千家房地產(chǎn)企業(yè)精心交付了數千個(gè)項目，與萬(wàn)科、恒大、綠地等150多家知名房地產(chǎn)企業(yè)簽訂了戰略合作協(xié)議。在構建現代健康人居的大趨勢下，方太聯(lián)手精裝地產(chǎn)行業(yè)深入合作，助力健康人居產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新發(fā)展。

　　萬(wàn)科總裁郁亮曾評價(jià)方太：“在整個(gè)廚電領(lǐng)域，方太不但遙遙 于 內品牌，并超越了 際品牌�！�

　　如今，隨著(zhù)房地產(chǎn)市場(chǎng)精裝修政策的不斷加碼以及落地實(shí)施，精裝修市場(chǎng)規模也不斷擴大。據奧維云網(wǎng)監測數據顯示：2018年1-11月，地產(chǎn)精裝修市場(chǎng)總規模為214.5萬(wàn)套，同比增長(cháng)了35.6%。

　　精裝修住宅市場(chǎng)在不斷擴容的同時(shí)，也更加注重品質(zhì)。對于方太來(lái)說(shuō)，中 精裝住宅市場(chǎng)的發(fā)展是人民生活水平不斷提升的重要表現，也是方太推動(dòng)中 家庭生活品質(zhì)升 的重要載體。

　　注解：

　　1.中式蒸箱創(chuàng )新者：中 發(fā)明專(zhuān)利號ZL201210327073.2

　　2.果蔬表面農殘的去除率高達90%*以上：根據廣東省微生物分析檢測中心的檢測數據，方太水槽洗碗機對乙酰甲胺磷、氧化樂(lè )果、樂(lè )果等農藥的去除率均達到了90%以上。

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