擺脫平價(jià)內卷 奧克斯空調以極致服務(wù)承諾撬動(dòng)新增量

　　雙十一正如火如荼，當眾多品牌靠低價(jià)內卷，奧克斯空調卻另辟蹊徑，率先打響了家電行業(yè)的服務(wù)戰。

　　10月13日，在乒乓球世界冠軍及奧克斯空調品質(zhì)生活大使馬龍先生的見(jiàn)證下，奧克斯空調正式推出“365天只換不修”政策，在活動(dòng)期限內（即2023年10月15日-2023年12月31日）購買(mǎi)的指定機型，365天內出現機械、電器元件性能故障，提供更換新機服務(wù)。

　　在彌漫家電行業(yè)的低價(jià)競爭中，奧克斯空調為什么主打服務(wù)？這樣做的背后又有著(zhù)怎樣的玄機與啟示？

　　直擊用戶(hù)痛點(diǎn)以極致承諾打造服務(wù)體驗標桿

　　長(cháng)期以來(lái)，售后服務(wù)體驗差，成為家電消費的一大槽點(diǎn)。根據全國消協(xié)組織受理投訴情況統計，2023年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴615,365件，其中售后服務(wù)問(wèn)題占比最大，高達36.77%，家電售后服務(wù)投訴量常年居高不下。不少消費者都遇到過(guò)亂收費、夸大故障、誘導維修等問(wèn)題，服務(wù)效率低,用戶(hù)的需求不能及時(shí)得到解決,依然讓消費者頭疼不已。

　　用戶(hù)是所有營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作的起點(diǎn)。奧克斯空調的“365天只換不修”政策，正是針對這一用戶(hù)痛點(diǎn)而推出。奧克斯家電集團內銷(xiāo)用戶(hù)及市場(chǎng)總監楊小松表示：“我們發(fā)現，消費者在選擇家電產(chǎn)品時(shí)，除了對產(chǎn)品性能和品質(zhì)的考量，更加重視的是后續的售后服務(wù)。特別是在產(chǎn)品出現問(wèn)題時(shí)，他們渴望得到迅速而高效的解決方案。因此，我們思考如何能夠為消費者提供更為人性化、更為高效的服務(wù)。這就是“365天只換不修”政策的初衷�！�

　　在奧克斯空調看來(lái)，該政策就是要提高消費者的滿(mǎn)意度，讓他們真正感受到奧克斯空調的品質(zhì)承諾。只有真正做到讓消費者買(mǎi)得放心、用得舒心，品牌才能夠在市場(chǎng)中長(cháng)久發(fā)展。

　　上升到行業(yè)來(lái)看，這一舉動(dòng)也又一次打造了家電行業(yè)售后標桿。雖然不少品牌也推出了各類(lèi)售后服務(wù)承諾，但極少有品牌可以給到消費者365天只換不修這樣的極致體驗，在這方面奧克斯空調又一次樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)典范。

　　鍛造“冠軍品質(zhì)”以?xún)r(jià)值戰打開(kāi)品牌增長(cháng)最優(yōu)解

　　此前奧克斯空調就已經(jīng)推出10年包修服務(wù)，而在近日奧克斯又在行業(yè)內率先推出365天只換不修服務(wù)。那么，奧克斯空調持續和服務(wù)“較勁”的底氣又在哪里？

　　答案或許正如乒乓球世界冠軍及奧克斯空調品質(zhì)生活大使馬龍在直播間中所說(shuō)，“我相信這不僅是一種承諾，敢于爭先的背后是努力和實(shí)力換來(lái)的，我也相信奧克斯的‘冠軍品質(zhì)’能讓更多人享受品質(zhì)生活�！�

　　自1994年創(chuàng )立以來(lái)，29年間奧克斯空調始終秉持“品質(zhì)是基石創(chuàng )新是靈魂”的企業(yè)理念。近年來(lái)奧克斯空調的產(chǎn)品在多個(gè)方面都展現了卓越的品質(zhì)和技術(shù)實(shí)力。無(wú)論是在達古冰川的極冷環(huán)境，還是在吐魯番的極熱環(huán)境，奧克斯空調的產(chǎn)品都能從容應對，表現出了卓越的穩定性和可靠性，以“極地品質(zhì)”為消費者提供舒適體驗。
　　綜合來(lái)看，此次“365天只換不修”政策不僅僅是一場(chǎng)服務(wù)戰，更是一次品質(zhì)戰。品質(zhì)是奧克斯空調一直以來(lái)的品牌哲學(xué)，專(zhuān)注用戶(hù)體驗是奧克斯空調“刻在”DNA的追求�！�365天只換不修”政策的推出，不僅是品牌對消費者的堅定承諾，更是奧克斯空調對自家產(chǎn)品品質(zhì)極大自信的體現。

　　正值下半年最大的節點(diǎn)——雙十一期間，這一舉措的實(shí)行將為消費者解決“后顧之憂(yōu)”，為廣大消費者帶來(lái)方便又利好的售前、售后體驗。

　　而從更長(cháng)遠的角度來(lái)看，奧克斯空調持續通過(guò)體驗升級來(lái)鍛造品牌含金量，依托真正的品質(zhì)和效率打開(kāi)增長(cháng)局面，其實(shí)也為家電行業(yè)品牌深耕用戶(hù)價(jià)值、邁向高質(zhì)量發(fā)展打了一個(gè)鮮明的樣本。

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