河北盛世欣興：售后服務(wù)平臺遭格力電器關(guān)閉

      9月5日晚間，一紙題名為《河北2300萬(wàn)格力消費者告知書(shū)》的截圖在朋友圈傳播，告知書(shū)署名為“河北盛世欣興格力貿易有限公司”。告知書(shū)表示，2022年9月5日晚8時(shí)，珠海格力電器在未進(jìn)行任何提前溝通以及任何書(shū)面通知的情況下，突然關(guān)閉其對河北盛世欣興格力貿易有限公司的售后服務(wù)平臺，導致河北盛世欣興無(wú)法接到派工信息，也無(wú)法進(jìn)行上門(mén)維修。因此建議河北省的廣大格力用戶(hù)，如遇售后問(wèn)題，請直接撥打格力400熱線(xiàn)。據財聯(lián)社等公開(kāi)消息源確認，此信息屬實(shí)，格力電器與經(jīng)銷(xiāo)商的“戰火”可能殃及消費者。

　　在家電大連鎖時(shí)代，格力電器建立了多層級經(jīng)銷(xiāo)商分銷(xiāo)體系，并通過(guò)年度返利、股權分配等方式實(shí)現了經(jīng)銷(xiāo)商核心利益與企業(yè)利益的深度捆綁。這一體系為格力成長(cháng)為空調行業(yè)龍頭企業(yè)奠定了堅實(shí)基礎。但隨著(zhù)電商時(shí)代來(lái)臨，傳統渠道利潤層層分流的模式受到挑戰。

　　2022年5月，格力電器董事長(cháng)董明珠在公司年度業(yè)績(jì)說(shuō)明會(huì )上表示，過(guò)去二十多年來(lái)，格力電器一直采用經(jīng)銷(xiāo)商壓貨模式，每年大約有200-300億的空調壓在渠道中，但如今這種模式正在失效。自2019年開(kāi)始，格力電器開(kāi)始探索渠道變革，圍繞新零售和線(xiàn)上渠道進(jìn)行新的鋪貨嘗試。格力電器官方不僅推出“董明珠的店”進(jìn)行微信小程序下單，同時(shí)還開(kāi)拓了直播帶貨等模式，企業(yè)直接對消費者、對小B店鋪出貨，無(wú)疑間接促進(jìn)了空調渠道的扁平化改革，而這種改革無(wú)疑也將觸動(dòng)傳統大代理商的利益。自2020年至今，多個(gè)格力經(jīng)銷(xiāo)商被曝倒向格力的競爭對手。

　　而作為格力電器元老級人物，徐自發(fā)曾是格力體系內舉足輕重的大代理商，通過(guò)河北盛世欣興格力貿易有限公司負責格力電器旗下產(chǎn)品在河北、北京、天津等地區的銷(xiāo)售、鋪貨和售后服務(wù)等內容。但隨著(zhù)格力渠道扁平化改革的壓力，徐自發(fā)也開(kāi)始謀求新的出路，與格力電器出走舊部黃輝等人，入股布局飛利浦空調。

　　今年7月，格力電器向經(jīng)銷(xiāo)商施壓，要求經(jīng)銷(xiāo)商們在格力空調和飛利浦空調之間“二選一”；8月28日，有媒體報道稱(chēng)，格力已更換河北地區經(jīng)銷(xiāo)商，珠�；父駭底挚萍加邢薰�司獲得其在河北地區開(kāi)展格力電器相關(guān)產(chǎn)品的授權，取代了之前的河北盛世欣興。但雙方的售后服務(wù)如何交割，并未向消費者說(shuō)明。

　　此次，格力電器關(guān)停河北盛世欣興的服務(wù)系統入口，選擇在了秋風(fēng)漸涼的2022冷年結束之際，是否會(huì )對消費者售后服務(wù)產(chǎn)生不良影響，尚待觀(guān)察；但在此，我們呼吁雙方能夠拿出切實(shí)可行的辦法，在不損害消費者利益和體驗的前提下，實(shí)現業(yè)務(wù)的平穩過(guò)渡。

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