立志做百年企業(yè)，SAKURA櫻花為更多消費者智享定制美好生活家

　　隨著(zhù)消費升 以及中 制造業(yè)整體實(shí)力的進(jìn)步提升，智能化、個(gè)性定制化的產(chǎn)品為越來(lái)越多裝修業(yè)主所青睞，而家電、廚衛產(chǎn)品與建材家居產(chǎn)品之間的區隔正在快速消失，定制家居呈現出爆發(fā)式的發(fā)展勢態(tài)。

　　市場(chǎng)對于定制家居需求激增的背后，是消費者對高品質(zhì)家居環(huán)境、個(gè)性化生活的追求。正如以“環(huán)球科技智慧衛廚”為定位的SAKURA櫻花，在堅持良好的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的基礎之上，勇于創(chuàng )新，緊跟時(shí)尚潮流，其定制家居產(chǎn)品已經(jīng)成為越來(lái)越多追求高品質(zhì)生活的消費者的選擇。

　　從廚衛產(chǎn)品向全屋定制領(lǐng)域擴展的SAKURA櫻花，與行業(yè)其他品牌相比具有哪些優(yōu)勢？未來(lái)將會(huì )朝著(zhù)什么方向發(fā)展？……圍繞這些問(wèn)題，記者對SAKURA櫻花定制家居事業(yè)處副總經(jīng)理朱祿晉先生進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。

　　騰訊家居：SAKURA櫻花是44年的老品牌，經(jīng)歷和見(jiàn)證了中 家居市場(chǎng)的諸多變革。目前SAKURA櫻花在定制方面的產(chǎn)品體系是怎樣的？擁有哪些優(yōu)勢？

　　朱祿晉：正如您所說(shuō)，櫻花擁有44年的發(fā)展歷史。在定制產(chǎn)品方面，我們以廚衣電 體的整體解決方案為基礎，延伸出9大空間產(chǎn)品，包括廚柜、衣柜、客廳、陽(yáng)臺、衛生間等。產(chǎn)品在風(fēng)格和設計方面也非常豐富，有意式輕奢、現代 簡(jiǎn)、歐式以及新中式等多種風(fēng)格，形成了比較完善的產(chǎn)品體系。

　　在產(chǎn)品層面我們 直堅持三個(gè)核心。第 是產(chǎn)品細節，追求設計細節和生產(chǎn)工藝細節的 致完美。第二是專(zhuān)業(yè)化，櫻花作為 內早 批做櫥柜的企業(yè)， 直走的是專(zhuān)業(yè)化道路。第三是堅持原創(chuàng )，為了進(jìn) 步提高產(chǎn)品品質(zhì)，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，我們幾年前與知名意大利設計師簽約，為消費者帶來(lái)了具有意大利風(fēng)情的原創(chuàng )產(chǎn)品，市場(chǎng)反響也是相當不錯的。

　　相較于大多數定制家居品牌，我們有完整的自有廚電產(chǎn)品，定制“基因”也非常強大，在此基礎之上打造了 套完整的定制產(chǎn)品體系，可以說(shuō)是行業(yè)內真正做到廚衣電 體化的品牌。

　　騰訊家居：隨著(zhù) 民生活水平的不斷提高，人們對于功能和風(fēng)格的追求也發(fā)生了巨大變化。您認為目前什么樣的功能和風(fēng)格才能滿(mǎn)足消費者的需求？

　　朱祿晉：隨著(zhù) 民生活水平的不斷提高，消費者獲得信息的來(lái)源渠道越來(lái)越豐富，因此消費者與品牌之間的信息也越來(lái)越對等，自有主張和追求也越來(lái)越突出。

　　未來(lái)，我認為智能化、多功能化以及個(gè)性化是行業(yè)發(fā)展趨勢。但想要真正做定制類(lèi)產(chǎn)品，就不應該對風(fēng)格進(jìn)行限制，而是要做無(wú)風(fēng)格化的定制，真正根據消費者的個(gè)人喜好來(lái)進(jìn)行定制化服務(wù)。

　　騰訊家居：櫻花以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，積累了大量的用戶(hù)粉絲，老用戶(hù)轉介紹率常年在50%，保持如此高美譽(yù)度的秘訣是什么？

　　朱祿晉：這么多年，櫻花 直在努力打造 個(gè)有溫度的 民品牌。很多80后消費者小時(shí)候家里都用過(guò)櫻花的產(chǎn)品，而且 用就是十幾、二十年。這樣 個(gè)陪伴他們成長(cháng)的品牌，不僅是童年記憶的 部分，更以耐用和穩定的性能，成為“高品質(zhì)”的代名詞。

