讓服務更有溫度，博世家電貼心服務賦能美好生活

　　當前人們對生活品質、品位有了更高的追求，消費結構開始從生存型逐漸向發展型、享受型過渡。重品牌、重品質、重服務、重享受已經成為消費者購買行為的重要標準。在家電領域，消費者更是從功能性需求過渡到服務性需求，消費者在售前、售中和售后三個典型階段都需要更加精細化的消費指導和服務。

　　博世家電一早精準洞察消費者需求，推出一站式服務，服務流程覆蓋售前、售中、售后。售前，針對消費者在廚房裝修、改造過程中的定制化需求，博世家電開創性地推出“設計先行，專業嵌入”售前服務模式，為消費者提供免費預設計服務。消費者可在購買廚電前預約博世家電服務工程師上門勘察安裝環境，第一時間直觀了解博世家電的可視化設計和整改方案，從而在專業指導下完成安裝環境的準備，如電器、電源安裝位置以及廚房櫥柜針對性整改等。博世家電免費上門設計服務包括：嵌入式冰箱、油煙機、洗碗機、嵌入式蒸烤箱、微蒸烤一體機、嵌入式咖啡機幾類產品，該項免費上門設計服務將持續至今年12月31日。此外，在選購家電的售中環節，博世家電也可安排專人規劃家具電器布局，全面照顧到水電、櫥柜、搭配等安裝細節。

　　售后也是博世家的整個服務系統中的關鍵環節，為此，博世家電在全國布局有多個消費者服務中心、服務站及服務機構，搭建了完善的售后服務體系。其中，由專業服務人員組成的呼叫中心可為用戶提供及時的咨詢服務，第一時間受理消費者的安裝、維修、咨詢和投訴服務需求，同時實現市區24小時內上門、郊區48小時內上門的快速響應（極少數偏遠地區72小時），及時解決消費者的各類售后服務問題。

　　博世家電一直秉承“科技成就生活之美”的品牌理念，憑借創新產品和優質服務贏得消費者的喜愛。未來，博世家電也將全力護航中國消費者對健康美好生活的追求，讓消費者足不出戶，盡享貼心服務。

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