　　在服務(wù)方面，我們從品牌成立以來(lái)， 直堅持“三 ”的策略，即“吸油煙機 免費送油網(wǎng)、熱水器 免費安檢、整體廚房•衣柜 免費保養”。這樣 來(lái)，消費者對于大部分售后問(wèn)題的擔憂(yōu)就迎刃而解了。

　　對于不少80后，櫻花廣告中騎自行車(chē)送油網(wǎng)的畫(huà)面，他們應該都有印象。當然，現在隨著(zhù)物流行業(yè)的快速發(fā)展，我們的這項服務(wù)也換了 種形式，千千萬(wàn)萬(wàn)的櫻花消費者仍然能夠通過(guò)快遞收到我們送去的這份關(guān)懷。

　　目前，“三 ”服務(wù)已經(jīng)堅持了44年。對于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)， 件事情堅持3年、5年、甚至10年并不是什么難事，但櫻花堅持44年的服務(wù)從未間斷，這在整個(gè)家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，都是非常難能可貴的。

　　客戶(hù)對櫻花的認可，還源于我們的專(zhuān)業(yè)度。目前，櫻花在全 擁有5大研發(fā)中心、6大生產(chǎn)基地，榮獲共計208項行業(yè)大獎，申獲1020項專(zhuān)利、開(kāi)發(fā)了2000多組模塊。這些數字背后是櫻花人日日夜夜的堅持與努力，更是我們專(zhuān)業(yè)度的 直接體現。

　　作為 早 批在中 大陸投資建廠(chǎng)的臺資企業(yè)，櫻花在昆山的工廠(chǎng)于1994年正式投產(chǎn)。正是這份多年對品質(zhì)、服務(wù)以及研發(fā)等方面的堅持，進(jìn) 步穩固了櫻花品牌的核心競爭力，贏(yíng)得了越來(lái)越多消費者的肯定和信任。

　　騰訊家居：櫻花在企業(yè)宣傳資料中有 項對自己的描述，是“懶人經(jīng)濟下的全品類(lèi) 站式解決方案供應商”，對此應如何理解？

　　朱祿晉：“懶人經(jīng)濟”是近兩年才出現的經(jīng)濟學(xué)方面的 個(gè)概念，我們也對這個(gè)概念進(jìn)行了 定的研究與討論。大家真的變懶了嗎？似乎并不是。這主要是因為現代生活節奏加快、生活壓力增大而導致的。

　　從櫻花的產(chǎn)品體系出發(fā)，我們提供的是廚衣電 體的整體解決方案。消費者來(lái)到櫻花，找到我們的工作人員，可以享受到全品類(lèi)的 站式裝修服務(wù)。不僅如此，我們有非常全面的廚衛產(chǎn)品，比如大家非常熟悉的櫻花油煙機、燃氣灶、熱水器、蒸箱烤箱、洗碗機等等，這些都是出自櫻花的高品質(zhì)產(chǎn)品。

　　而市面上大部分友商是通過(guò)整合外部品牌，進(jìn)行嵌入式打包之后出售給消費者。比如廚柜是他自己生產(chǎn)的，但油煙機或熱水器是其他品牌的產(chǎn)品。這無(wú)形中就增加了產(chǎn)品成本，而且也增加了對整體品質(zhì)的把控難度。

　　目前，我們通過(guò)全 各地渠道商和經(jīng)銷(xiāo)商，通過(guò)信息化系統工具，進(jìn) 步提高服務(wù)效率和品質(zhì)，為消費者提供 站式的裝修服務(wù)，真正幫助消費者省時(shí)、省力、省錢(qián)。

　　騰訊家居：有人說(shuō)“非標”成就了定制家居企業(yè)，也在 定程度上限制了企業(yè)的進(jìn) 步擴大�！皞�(gè)性化需求”與“規�；�發(fā)展”似乎有不可調和的矛盾。對此您怎么看？您認為行業(yè)未來(lái)的突破點(diǎn)在哪里？

　　朱祿晉：目前行業(yè)的集中度是遠遠不夠的，頭部幾個(gè)品牌的市場(chǎng)占有率并不高。有數據顯示，近兩年發(fā)達 家定制家居行業(yè)CR5在30%左右，遠高于我 。我認為，解決定制化和規�；�之間的問(wèn)題關(guān)鍵，還在于信息化建設。

　　十幾年前，行業(yè)門(mén)檻較低，出現了大量的夫妻老婆店，前店后廠(chǎng)的情況也非常多。但企業(yè)要做大做強，要追求規模和降低成本，只能通過(guò)信息化的手段。

　　從去年開(kāi)始，我們對信息系統進(jìn)行了重新改造，并上線(xiàn)了前后端 體化的智慧定制系統。門(mén)店店員使用這套系統，能夠根據消費者需求快速生成方案效果圖，并能確保方案中的所有產(chǎn)品素材都來(lái)自于現有產(chǎn)品，做到所看即所得。不僅如此，終端門(mén)店還可以通過(guò)這套系統完成 鍵報價(jià)、 鍵下單。工廠(chǎng)能根據這套系統進(jìn)行拆單，整合多個(gè)訂單需求，自動(dòng)完成生產(chǎn)計劃， 大提高了前后端的對接和整合效率。

　　騰訊家居：目前，SAKURA櫻花已經(jīng)成為 內消費者值得信賴(lài)的家居品牌，未來(lái)櫻花定制家居會(huì )朝著(zhù)什么方向發(fā)展?

　　朱祿晉：在堅持優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)基礎之上，未來(lái)我們將會(huì )從5個(gè)方面加強部署。

　　在產(chǎn)品方面，我們會(huì )根據市場(chǎng)發(fā)展需求，充分利用環(huán)球科技，研發(fā)出更多、更健康、更智能的產(chǎn)品。同時(shí)，我們會(huì )進(jìn) 步發(fā)揮自身優(yōu)勢，以更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和高效的服務(wù)，為消費者提供 站式家裝解決方案，真正幫助消費者打造屬于自己的美好生活。

　　在產(chǎn)能方面，越來(lái)越多的消費者選擇我們櫻花的定制產(chǎn)品，出現了供不應求的情況。因此我們會(huì )進(jìn) 步擴充產(chǎn)能，比如增加衣柜的生產(chǎn)線(xiàn)。在產(chǎn)能跟得上的情況下，我們才能更好、更快完成訂單，為消費者提供更高品質(zhì)服務(wù)。

　　在招商方面，我們近兩年也在不斷努力，繼續秉承風(fēng)雨同舟、攜手發(fā)展的理念，將櫻花的“家文化”繼續發(fā)揚光大。有了更多的門(mén)店，才能讓更多的消費者親臨門(mén)店了解櫻花品牌，體驗到櫻花的產(chǎn)品和服務(wù)，

　　在終端的差異化打造方面，我們會(huì )根據不同地域特色和人文背景，對門(mén)店的整體展示和產(chǎn)品體系進(jìn)行相對應的調整，讓品牌在消費者心目中更具識別度。面對當下85后、90后的消費群體，我們會(huì )朝著(zhù)更年輕、更時(shí)尚、更娛樂(lè )和更有溫度的方向發(fā)展。

　　 后，我們會(huì )繼續堅持“三 ”服務(wù)，44年的堅持，讓更多消費者認可、選擇與櫻花結緣。未來(lái)，我們將繼續堅持高標準的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，力爭實(shí)現永續經(jīng)營(yíng)，打造百年品牌。

　　采訪(fǎng)后記：

　　毫無(wú)疑問(wèn)，智能化、定制化是近年來(lái)家居產(chǎn)業(yè) 重要的發(fā)展契機之 。與此同時(shí)，因定制類(lèi)產(chǎn)品包含品類(lèi)多，從銷(xiāo)售到制造和安裝環(huán)節鏈條較長(cháng)等原因，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的把控也成為行業(yè)面臨的巨大挑戰。

　　與大多數定制家居品牌以衣柜、櫥柜或家具等產(chǎn)品起家的情況不同，櫻花在1986年就推出了整體廚房，可以說(shuō)創(chuàng )造了屬于中 人自己的整體廚房定制時(shí)代。不僅如此，櫻花在衛廚電器產(chǎn)品方面擁有強大的技術(shù)支持與口碑沉淀。依托對自有產(chǎn)品體系的嚴格把控，以及在信息化系統建設與更新方面的持續投入，SAKURA櫻花為消費者呈現的是更加高效與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　相信在未來(lái)，SAKURA櫻花將會(huì )幫助更多追求高品質(zhì)生活的消費者實(shí)現美好家居的夢(mèng)想。

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